Fredagen den 9 februari satte jag in 59,99 xlm på BC.GAME casino, vilket inte har krediterats till min BC-plånbok. Jag har bevis på att överföringen gjordes korrekt och inte krediterades. Jag rapporterade problemet till supportpersonalen och ett ärende-ID:5892807 togs upp där problemet förmodligen skulle lösas inom de närmaste 24 till 48 timmarna. Tidsfristen de bad om för att lösa problemet har passerat och de har inte gett mig några svar. De begärde en video där jag skulle visa mitt användar-ID och där jag skulle göra en överföring av ett mindre belopp till plånboken igen för att verifiera att överföringen kom från min plånbok, och jag gjorde det. Jag skickade också
Txid: 087a6a677b57482de52d3f519c10d9e343cc15c783da9b25d5208c88ec204241
Av överföringen där det tydligt framgår att transaktionen bekräftades och mottogs hos BC.GAME. Jag skickade också skärmdumpar av min plånbok och BC:s plånbok som de förklarade, men de har inte svarat.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig med denna fråga så snart som möjligt, vänner. Jag kommer att vara tacksam.
On Friday, February 9, I deposited 59.99 xlm into BC.GAME casino, which has not been credited to my BC wallet. I have proof that the transfer was made correctly and not credited. I reported the issue to the support staff and a ticket ID:5892807 was raised where the problem was supposedly to be resolved within the next 24 to 48 hours. The deadline they asked for to resolve the issue has passed, and they have not given me any answers. They requested a video where I was supposed to display my user ID and where I was supposed to make a transfer of a smaller amount to the wallet again to verify that the transfer was coming from my wallet, and I did so. I also sent the
Txid: 087a6a677b57482de52d3f519c10d9e343cc15c783da9b25d5208c88ec204241
Of the transfer where it is clearly seen that the transaction was confirmed and received at BC.GAME. I also sent screenshots of my wallet and BC's wallet as they explained, yet they have not responded.
I hope you can assist me with this matter as soon as possible, friends. I will be grateful.
El viernes 9 de febrero realice un depósito de 59.99 xlm al casino BC.GAME el cual no se me ha acreditado Ami wallet de BC. Te go pruebas de que la transferencia se realizó correctamente y no se acreditó, hice el reporte a los trabajadores de soporte y se levantó un ticket ID:5892807 dónde supuestamente se resolvería el problema en las próximas 24 a 48 horas, ya el plazo que pidieron para resolver el problema paso y no me dan respuestas. Me pidieron un vídeo donde devia poner mi ID de usuario y dónde debía realizar una transferencia con una menor cantidad a la wallet nuevamente para comprobar que la transferencia procedía de mi wallet y así lo hice, también envié el
Txid: 087a6a677b57482de52d3f519c10d9e343cc15c783da9b25d5208c88ec204241
De la transferencia dónde se ve claramente que la transacción fue confirmada y recibida en BC.GAME también envié capturas de pantalla de mi wallet y de la wallet de BC como ellos explicaron y aún no han dado respuestas.
Espero puedan ayudarme cuánto antes con esta situación amigos, estaré agradecido.
Automatiskt översatt:
