Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBC.Game Casino - Spelarens begäran om självuteslutning behandlas inte.
BC.Game Casino - Spelarens begäran om självuteslutning behandlas inte.
Automatiskt översatt:
Belopp:
470 €
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Italy requested assistance after a failed self-exclusion attempt, which he had submitted 5 days prior. His account remained active, leading him to gamble again and lose his entire remaining salary of €470.80. He sought help to recover his funds and successfully self-exclude. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which ultimately confirmed the player's self-exclusion and processed the refund after resolving email discrepancies. The player confirmed receipt of the refund, and the issue was marked as resolved.
Spelaren från Italien bad om hjälp efter ett misslyckat försök till självuteslutning, som han hade lämnat in 5 dagar innan. Hans konto förblev aktivt, vilket ledde till att han spelade igen och förlorade hela sin återstående lön på €470,80. Han sökte hjälp för att få tillbaka sina pengar och framgångsrikt utesluta sig själv. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket i slutändan bekräftade spelarens självuteslutning och behandlade återbetalningen efter att ha löst e-postavvikelser. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen och problemet markerades som löst.
Efter en 5-månaders paus från spelandet kände jag förra veckan lust att spela igen. För att undvika frestelser gick jag för att begära självuteslutning på bc [bifogat foto]
Förfrågan mottogs av bc för 5 dagar sedan, jag tryckte på knappen för nedkylning och detta är vad som visas
Tyvärr blev jag inte självutesluten och mitt konto är fortfarande aktivt, jag föll tillbaka i att spela och förlorade hela min återstående lön på 470,80 €
Jag ber vänligen om din hjälp med att få tillbaka beloppet och hjälpa mig att själv exkludera mitt konto. Jag har haft problem med spelberoende tidigare och jag vill inte börja om igen.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Daniel
Good morning,
After a 5-month break from gambling, last week I felt the urge to play again. To avoid temptation, I went to request self-exclusion at bc [Attached photo]
The request was received by bc 5 days ago, I pressed the button for cool down and this is what appears
Unfortunately, I was not self-excluded and my account is still active, I fell back into playing, losing my entire remaining salary amounting to €470.80
I kindly ask for your help in recovering the amount and assisting me in self-excluding my account. I have had gambling addiction issues in the past and I do not want to start over again.
Thank you in advance.
Kind regards,
Daniel
Buongiorno,
Dopo 5 mesi in cui avevo smesso completamente di giocare la scorsa settimana mi è tornata la voglia, così per non cadere in tentazione sono andato a fare l'auto esclusione presso bc [Allego foto]
La richiesta è stata ricevuta da bc 5 giorni fa, ho premuto il pulsante per il cool down e questo è quello che compare
purtroppo non sono stato autoescluso e il mio account è ancora attivo,ci sono ricascato giocando di nuovo tutto quello che rimaneva del mio stipendio per un totale di 470,80 €
Chiedo gentilmente aiuto a voi per recuperare la somma e aiutarmi a fare autoescludere il mio account, ho avuto problemi di ludopatia in passato e non voglio ricominciare di nuovo.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du står inför, och jag förstår hur allvarlig din situation är.
För att hjälpa oss fortsätta med att lösa ditt problem vill jag förtydliga några punkter:
Du nämnde att du begärde självuteslutning, men begäran behandlades inte. Kan du vänligen tillhandahålla något stödjande bevis, till exempel en skärmdump eller bekräftelse på begäran om självuteslutning som du skickade in?
I vårt tidigare klagomål från augusti 2024 rådde vi dig att skicka ett e-postmeddelande för att begära korrekt självuteslutning och rekommenderade att du använder BetBlocker. Kan du bekräfta om du följde upp dessa rekommendationer?
Har du någon annan kommunikation från kasinot som kan hjälpa oss att bättre förstå situationen?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear imnotd4ny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you're facing, and I understand the serious nature of your situation.
To help us proceed with resolving your issue, I would like to clarify a few points:
You mentioned that you requested self-exclusion, but the request was not processed. Could you kindly provide any supporting evidence, such as a screenshot or confirmation of the self-exclusion request you submitted?
In our previous complaint from August 2024, we advised you to send an email to request proper self-exclusion and recommended using BetBlocker. Could you please confirm if you followed up on these recommendations?
