BC.Game Casino - Spelarens begäranden om självuteslutning har ignorerats.

Försökte stänga flera konton hos detta kasino som de har försenat i flera dagar i sträck, vilket resulterat i ytterligare förlorade pengar. Har nu haft 9 konton med dem och har förlorat på varenda en. Jag har citerat för dem upprepade gånger om spelproblem och bett dem att förhindra registrering, blockera plånboksadresser, hårdvaruförbud etc. Upprepade gånger genom många e-postdiskussioner skickar de bara generiska svar och vidtar aldrig några åtgärder. Tar i princip gärna emot pengar regelbundet från folk som ber om hjälp att sluta. Denna kasinogrupp är inget annat än pirater. De är inte heller tillåtna i Storbritannien men är glada för brittiska streamers att annonsera länkar till spelare som är Gamstoppade i Storbritannien - spelare som jag som har allvarliga problem. Detta casino ignorerar all form av ansvarsfullt spelande överhuvudtaget.

Bästa CryptoG82,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du vänligen ange vilka av dina konton du har informerat kasinot om ditt spelberoende och begärt självuteslutning? Ange följande information:

• Antalet konton du har begärt att bli självexkluderad.
• Datumen då du begärde självuteslutning på grund av spelproblem.
• Mängden insättningar du gjort sedan du begärde självuteslutning.
• Om något av dina konton har blockerats.

Slutförde du dessutom den fullständiga KYC-verifieringen på något av dessa konton?

Kan du också vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden och annan kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående dina begäranden om kontostängning, tillsammans med kasinots svar? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Jag har vidarebefordrat några mejl till dig.

Jag kan bekräfta att det fanns 9 konton och varje gång självexkludering begärdes. Det ser ut som att de tillämpade det med ett konto, resten vet jag inte riktigt vad de har gjort som du kan se. De är alla generiska svar.

De har aldrig bett om KYC, vilket är en del av deras problem. Bokstavligen en e-postadress och din in, inget annat behövs.

Vänligen meddela mig om det är något mer du behöver.

CG

Bästa CryptoG82,

KYC-verifiering slutförs vanligtvis innan ditt första uttag. Eftersom du inte har gjort några uttagsbegäranden från något av dina konton har du inte genomgått verifiering. Dessutom, eftersom du konsekvent använde en annan e-postadress för att registrera dig på kasinot och inte gav någon personlig information, kunde kasinot inte identifiera och flagga dig som en självutesluten användare.

Dessutom har du brutit mot reglerna och villkoren genom att komma åt kasinot från en begränsad jurisdiktion och använda ett VPN, vilket är förbjudet.

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig att ta emot dina återbetalningar. Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.