Spelaren från Indien gjorde en insättning på 4900 INR till sitt BC Game-konto, men pengarna debiterades från hans bankkonto utan att krediteras hans kasinokonto. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Ämne: Avvisande insättning - Medel debiteras från banken men inte krediteras på BC-spelkontot
Bästa BC Game Support Team,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra. Jag skriver för att informera dig om ett problem som jag stötte på med mitt senaste insättningsförsök.
Den [01/08/2023] gjorde jag en insättningsbegäran på beloppet [Amount 4900₹ INR ] till mitt BC Game-konto med [Payment Method UPI_Y]. Jag fick dock ett meddelande om att min begäran om insättning avvisades. Till min förvåning debiterades pengarna framgångsrikt från mitt bankkonto, och när jag kontaktade min bank bekräftade de att mottagaren (BC Game) tagit emot pengarna.
Jag ber dig vänligen att snarast undersöka denna fråga och rätta till situationen genom att kreditera det insatta beloppet till mitt BC Game-konto. Jag har bifogat bevis på den lyckade transaktionen från min bank som referens.
Jag förstår att tekniska problem kan uppstå och jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet för att lösa detta ärende. Håll mig uppdaterad om hur utredningen fortskrider och lösningen.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
[Ajay ********]
[Ditt BC-spelkonto-ID 1********
E-post-id x*********@gmail.com]
Bästa Ajay9289,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör, vilket du redan har gjort.
Att hitta en transaktion som inte krediterades ditt kasinokonto är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
