Spelaren från Ryssland möter problem med att ta ut pengar från BC.Game efter att ha blivit ombedd att slutföra KYC, som upprepade gånger har avvisats trots att han skickat in nödvändiga bevis. Dessutom har kommunikationen med supporten varit ineffektiv, och spelaren uttrycker frustration över bristen på hjälp när han försöker ta ut ungefär $500 i vinster.
Hej! Jag är från Ryssland, men på grund av restriktioner kan jag inte komma in på casino.gury utan VPN. Varför ser du USA i min profil.
Till att börja med registrerade jag mig i bc.game, satte in ca 51,2$, spelade limbo och slots. Beslutade att ta ut - avvisade och de bad att KYC mitt konto. Efter att ha skickat alla bevis - fick avslag. Deras stöd är obefintligt, de kan inte ryska och skriver riktigt jäkla ord och kollokationer. Jag bestämde mig för att allt är förlorat och gick för att spela några slots - köpte köpbonus - vann 300$, skrev till support igen, de sa att de inte kan återställa min KYC för att göra det igen - skriv ett mail till med titeln "KYC Blocklist - byta namn på fondbegäran att dra ut". Jag har skickat mer än 18 e-postmeddelanden på 1 vecka. Vad fan är det som händer med dem? Jag bestämde mig för att lägga en sportsatsning på valet i USA - vann 165$ och gick för att spela några slots - nu har jag runt 500$ på mitt saldo. Det har varit 1 timmes dumt och tidskrävande samtal med deras support - de hjälpte mig inte.
Jag ber casino.guru-administratörer att hjälpa mig att ta ut mina pengar så långt du kan se att det inte finns någon bc.game-support och deras dumhet.
Ha en bra dag till er alla!
Kära Dzkaydkfjtac,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna och inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC .
Har du försett casinot med dina ursprungliga identitetshandlingar när du försökte verifiera ditt konto för första gången?
Vilka dokument har du skickat? Har du sett till att ladda upp alla dokument i hög kvalitet och i rätt format?
Har jag rätt i att förstå att efter den misslyckade verifieringen, rådde kasinokundsupporten dig att kontakta dem via e-post för ytterligare instruktioner?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
