Spelaren från Nigeria har upplevt ett problem med en insättning som inte återspeglas på hans BC-spelkonto. Trots att han kontaktat supporten och överklagat biljetten har han inte fått något svar på över 96 timmar. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Jag satte in på mitt bc games-konto sedan tisdagen den 11/07/2023 vid 15:50. Pengarna återstår ännu på mitt bc games-konto. Jag har kämpat för att få svar från deras supportsystem. Jag har överklagat biljetten men det har gått mer än 96 timmar, fortfarande inget svar. Jag kontaktade min tjänsteleverantör, Providus bank, och pengarna lämnade mitt konto och är inte längre i deras ägo. Bifogat till detta är mitt transaktions-ID. 185618 överklagande biljett Id som jag fått av bc games 
Kära gonyibo03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har kontaktat min betalningsleverantör som är providus bank. De sa till mig att transaktionen var framgångsrik. Det var till och med det första jag gjorde innan jag frågade supportteamet på bc games.
Svaret från min tjänsteleverantör. förlåt att jag var tvungen att minska storleken 
Bästa gonyibo03, har insättningen krediterats till ditt konto än?
Depositionen har inte kommit igenom ännu. Det är redan en månad
Skicka mig kvittot på betalningen du gjort till kasinot samt ditt kontoutdrag från den 11 juli och framåt. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Tack för ditt email. Har du skickat dessa dokument till casinot också?
Ja det har jag gjort för länge sedan
Jag har fått ditt mejl, tack. Du uppgav i ditt mejl att casinot genererar ett kontonummer du ska skicka pengarna till. Har du någon skärmdump av det här kontot, tack?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