Do you have any other communication from the casino that could help us better understand the situation?
Your cooperation is crucial for us to move forward with the case.
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
God morgon, tack för ditt svar, jag skickade skärmdumpen i meddelandet ovan men jag förser alla nya skärmar med uppdateringar igen, eftersom jag igår äntligen lyckades kommunicera med kundtjänst, som bekräftade felet.
när vi stängde det sista klagomålet använde jag betblocker, men tyvärr när jag bröt min telefon och bytte den insåg jag att jag kunde gå tillbaka till sidan och spela. För självuteslutning använde jag lämplig del av bc-webbplatsen men efter att ha fått bekräftelsen via e-post och tryckt på länken var jag inte självutesluten, jag kontaktade kundtjänst och de sa till mig att de hade fortsatt att självutesluta mig omedelbart, men som du kan se på skärmen som jag skickar dig nu kan jag fortfarande komma åt och spela, jag bifogar en chatt med en operatör och en skärm tagen nu 2025-12-01 kl. 13:55 vilket visar att jag fortfarande har tillgång till mitt konto.
Jag såg precis att det maximala antalet bilagor bara är 6 så jag fortsatte med att skicka alla bilagor och fortsättningen av klagomålet via e-post. Min e-post är Tack för allt och jag väntar på ditt svar.
Bästa hälsningar
Daniel
Good morning, thank you for your reply, I sent the screenshot in the message above but I am re-providing all the new screens with updates, as yesterday I finally managed to communicate with customer service, who confirmed the error.
when we closed the last complaint I used betblocker, but unfortunately when I broke my phone and changed it I realized that I could go back to the site and play. For self-exclusion I used the appropriate section of the bc site but after receiving the confirmation by email and pressing the link I was not self-excluded, I contacted customer service and they told me that they had proceeded to self-exclude me immediately, but as you can see from the screen that I am sending you now, I can still access and play, I am attaching a chat with an operator and a screen taken now on 01/12/2025 at 01:55 pm which shows that I still have access to my account.
I just saw that the maximum number of attachments is only 6 so I proceeded to send all the attachments and the continuation of the complaint by email. My email is . Thank you for everything and I await your response.
Best regards
Daniel
Buongiorno, la ringrazio per la sua risposta,ho inviato lo screenshot sul messaggio superiore ma rifornisco tutte le nuove schermate con degli aggiornamenti, in quanto ieri sono finalmente riuscito a comunicare con il servizio clienti, che hanno confermato l'errore.
quando abbiamo chiuso l'ultimo reclamo ho utilizzato betblocker, ma purtroppo quando ho rotto il telefono e lo ho cambiato mi sono accorto che potevo rientrare sul sito e giocare. Per l'autoesclusione ho utilizzato l'apposita sezione del sito bc ma dopo aver ricevuto la conferma via mail e premuto sul link non sono stato autoescluso, ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che avevano provveduto ad autoescludermi immediatamente, ma come vede dalla schermata che le invio ora, posso ancora accedere e giocare, allego chat con operatore e schermata fatta ora in data 12.01.2025 alle ore 01.55 p.m che dimostra che ho ancora accesso al mio account.
Ho visto solo ora che il massimo di allegati sono soltanto 6 quindi ho provveduto ad inviare tutti gli allegati e il continuo del reclamo tramite mail. La mia mail è daniel.schipani@gmail.com . Ti ringrazio per tutto e attendo risposta.
Tack för att du tillhandahåller de uppdaterade skärmdumparna och informationen.
När det gäller självuteslutningsproblemet förstår jag att du använde lämplig del av webbplatsen, men efter att ha mottagit bekräftelsemailet och klickat på länken blev du inte självutesluten. Du nämnde också att livechatt inte svarade, och du hade svårt med självuteslutningsfunktionen.
Enligt vår tidigare rekommendation, kan du vänligen bekräfta om du följde upp genom att skicka e-postbegäran om självuteslutning, som tidigare meddelats när funktionen inte fungerade och när du stötte på förseningar med livechatt?
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Hi imnotd4ny,
Thank you for providing the updated screenshots and information.
Regarding the self-exclusion issue, I understand that you used the appropriate section of the site, but after receiving the confirmation email and clicking the link, you were not self-excluded. You also mentioned that live chat wasn't responding, and you had difficulty with the self-exclusion feature.
As per our previous recommendation, could you kindly confirm if you followed up by sending the email request for self-exclusion, as advised earlier when the feature didn’t work and when you faced delays with live chat?
God morgon, när jag behandlade begäran om självuteslutning från sidan kom bekräftelsemailet (som jag gav) direkt från deras supportmail (på bc-sidan hittade jag bara mailet för kommersiella kontakter) och ett annat mail som är ...jag bifogar en bekräftelse på mottagande av begäran om självuteslutning
Livechatten svarade också två timmar senare så här:
Det står här att de skulle återkomma till mig efter att ha undersökt frågan (ingen har hört av sig till mig)
Jag skulle vilja tillägga att i villkoren för webbplatsen visas detta:
Punkt 20.2: självuteslutning måste begäras via livesupport (vilket jag gjorde efter att jag insåg att min självuteslutning inte hade beaktats vid tidpunkten för begäran via lämplig knapp på sajten och efter att jag fått bekräftelse på mottagande av själv -uteslutning via e-post)
Ärligt talat, jag skickade inget handskrivet e-postmeddelande eftersom min självuteslutning redan hade bekräftats av deras e-post.
Jag tillägger också att livesupport skrev detta till mig.
Vad jag förstår skulle min självuteslutning träda i kraft omedelbart, men det gjorde den inte, för om jag går in på sidan nu kan jag fortfarande spela. Jag gjorde precis testet och allt fungerar normalt, jag har inte blivit utesluten än och om jag ville kunde jag fortfarande ladda upp pengar för att spela. Den här situationen verkar absurd för mig, jag har gjort alla möjliga steg för att bli utesluten, men jag får fortfarande spela.
Bästa hälsningar
Daniel
Good morning, when I processed the request for self-exclusion from the site, the confirmation email (which I gave) came directly from their support email (on the bc site I only found the email for commercial contacts) and another email which is ...I enclose confirmation of receipt of the request for self-exclusion
The live chat also responded 2 hours later like this:
It says here that they would get back to me after investigating the issue (no one has gotten back to me)
I would like to add that in the terms and conditions of the site this appears:
Item 20.2: self-exclusion must be requested via live support (which I did after realizing that my self-exclusion had not been taken into account at the time of the request via the appropriate button on the site and after receiving confirmation of receipt of self-exclusion via email)
Honestly, I did not send any handwritten email as my self-exclusion had already been confirmed by their email.
I also add that live support wrote this to me.
From what I understand, my self-exclusion was supposed to take effect immediately, but it didn't, because if I enter the site now I can still play. I just did the test and everything works normally, I haven't been excluded yet and if I wanted I could still upload money to play. This situation seems absurd to me, I've done all the possible steps to be excluded, but I'm still allowed to play.
Best regards
Daniel
Buongiorno, quando ho elaborato la richiesta di autoesclusione dal sito la mail per la conferma (che io ho dato) proveniva direttamente dalla loro mail del supporto (sul sito bc ho trovato soltanto la mail per i contatti commerciali) e un altra mail che è support@bc.game ... Allego conferma di ricevuta richiesta di auto esclusione
La chat live inoltre ha risposto 2 ore dopo così:
Qui dice che mi avrebbero ricontattato dopo aver investigato sul problema (nessuno mi ha ricontattato)
Vorrei aggiungere che nei termini e condizioni del sito compare questo :
Voce 20.2 : l'autoesclusione deve essere richiesta tramite live support ( cosa che io ho fatto dopo essermi reso conto che la mia autoesclusione non era stata presa in carico al momento della richiesta tramite pulsante apposito presente sul sito e dopo aver ricevuto la conferma di ricezione di autoesclusione via mail )
Sinceramente non ho inviato alcuna mail scritta di mano mia in quanto ormai la mia autoesclusione era stata confermata dalla loro mail.
Aggiungo anche che il supporto live mi ha scritto questo .
