Spelaren från Indien stötte på ett problem med en misslyckad insättning, eftersom pengarna inte krediterades hans spelkonto. Han sökte hjälp för att lösa detta problem. Klagomålsteamet kontaktade för ytterligare information och bevis angående insättningen, vilket förlängde svarstiden för spelaren. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Mina pengar krediteras inte på mitt spelkonto snälla hjälp mig att lägga till pengarna. den här hjälpen så använd fullt ut för mig att jag fick mina pengar. De anser att pengar inte krediteras till plattformen. Du kan kontrollera uppladdningsbeviset.
Kära andhaalevishal35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och ett videobevis. Vänligen följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till . Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
Tack båda parter för era svar.
Kära andhaalevishal35,
Vänligen meddela mig om du kunde skicka in de nödvändiga bevisen till kasinot och om du krediterades din insättning till ditt kasinosaldo.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av andhaalevishal35. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära andhaalevishal35,
tack för bevisen.
Vänligen meddela mig.
Det kommer inte till mitt bankkonto returnera det skickas till casino sir
Kära andhaalevishal35,
Har du försett kasinot med beviset omgående så att kasinot kan undersöka det?
Observera kasinots policy angående problemet:
28.1. För alla problem eller tvister som uppstår till följd av fiat-transaktioner på vår webbplats, måste du formellt rapportera och skicka in sådana problem eller tvister till BC.Game inom 30 kalenderdagar från datumet för transaktionen/transaktionerna i fråga.
28.2. För eventuella problem eller tvister som mottagits av BC.Game som överstiger 30 kalenderdagar från datumet för sådan(a) transaktion(er), kommer vi inte att acceptera dem för lösning och sådana transaktion(er) är inte kvalificerade för oss att lösa.
28.3. Alla försök att kringgå denna regel genom att ta upp ditt problem eller din tvist i relation till fiat-transaktionen/-transaktionerna efter 30 kalenderdagarsperioden på ett offentligt klagomålsforum på någon webbplats, oavsett om det är online eller på annat sätt, kommer inte att ändra detta.
28.4. BC.GAME kommer inte att kunna hjälpa till med några frågor eller tvister som skickas in efter den angivna tidsramen. Det finns inga undantag från denna regel.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
