Spelaren från Brasilien har försökt spärra sitt konto vid flera tillfällen. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
BC.Game Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 R$
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
BC.Game Casino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är trött på att bli misshandlad av dessa onlinekasinon. Jag har redan ett raderat konto på detta casino där spel aldrig ger rättvisa priser. Jag har försökt kontakta dem i 3 veckor för att rapportera mitt spelberoende och blockera mitt konto och det här kasinot kommer aldrig tillbaka.
Det här är ännu ett casino som förstör mitt liv. Jag är trött. Snälla hjälp mig. Jag vill inte längre falla in i dessa oansvariga människors lögner och fortsätta jaga förluster. Jag vet inte vad de gör men de ger aldrig tillbaka priser vilket gör att vi får tillbaka en del av förlusterna. Det hela är manipulerat. Jag blir väldigt sårad
Det minsta de borde göra är att återbetala mina insättningar eftersom dessa oansvariga människor förstör mitt liv och svarar inte på support. Jag försöker anmäla mitt spelberoende men de vill bara stjäla mer och mer.
Snälla hjälp mig . Det är inte möjligt att spelaren inte har skydd mot dessa oansvariga missbrukare. Vi är för svaga för att bekämpa dessa kasinon i skatteparadis. Finns det inga lagar som hindrar dessa övergrepp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Fmcmoc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan inte skicka mejlet. Alltid i kö.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för skärmdumparna. Kan du meddela om du har skickat några e-postmeddelanden till kasinot med begäran om självuteslutning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det gjorde jag inte. Jag minns att e-postkommunikation tidigare var väldigt svårt. Det tog ett tag och löste ingenting. Villkoren säger dock att vid självuteslutning kontakta livesupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, det står skrivet i villkoren att för att begära självuteslutning ska spelare kontakta livesupport. Det rekommenderas dock alltid att skicka ett e-postmeddelande, därför har du solida bevis på att du tydligt angett anledningen till att du vill spärra ditt konto och ange tidsperioden.
Från alla vidarebefordrade skärmdumpar identifierade jag bara detta enstaka fall när du nämnde ett spelproblem, är det korrekt, tack?
översättning:
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Observera att jag försökte flera kontakter under två veckor utan att några retursignaler tydligt visar problem med spelupplevelsen. Observera också att roboten inte skulle kunna lösa problemet. Så jag väntade på att någon skulle rapportera problemet. Det finns faktiskt en annan skärmdump där jag uttryckligen rapporterar spelproblem, men det är från samma dag som du nämnde det. Jag tycker att kasinot måste ta ansvar för att medvetet neka kontakt med chatten eftersom det orsakade mig undvikbar skada med denna attityd. Om de inte gör anspråk på för mycket bör de åtminstone återbetala insättningarna för den sista dagen som begärts.
Detta kasino drar fördel av spelare med patologiskt spelande. De hade all förmåga att uppfatta detta genom spelarens beteende implicit i konversationer med livesupport och de gjorde det inte ens tillgängligt. Tyvärr gjorde problemet slut på alla mina resurser och jag skulle väldigt gärna vilja bli återbetald.
Jag minns att jag redan hade ett annat konto på detta casino med samma e-post stängt på grund av spelproblem. Jag bad om att få öppna igen och de informerade mig om att det inte var några problem med mitt konto. Så jag började sätta in. Men det var olika konton.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hänvisar till den här skärmdumpen 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Översatt skärmdump från spelaren:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har kollat igen avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen och det här är vad jag hittade ( här ):
Självuteslutning
1. Genom att begära en period av självuteslutning samtycker du till att följa nedanstående villkor, som kommer att gälla från den tidpunkt då CS implementerar den valda perioden för självuteslutning.
2. Du kan självutesluta dig under perioder om 1, 3, 6, 12 månader eller permanent. Förfrågningar om självuteslutning ska göras via Live Support.
3. När du väl har uteslutit dig själv kommer du inte att kunna komma åt ditt konto eller ta ut pengar under denna period.
Baserat på de vidarebefordrade skärmdumparna verkar det som att du inte kunde nå Live Support och istället var ansluten till en Chat Bot. Tyvärr, om kasinot inte bekräftade mottagandet av din begäran om självuteslutning, har vi begränsade alternativ för att hjälpa dig. Som tidigare nämnt rekommenderar vi att du kontaktar casinot via e-post, eftersom detta ger konkreta bevis på att begäran skickades med all relevant information inkluderad.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar BC.Game Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@BC.GAME (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det verkar som att jag inte kommer att få den hjälp jag behöver. Tyvärr gör kasinon medvetet förfrågningar om självuteslutning svåra och missbrukar spelarnas beroende. Denna skändliga industri har redan skadat mig mer än 200 000 och vi har inte hittat någon som kan hjälpa oss.
Mitt krav är just återbetalningsbegäran på grund av kasinots försening med att möta och behandla begäran. Åtminstone skulle jag vara nöjd om de återbetalade beloppet för den sista dagen de äntligen stängde mitt konto. Däremot raderade de kontot för sent, efter att ha tagit allt jag hade. Det är inte rättvist.
Jag hade redan förlorat mycket pengar på detta casino och jag har redan stängt ett konto. Nu detta igen. Denna industri förstör många utsatta människor och berikar lagöverträdande, kränkande och oansvariga kasinoägare. Allt detta i skatteparadis som bara tjänar dessa människors intressen. Det finns ingen som hjälper oss.
Jag hoppas att Casino Guru slutar försvara detta smutsiga och smutsiga rabblet och blir mer medveten om situationen för de mest utsatta människorna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vill försäkra dig om att här på Casino Guru tar vi skyddet av utsatta spelare på största allvar. Vi kan dock bara hjälpa de som har följt casinots instruktioner för självuteslutning.
Om livechattfunktionen inte är tillgänglig, skicka ett e-postmeddelande till casinot så snart som möjligt. Detta kommer att ge ett solidt bevis på att du har nämnt ett spelproblem, med en tydlig tidsstämpel och andra relevanta detaljer. Vi kan bara hjälpa spelare som har gjort allt som står i deras makt för att ta itu med problemet med casinot och inte har fått ett tillfredsställande svar. Tyvärr verkar det inte vara så i din situation.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Fmcmoc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr kommer dessa kasinon att fortsätta att missbruka och jag kommer inte att få tillbaka mina senaste insättningar. De stjäl och blir rika på bekostnad av människors lidande. Tack Casino Guru för att du inte hjälpte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
