Spelaren från Botswana satte in en summa av kryptovaluta på sitt konto och trots att den visades som uttagen från deras plånbok, har den inte dykt upp på deras kasinokonto. Det har gått 3 dagar sedan supportteamet lovade att lösa detta på 12 timmar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag gjorde en kryptoinsättning på 291,765113 XLM till mitt bc games-konto via binance men insättningen kom aldrig fast den lämnade min plånbok. Frågade sedan till support, vem sa att det kommer att lösas inom 12 timmar och nu har det gått 3 dagar och väntat på handpenningen.
https://stellar.expert/explorer/public/tx/b2c12a84c62aecffbd97ccb93afc34e29e8bf855f3e332227bf975cb4d3012f4
Kära weducholasmontsho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du meddela om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du fick en unik adress när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det var inte min första insättning och ja, plånboksadressen är synlig för alla spelare, även Blockchain explorer skor att pengarna har nått insättningsadressen. Från min plånbok har pengarna lämnats helt. Jag har gjort insättningar med samma adress tidigare och aldrig haft några problem.
Mitt problem har varit efter en bra 7 dagars väntan.
Tack, weducholasmontsho, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Ja, du kan avsluta detta klagomål som LÖST.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, weducholasmontsho, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