Da quello che capisco io la mia autoesclusione doveva avere effetto immediato, invece no, perché se io ora entro sul sito posso ancora giocare. Ho appena fatto la prova e tutto funziona normalmente, non sono ancora stato escluso e se volessi potrei caricare ancora soldi per giocare. Questa situazione mi sembra assurda, ho fatto tutti i passaggi possibili per essere escluso, invece ho ancora il permesso di giocare.
Först och främst vill jag be om ursäkt för denna situation. Oftast fungerar frontend-självuteslutningen utan några problem, men användarna uppmanas alltid att maila oss eller prata med kundsupport för självuteslutning om det finns några problem. Problemet du har stött på kunde inte replikera det så långt från vår sida, men vi kommer att undersöka det.
Du kontaktade vår kundsupport den 11 januari angående detta, och jag kan förstå att CS-personalen inte var riktigt hjälpsam i det här fallet. Jag har manuellt uteslutit dig från sidan. Men vi kommer att be dig att skicka ett e-postmeddelande med samtycke om att du vill bli självutesluten permanent.
Från den 11 januari till datumet är dina förluster $ -297,13. För detta, vänligen skicka din usdt (tron)-adress tillsammans med e-postmeddelandet om samtycke, så påbörjar vi återbetalningen för detsamma.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hello,
First of all, I would like to apologize for this situation. Mostly, the frontend self-exclusion works without any issues, but users are always asked to email us or speak to customer support for self-exclusion if there are any issues. The issue you have faced was unable to replicate it so far from our end, but we will look into it.
You reached out to our customer support on 11th Jan regarding this, and I can understand the CS staff was not really helpful regarding this case. I have manually excluded you from the side. But we will request you to send an email with consent stating that you want to be self-excluded permanently.
From 11th Jan till the date, your losses are $ -297.13. For this, please send your usdt (tron) address along with the consent email, and we will initiate the refund for the same.
Tack för ditt svar och för att du tog upp problemet med självuteslutning.
Spelaren har nu skickat sitt samtyckesmail tillsammans med TRON USDT-adressen för återbetalningen. Kan du bekräfta om du behöver något annat från spelaren för att behandla återbetalningen, eller om allt är i sin ordning?
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot din uppdatering.
Dear Panda - BC.GAME,
Thank you for your response and for addressing the self-exclusion issue.
The player has now sent their consent email along with the TRON USDT address for the refund. Could you please confirm if you require anything else from the player to process the refund, or if everything is in order to proceed?
We appreciate your cooperation and look forward to your update.
God morgon, finns det några nyheter? Det har gått 7 dagar sedan jag skickade e-postmeddelandet om självuteslutning och skickade min USDT tron-adress, men jag har ännu inte sett återbetalningen eller ens fått något svar.
Jag väntar på nyheter.
Bästa hälsningar
Daniel
Good morning, is there any news? It's been 7 days since I sent the self-exclusion email and sent my USDT tron address but to this day I have not seen the refund or even received a response.
I await news.
Best regards
Daniel
Buongiorno, c'è qualche novità? Sono passati 7 giorni dall'invio della mail di autoesclusione e l'invio del mio indirizzo USDT tron ma ancora ad oggi non ho visto né il rimborso e nemmeno ottenuto una risposta .
God morgon, jag vill inte vara irriterande, jag är en person medveten om mina misstag men också om andras misstag, men nu har även timern gått ut, kan jag veta något vänligt? Tack!
Good morning, I don't want to be annoying, I am a person aware of my mistakes but also of the mistakes of others, but now the timer has also expired, can I know something kindly? Thank you!
Buongiorno,non voglio risultare pesante,sono una persona consapevole dei miei errori ma anche degli errori degli altri, ma ora è scaduto anche il timer,posso sapere qualcosa gentilmente ? Grazie!
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tack så mycket för att du förlängde, låt oss hoppas på det bästa, jag har inte ens fått svar på mitt mail, också för att nu har jag verkligen det svårt då jag har förbrukat alla tillgängliga pengar och min lön kommer i februari 11:e ... Jag hoppades på att de här pengarna skulle ta sig igenom dessa 11 dagar.
Jag vet att jag gjorde skadan men jag skulle vilja försöka ta mig upp igen.
