HemKlagomålBC.Game Casino - Spelarens begäran om uttag avbryts.

BC.Game Casino - Spelarens begäran om uttag avbryts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 $

BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-26 | Ärende avslutat : 2024-04-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från USA hade satt in över $20 000 i krypto på sitt BC Game-konto. Trots att hans saldo hade stått på 10 000 $, hade hans uttagsförsök avbrutits. Spelaren hade slutfört KYC-processen och hade tillhandahållit nödvändiga kontouppgifter, men problemet hade kvarstått. Spelaren hade misstänkt att hans hemvist i USA kan ha orsakat avstängningen, eftersom BC Games användarvillkor hade förbjudit tjänster för invånare i USA. Kasinot hade bekräftat att spelarens konto var låst på grund av ett brott mot deras användarvillkor, eftersom spelaren hade använt ett VPN för att komma åt sidan. Vi hade kommit fram till att kasinot hade rätt att stänga av kontot och ogiltigförklara spelarens vinster på grund av villkorsbrottet. Klagomålet avslogs därför.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har tjänat in kryptodespoter till ett värde av över $20 000 på mitt konto hos BC Game. Jag har förlorat nästan alla mina pengar på den här sidan men nyligen vunnit lite pengar och mitt konto ligger på 10 000 $ nu. Jag försökte ta ut lite pengar lördagen den 26/3 och sajten sa att uttag har avbrutits? Jag kontaktade supportteamet och de bad att jag skulle lämna kontouppgifter via e-post till deras supportteam. Jag slutförde i lördags att de fortfarande inte har tillåtit mig att ta ut pengar.


Om BC Game inte tillåter mig att göra ett uttag så bestrider jag varje insättning som har gjorts på kontot. Det är galet att jag inte ens har vunnit pengar och att de inte låter mig ta ut pengar. Det här är kriminellt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa xProRaider21x,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du berätta om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade (slots, live casinospel, sportvadslagning)?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Veronika,


Jag har inte gjort ett uttag med BC Game och jag har satt in cirka 23 000 USD i kryptoinsättningar kopplade till mitt konto. Jag har gjort teamet väl medvetet om mitt hemvist i USA och framgångsrikt genomfört en KYC.


Under de senaste dagarna har jag haft runt $10 000-15 0000 i krypto och har inte kunnat ta ut pengar. Jag fick inget svar från BC Game Support-teamet på vad beslutet kommer att bli, med tanke på att jag är bosatt i USA. Under hela denna process tillät BC Game insättningar och satsningar med sina spel men förbjöd uttag.


Jag skulle vilja veta bestämningen av mitt konto, och om alla insättningar och satsningar kommer att ogiltigförklaras på grund av konflikt med TOS.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Utöver mitt tidigare svar är detta den kommunikation jag har haft med BC Game-teamet. Jag har inte kunnat ta ut pengar, eftersom de bara tillät mig att sätta in och lägga insatser på deras sida. I slutändan skulle alla insättningar jag gjorde låsas av BC Game.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kan du vänligen meddela om du använde någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din plats när du går in på kasinots webbplats?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Veronika,


Jag satsade lagligt och BC Game kan inte verifiera min jurisdiktion. Som referens har jag citerat detta uttalande från deras användarvillkor nedan, vänligen läs avsnitt 1.2 (iii):


1.2. Tjänsten är inte avsedd att användas av (i) individer under 18 år, (ii) individer som är under myndig ålder i deras jurisdiktion och (iii) individer som har tillgång till Tjänsten från jurisdiktioner från vilka det är olagligt att göra det. BC.GAME kan inte verifiera tjänstens laglighet i varje jurisdiktion och det är användarens ansvar att säkerställa att deras användning av tjänsten är laglig.




Men under avsnitt 5 i BC Games TOS står det:


5.2. JURISDIKTIONER. Personer som befinner sig i eller är bosatta i Aruba, Bonaire, Curacao, Frankrike, Nederländerna, Saba, Statia, St Martin, USA ("de förbjudna jurisdiktionerna ") får inte använda tjänsten . För att undvika tvivel gäller ovanstående begränsningar för att spela med riktiga pengar från förbjudna jurisdiktioner lika för invånare och medborgare i andra nationer när de befinner sig i en förbjuden jurisdiktion. Varje försök att kringgå restriktioner för spel av personer som befinner sig i en förbjuden jurisdiktion eller begränsad jurisdiktion är ett brott mot detta avtal. Ett försök till kringgående inkluderar, men är inte begränsat till, manipulering av informationen som används av BC.GAME för att identifiera din plats och förse BC.GAME med falsk eller vilseledande information om din plats eller bostadsort.


