Spelaren från Indien hade satt in 10 000 INR till kasinot, men pengarna krediterades till ett annat konto. Trots att de lämnat bevis och tagit upp en biljett förblev problemet olöst. Kasinot begärde ytterligare information och videobevis från spelaren men fick inget svar. På grund av bristande samarbete från spelaren avslogs klagomålet.
Jag gjorde betalningen direkt på den givna länken och pengarna debiterades omedelbart. Jag kan visa dig skärmdumpen och bilderna av alla dessa saker, men efter att ha höjt biljetten svarar säljaren att dina 10 000 INR krediteras till ett annat konto. Det är inte mitt fel jag vill ha mina pengar snälla gör något. De tjatar med mig
Kära Rameshwari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket, Rameshwari, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej,
Vänligen ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och även ett videobevis. Följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till panda@bcgame.com Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: använd en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen är synlig hela tiden.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och se till att dölja ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet med valuta, avsändarens/mottagarens namn, deras kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Tack så mycket, BC.Game Team, för ditt svar och samarbete.
Hej Rameshwari ,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med saken.
För att vara ärlig kan jag se några avvikelser mellan informationen på dina skärmdumpar.
Kan du följa casinorepresentantens instruktioner ovan och informera oss när det är klart?
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Fullt samarbete kommer dock att vara nödvändigt.
Tack så mycket, BC.Game Casino-teamet, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
