Spelaren från Ukraina hade inte sett sin insättning på 5091 hryvnia krediteras till sitt kasinokonto eller returneras. Trots att de kontaktat supporten hade de inte fått tydliga tidslinjer eller adekvata uppdateringar angående förseningen. Efter att ha skickat in ett klagomål krediterades medlen på deras konto efter en väntetid på 12 dagar. Problemet markerades som löst.
Jag gjorde en insättning på 5091 hryvnia den 29 november. Det är nu den 9 december och pengarna har inte återbetalats till mig, och de har inte heller krediterats till mitt konto på sidan. Jag har inte fått några tydliga tidsplaner för att lösa det här problemet från supporten. Allt jag vet är att problemet ligger på handlarens sida (insättningsmetoden). Du bör dock vidta åtgärder och informera mig om situationen. Av någon anledning verkar supporten inte tro det och ber mig hela tiden vänta. På så sätt kan jag vänta i en månad, två månader eller till och med ett år.
Bästa D1CE,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Allt är bra, efter att ha skrivit ett klagomål så krediterades pengarna på kontot) Jag fick vänta i bara 12 dagar... Men det är bra att de åtminstone krediterades. Det finns inga fler frågor 
Bästa D1CE,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