BC Game-teamet var väl medvetet om mitt hemvist i USA eftersom jag meddelade deras teammedlemmar via e-post och via deras onlinechatt (kan ge skärmdumpar). Jag var alltid tydlig och ärlig när det gällde mitt hemvist, men BC Game tillät fortfarande kontot att förbli öppet och placera insatser, utan att tillåta ett uttag. Jag har också sagt att jag lagligt satsade i en acceptabel och laglig jurisdiktion.


Även med tanke på vadslagning i en tillåten jurisdiktion fick jag inte som bosatt i USA använda BC Games-tjänster. Jag hoppas att vi kan komma överens i denna fråga eftersom jag försöker få alla kontoinsättningar återbetalda.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Svara gärna på min fråga. Använde du någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du gick in på kasinowebbplatsen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Veronika,


Som jag har sagt, satsade jag lagligt och har försett BC Game med ett e-postmeddelande som består av denna begärda information nedan:


1. BCGame Användarnamn

2. Registrerad e-postadress

3. En insättningstransaktion (TXID)

4. Vanligt använda IP-adress

5. Vanligt använda enhet


Denna information skickades till support@bcgame.com från min e-post som är kopplad till kontot. Deras chattteam på nätet sa till mig att jag var tvungen att tillhandahålla denna information för att jag skulle kunna göra ett uttag, vilket jag gav samma dag den 23/3/24 och sedan tillät de mig inte att göra ett uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det verkar som att det inte är möjligt att komma åt kasinowebbplatsen med platsen inställd som USA på grund av en mjukvaruinställning som begränsar användare från denna jurisdiktion, som anges i plattformens villkor. Det är viktigt att notera att casinot har implementerat denna åtgärd för att följa lagkrav och förordningar. Om man skulle kringgå IP-blocket är det möjligt att kasinot kanske inte upptäcker den faktiska platsen förrän verifieringsprocessen, som vanligtvis sker innan uttagsbegäranden.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Jag har inte resurserna för att fastställa legitimiteten och riktigheten hos BC Game-programvaran för att förhindra användare i förbjudna jurisdiktioner.


Däremot har jag äntligen fått ett mail från BC Game idag (4/4/24) och har bifogat konversationen för vårt ärende. Granska skärmdumparna och ställ eventuella frågor du kan ha. Jag skulle vilja att BC Game läggs till denna konversation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hallå,


Vi kan inte bekräfta de belopp som användaren begärt i tråden då vi inte ser ett sådant saldo på kontot. Kontot har för närvarande ett saldo på $6,08834832 när det låstes. Användaren använde ett VPN för att komma åt sidan, eftersom vi inte är tillgängliga i USA. Därefter ombads användaren om KYC-verifiering, och efter det låstes kontot i enlighet med våra tydligt angivna användarvillkor. Tyvärr kan vi inte låsa upp det här kontot. Om användaren vill få $6,08834832 återbetalda kan de ge oss sin USDT-adress (TRC-20) och vi kommer att initiera återbetalningsprocessen.


Vänliga hälsningar

PANDA - BC.GAME

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa BC.Game Casino-representant,

tack så mycket för att du tog kontakt med oss och försåg oss med en grundlig förklaring av spelarens fall.

Bästa xProRaider21x,

eftersom du kringgick kasinots mjukvaruåtgärder för att förhindra åtkomst för invånare i USA genom att använda en VPN, var kasinot berättigat att stänga ditt konto. Om du är intresserad av att få en återbetalning av ditt återstående saldo, vänligen ge casinot din plånboksadress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

BC spel,


Dela gärna bevis på att jag använde ett VPN för att komma åt din webbplats. Jag begärde inte heller en KYC som du har sagt ovan. När mitt konto värderades runt 10-15k tillät du inte mig att göra ett uttag. Ditt team begärde att jag skulle svara på 5 frågor via e-post för att kunna ta ut pengar, detta var klart och jag fick fortfarande inte göra uttag dagar senare. Ditt team begärde sedan en KYC, som slutfördes och godkändes. Även vid denna tidpunkt kunde jag fortfarande inte ta ut pengar. Du lämnade mig med de enda alternativen att fortsätta spela och sätta in mer pengar utan att kunna ta ut pengar.


Som nämnts ovan, vänligen dela stödjande bevis på att jag använde ett VPN.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa xProRaider21x,

Efter vår undersökning har vi fått betydande bevis från kasinot som indikerar att du använde ett VPN-program för att skymma din verkliga plats och därigenom komma åt kasinowebbplatsen från en begränsad jurisdiktion. Tyvärr utgör denna åtgärd ett brott mot kasinots regler och villkor. Som ett resultat har kasinot sin rätt att annullera dina vinster och stänga av ditt konto, ur vårt perspektiv.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Veronika

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter