Spelaren från Belgien hade satt in pengar på kasinot, men de hade inte krediterats till deras bc.game-plånbok trots att de informerats om att det var det. Vi försökte samla in ytterligare information genom att be spelaren om transaktionsdetaljer och andra förtydliganden. Spelaren svarade dock inte på dessa förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Hej, jag satte in det här beloppet och fick veta att det redan hade krediterats, men det dyker fortfarande inte upp i min bc.game-plånbok. 
Kära niqswd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
