Spelaren från Nigeria rapporterar pågående kommunikation med support om ett spelproblem som inte har kompenserats rättvist. Även om supporten erkänner att felet åtgärdades, är spelaren frustrerad över att ersättningen är begränsad till endast 100, vilket är betydligt mindre än de faktiska förlusterna.
under de senaste två veckorna har jag pratat fram och tillbaka med support angående ett stort problem med ett spel. Jag fick ett erkännande från supporten att det fanns ett problem och de försökte åtgärda problemet.
Enligt deras användarvillkor kommer de endast att tillåta 100 kompensation för spelfel. som är betydligt mindre än mina förluster. Men när de pratar med supporten erkänner de att felet åtgärdats, men de kommer inte att kompensera min förlust. Jag tycker att detta är extremt orättvist. eftersom de erkände att detta var ett problem. Jag har alla chattloggar med support och video och bild på felet
Kära Gaddzooks,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på. För att klargöra din situation, kan du ange vilket spel där du upplevde tekniska problem? När märkte du första gången det tekniska felet, och slutade du spela direkt efter att du upptäckt det?
Vänligen vidarebefordra chattloggarna, videorna eller andra stödjande bevis som kan hjälpa oss i vår utredning till veronika.l@casino.guru .
Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
husspel: twist
märkt fel. 29 september 2024
Jag märkte det inte förrän i slutet av sessionen. Jag fick höra att det inte var något fel. så under loppet av 2 veckor fortsatte jag att spela, märkte jag om och om igen. de erkänner bara felet för 5 dagar sedan när de skapade en biljett #7409360
detta är också efter att jag märkte och klagade på att de manipulerade min insats för att matcha mitt saldo.
Jag kommer att vidarebefordra alla loggar och information jag har
meddelande blockerat när du skickar videor på grund av filstorlek jag kommer att försöka minska och skicka igen
Jag ville tillägga att det erhölls noll ersättning för detta fel.
Jag har inte fått några mejl från dig än så länge. Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot angående felet på veronika.l@casino.guru . Om det finns ett sätt för dig att ladda upp videon på en molnserver, gör gärna det. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
ok
Tack för att du delar chattloggarna och mejlen. I chattutskriften från den 17 oktober nämnde kasinot att felet hade åtgärdats. Kan du förtydliga om du har fått någon information om resultatet av de spel som påverkats av felet? Påverkades ditt saldo av dessa spel?
Jag fick också Canva-länken, men videon är bara 5 sekunder lång, och tyvärr kunde jag inte hitta någon information som skulle hjälpa oss i utredningen. Kan du snälla ladda upp en version av videon med högre kvalitet? Dessutom skulle det vara till stor hjälp om du kunde begära din spelhistorik i Excel-format från kasinot, som specifikt visar de fel du stött på under de senaste veckorna när du spelade det här spelet.
Vänligen förstå att utan solida bevis kan vi inte kontakta kasinot och begära deras hjälp med att lösa ditt fall. Tack för din förståelse.
Jag skickade videor om felet du fick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
