Spelaren från Portugal satte in €1 000 på BC.game casino, men beloppet har inte krediterats till hans konto trots bekräftelse från hans bank. Han kontaktade kasinots support men fick inga hjälpsamma svar, vilket gjorde honom osäker på hur han skulle få tillbaka sina pengar.
Jag satte in 1 000 € på BC.game casino genom omedelbar överföring, och jag kopierade och klistrade in all information som jag fick så att det inte skulle bli några misstag,
Efter några timmar som jag inte fick beloppet på mitt konto började jag kontakta casinots hjälptjänst online, vilket inte hjälpte mig alls.
Jag har redan kontaktat min bank, som har bekräftat överföringen och kasinot fortsätter att säga att det inte har tagit emot beloppet,
IBAN är korrekt, referensen är korrekt, nu vet jag inte hur jag kan få tillbaka mina pengar
Kära edgar88carvalho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Observera att kasinot har följande regler angående problem med förlorade insättningar:
28.1. För alla problem eller tvister som uppstår till följd av fiat-transaktioner på vår webbplats, måste du formellt rapportera och skicka in sådana problem eller tvister till BC.Game inom 30 kalenderdagar från datumet för transaktionen/transaktionerna i fråga.
28.2. För eventuella problem eller tvister som mottagits av BC.Game som överstiger 30 kalenderdagar från datumet för sådan(a) transaktion(er), kommer vi inte att acceptera dem för lösning och sådana transaktion(er) är inte kvalificerade för oss att lösa.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och ett videobevis. Vänligen följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till . Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
Jag har skickat ett mail med bevis,
Ska jag också skicka det till denna användare som skriver om detta ämne och ber om bevis?
Inget mejl har mottagits hittills. Se till att du använder rätt e-postadress för att skicka detta.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Kära edgar88carvalho,
Kunde du skicka informationen med din registrerade e-postadress till kasinot för granskning?
Med vilket resultat?
Jag visste inte om jag skulle behålla konversationen här eller skicka ett e-postmeddelande till en annan användare.
Jag har beviset han ber om
Jag skickar bevisen via e-post nu
Vänligen ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatumet till idag och framgångsrikt betalningskvitto som nämnts i föregående begäran.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Jag har redan skickat e-postmeddelandet med videon från dagen du gjorde beställningen här, logga in på mitt konto, visa mitt namn och IBAN, överföringen med beloppet som lämnade kontot och överföringsinformationen.
Kära edgar88carvalho,
Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