Bästa hälsningar
Daniel
Thank you so much for extending, let's hope for the best, I haven't even received a response to my email, also because now I'm really in difficulty as I've used up all the available money and my salary arrives on February 11th ... I was hoping for this money to get through these 11 days.
I know I did the damage but I would like to try to get back up.
Best regards
Daniel
Ti ringrazio tantissimo per aver prorogato, speriamo in bene, non ho ricevuto nemmeno una risposta alla mia mail, anche perché adesso mi trovo davvero in difficoltà in quanto ho finito tutti i soldi disponibili e lo stipendio mi arriva in data 11 febbraio ... Speravo in questi soldi per andare avanti questi 11 giorni.
So che il danno lo ho fatto io ma vorrei provare a rialzarmi.
Tyvärr ser jag att det bara är 10 minuter kvar till casinots svar och jag är ledsen... Jag förstår inte varför vi trots att vi hittat ett bra avtal med Panda inte har blivit kontaktade längre. Jag bekräftar att mitt konto omedelbart exkluderades automatiskt, men trots mejlet som skickades till dem svarade de aldrig till mig, hittills har återbetalningen ännu inte gjorts, 2 veckor har gått, jag börjar tappa hoppet tyvärr, även om Jag hoppas alltid på något positivt.
Bästa hälsningar
Daniel
Unfortunately I see that there are only 10 minutes left for the casino's response and I'm sorry... I don't understand why despite having found a good agreement with Panda we have not been contacted anymore. I confirm that my account was immediately auto-excluded, but despite the email sent to them they never responded to me, to date the refund has not yet been made, 2 weeks have passed, I'm starting to lose hope unfortunately, even if I always hope for something positive.
Best regards
Daniel
Purtroppo vedo che mancano solo 10 minuti per la risposta del casino' e mi dispiace... Non capisco per quale motivo nonostante avessimo trovato un buon accordo con Panda non siamo più stati contattati. Confermo che il mio account sia stato immediatamente auto escluso, ma nonostante la mail inviata a loro non mi hanno mai risposto, ad oggi non è stato ancora effettuato il rimborso, sono passate 2 settimane, inizio a perdere le speranze purtroppo, anche se spero sempre in qualcosa di positivo.
Kasinot har informerat oss om att de inte har fått något e-postmeddelande från dig med den registrerade e-postadressen som är kopplad till ditt konto.
För att fortsätta med din förfrågan, se till att du kontaktar dem från din registrerade e-post. Skicka ditt meddelande igen och meddela oss när du har gjort det.
Låt mig veta om du behöver ytterligare hjälp.
Hi imnotd4ny,
The casino has informed us that they have not received an email from you using the registered email address linked to your account.
To proceed with your request, please ensure that you contact them from your registered email. Kindly resend your message and let us know once you’ve done so.
God morgon Petronela, e-postmeddelandet är alltid detsamma som jag skickade begäran om självuteslutning från, och detta visas av det faktum att när jag begärde den automatiska självuteslutningen som inte fungerade kom bekräftelsen på e-postmeddelandet som jag använde för att sedan skicka det manuella e-postmeddelandet om självuteslutning. Jag använder alltid samma e-post, jag har bara en annan men den är för jobbet och jag använder den inte för dessa saker.
Jag skickar dig nedan bifogade e-postmeddelanden jag skickade och deras mottagande av min begäran om självuteslutning.
Good morning Petronela, the email is always the same from which I sent the self-exclusion request, and this is demonstrated by the fact that when I requested the automatic self-exclusion that did not work the confirmation arrived on the email that I used to then send the manual self-exclusion email. I am always using the same email, I only have another one but it is for work and I do not use it for these things.
I am sending you below the attachments of the emails I sent and their receipt of my request for self-exclusion.
Buongiorno Petronela, la mail è sempre la stessa da cui ho inviato la richiesta di autoesclusione, e lo dimostra il fatto che quando ho richiesto l'autoesclusione automatica che non ha funzionato la conferma è arrivata sulla mail che ho utilizzato per poi inviare la mail manuale di autoesclusione . Sto utilizzando sempre la stessa email, ne ho soltanto un altra ma è per lavoro e non la utilizzo per queste cose.
Ti invio qui sotto gli allegati delle mail da me inviate e la loro ricezione della mia richiesta di autoesclusione.
