Kära Dzkaydkfjtac,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna och inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC .
Har du försett casinot med dina ursprungliga identitetshandlingar när du försökte verifiera ditt konto för första gången?
Vilka dokument har du skickat? Har du sett till att ladda upp alla dokument i hög kvalitet och i rätt format?
Har jag rätt i att förstå att efter den misslyckade verifieringen, rådde kasinokundsupporten dig att kontakta dem via e-post för ytterligare instruktioner?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Dear Dzkaydkfjtac,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures and none of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Have you provided the casino with your original identity documents when you tried verifying your account for the first time?
Which documents did you send? Have you made sure to upload all the documents in high quality and in the correct format?
Am I correct in understanding that after the failed verification, the casino customer support advised you to contact them through email for further instructions?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automatiskt översatt:
