En spelare från Filippinerna satte in 32 809 PHP via GCash till BCGame, men insättningen nekades av handlaren i 25 dagar. Trots att spelaren bekräftat den lyckade överföringen med sin bank, begärde spelaren ett kontoutdrag för att få tillbaka pengarna. Kasinot uppgav att problemet redan hade lösts och återbetalats. Vi försökte bekräfta detta med spelaren, men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag har satt in 32809 från mitt gcash till dem. Jag har redan kontaktat min bank och meddelat att fonden har överförts och krediterats till dem utan dröjsmål. Detta är den 25:e dagen min insättning nekas av handlaren i bcgame. Jag vill begära en SOA för säljarens konto för att ytterligare hämta min pengar antingen till gcash eller till dem.
Bästa wetwew2022,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du kontaktade casinot angående din förlorade insättning?
Är detta den första insättningen du någonsin gjort på detta casino?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, jag har kontaktat bcgame för den här frågan och de fortsätter att neka depot.
Nej, jag är en svipspelare där
Basic kyc jag klarade.
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot angående din förlorade insättning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Hej,
Detta har redan återbetalats och besvarats på en annan plattform.
Vänliga hälsningar
Panda
Kära Panda,
Tack för informationen. Jag hittade det här fallet på AskGamblers där det är stängt som löst. Men innan vi avslutar detta klagomål måste jag kolla med spelaren om det är okej med honom.
Bästa wetwew2022,
Vänligen bekräfta att din insättning har satts in på ditt casinokonto. Om det är något annat du vill att vi ska hjälpa dig med, vänligen meddela mig. Annars kommer detta klagomål att avvisas. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