Tack så mycket, imnotd4ny, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, imnotd4ny, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Kubo (jakub.m@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
God morgon Petronela, tack för allt du har gjort, jag önskar dig ett vackert liv ☺️ God morgon Kubo, trevligt att träffa dig och tack för hjälpen ☺️
Good morning Petronela, thank you for everything you've done, I wish you a beautiful life ☺️ Good morning Kubo, nice to meet you and thank you for the assistance ☺️
Buongiorno Petronela, grazie per tutto quello che hai fatto, ti auguro una bellissima vita ☺️ Buongiorno Kubo, piacere di conoscerti e grazie per l'assistenza ☺️
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle också vilja bjuda in BC.Game Casinos representanter att gå med i denna diskussion igen och dela alla relevanta uppdateringar.
Bästa BC.Game Casino ,
Kan du snälla klargöra den aktuella statusen för detta ärende? Det har gått nästan fyra veckor sedan spelaren angav sin TRON-plånboksadress. Har det skett någon utveckling?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear imnotd4ny,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would also like to invite BC.Game Casino’s representatives to rejoin this discussion and share any relevant updates.
Dear BC.Game Casino,
Could you please clarify the current status of this case? It has been almost four weeks since the player provided his TRON wallet address. Have there been any developments?
God morgon Kubo, nej ingen uppdatering, det enda jag kunde tillhandahålla var beviset på att min registreringsmail är densamma som jag skickade begäran om självuteslutning från, och jag har inte fått något svar ens på min begäran om uppdateringar från dem skickad till supportmejlet (skärmdump i meddelandena ovan).
Bästa hälsningar
Daniel
Good morning Kubo, no no update, the only thing I could provide was the proof that my registration email is the same from which I sent the self-exclusion request, and I have not received any response even to my request for updates from them sent to the support email (screenshot in the messages above).
Best regards
Daniel
Buongiorno Kubo, no nessun aggiornamento, l'unica cosa che ho potuto fornire è stata la prova che la mia mail di registrazione è la stessa da cui ho mandato la richiesta di autoesclusione, e non ho ricevuto nessuna risposta nemmeno alla mia richiesta di aggiornamenti da parte loro inviata alla mail del supporto (screenshot nei messaggi sopra).
God morgon Kubo, jag har en uppdatering, i morse bekräftade de min begäran om självuteslutning som gjordes för en månad sedan (jag bifogar en skärmdump), nu saknas bara återbetalningen och de är klara, jag förstår inte varför det tar mer än en månad.
Bästa hälsningar
Daniel
Good morning Kubo, I have an update, this morning they confirmed my self-exclusion request made a month ago (I attach a screenshot), now all that's missing is the refund and they're done, I don't understand why it's taking more than a month.
Best regards
Daniel
Buongiorno Kubo, ho un aggiornamento, questa mattina hanno confermato la mia richiesta di autoesclusione fatta un mese fa (allego screenshot) , ora manca solo il rimborso e abbiano finito, non capisco perché ci voglia più di un mese.
Jag ber om ursäkt för förseningen, men på grund av ett tekniskt fel har inte timern gått in i den andra perioden. Som du kanske har märkt tidigare, efter den första veckan utan svar från kasinot, skickas en automatisk påminnelse som begär ett svar.
Jag har redan inlett en diskussion med kasinorepresentanten angående ditt problem och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så fort jag hör tillbaka från dem.
Tack för ditt tålamod.
Dear imnotd4ny,
I apologize for the delay, but due to a technical error, the timer hasn’t moved into the second period. As you may have noticed earlier, after the first week of no response from the casino, an automatic reminder is sent requesting a response.
I’ve already initiated a discussion with the casino representative regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated as soon as I hear back from them.
Återbetalningen angående detta har initierats framgångsrikt efter e-postfrågan eftersom e-postmeddelandena som användes för kontot och som användes för e-poständamål var olika.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Hello,
The refund regarding this has been initiated successfully after the email issue as the emails used for the account and used for email purposes were different.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för reklamation. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller accepterar tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det.
Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att förbättras!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear imnotd4ny,
I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it.
Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.
Thank you for helping us improve!
Best Regards,
Kubo
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
