Spelaren från Nigeria gjorde en insättning på 25 000 till sitt Bc-konto, men transaktionen misslyckades efter timmars bearbetning, trots att den visade sig vara framgångsrik i plånboken. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör, som bekräftade att transaktionen lyckades. Kasinot ombads att undersöka och spelarens insättning återfördes så småningom till hans plånbok. Klagomålet markerades som löst.
Hej Bcgames, jag gjorde en insättning på 25 000 till mitt Bc-konto, det har bearbetats i timmar tills det misslyckades, medan det visar att överföringen lyckades i min plånbok.
Bästa akkarimot11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återföras till ditt bankkonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har redan kontaktat min betalningsleverantör, de har meddelat mig att den lämnade mitt konto till mottagarens konto som jag gav dem.
Hallå,
Ange orderid så att vi kan hjälpa dig vidare med detta.
Vänliga hälsningar
Panda
Kära Panda från BC.Game Casino,
Kunde du inleda en utredning angående spelarens insättning baserat på den angivna informationen?
Det har löst sig, min insättning har återförts till min plånbok.
Tack.
Kära akkarimot11,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
