BC.Game Casino - Spelarens begäran om åtgärder för ansvarsfullt spelande ignoreras.

Hallå,

Den 17 februari 2024 registrerade jag mig på BC.Game Casino. Jag fick lite kul och jag blev ombedd att göra KYC.

Nästa dag (18 februari) väntade jag fortfarande på godkännande när jag för första gången via chatt visade att jag lider av missbruk, det var därför jag hade bråttom att ta ut mina pengar.

Efter det hade jag några problem med några satsningar som helt enkelt försvann som delvis löstes på bitcointalk-forumet.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.0

Som du kan märka den 24 februari, meddelades BC Support OP av en av de viktigaste administratörerna angående mitt tillstånd - missbruk, och bad dem att stänga mitt konto.

Under min vadslagningsperiod tjänade jag lite vecko- och månatlig kalenderbonus. Jag var klar med vadslagning där men jag hade för avsikt att få min bonus för att kompensera mina förluster.

Jag kontaktade casino och bad dem att begränsa mina insatser eller begränsa mina insättningar - och överraskande att de inte erbjuder de tjänsterna till kunderna - men deras deras säger det.

Den 3 mars stängdes mitt konto (jag begärde inte att det skulle stängas eftersom jag hade för avsikt att få kalenderbonusen under de kommande veckorna).

När jag frågade om anledningen sa de att det berodde på mitt missbruk - så jag bad dem att ha rätt i det, eftersom jag hade manifesterat mitt hälsotillstånd den 18 februari och det avslöjades offentligt på forumet den 24 februari.

Jag blev kontaktad av OP Support på BitcoinTalk-forumet nästan 48 timmar innan jag sa: "vår plattform har identifierat potentiella tecken på ditt spelberoende, och vi rekommenderar starkt att du ansöker om självuteslutning."

Tyvärr har deras chatt inget datum på konversationerna, men förutom all chattkommunikation och all min aktivitet som lätt kan identifieras som beroende av deras algoritmer, sedan den 24 februari känner de till mitt tillstånd.

Så jag ber dem att återställa mitt konto till det ögonblicket eftersom de visste att jag led av beroende och de inte kunde tillhandahålla de skyddsverktyg jag begärde (insättningsgräns eller insatsgräns eller spelsessionstimer). Jag bifogar flera bevis på mitt missbruk, konversationer med deras support, bitcointalk-forummeddelanden, deras ToS-regler om missbruksskyddsmekanismer etc.

På grund av deras kalenderbonus och att jag inte behövde begränsa mitt konto på något sätt, fortsatte jag med mitt konto öppnade insättningar och förlorade allt varje dag. De sa att de kommer att fixa de villkoren, men det påverkade faktiskt att jag inte fick mina insättningar begränsade som det var tänkt.

Så jag har en minusskillnad på $4008,59 åtminstone sedan det ögonblick jag kan bevisa att de visste om mitt tillstånd.

Kära ghostingura,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Dessutom ber jag om ursäkt för eventuella besvär, men som en allmän policy hanterar vi inte individuella klagomål som är specifikt relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande. Vi förstår vikten av tillförlitliga funktioner inom kasinots utbud, men att verifiera korrekt inställning av spelaren kan vara en komplex process. Det är värt att notera att dessa verktyg tillhandahålls som ytterligare åtgärder för att komplettera standardalternativen för självuteslutning och stängning av konton, och vi tror att det är mer konstruktivt att uppmuntra kasinon i deras ansträngningar att implementera nya verktyg för ansvarsfullt spelande snarare än att straffa dem för eventuella problem. som kan uppstå under genomförandet.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå! Tack för hjälpen! Jag skickade ett mail till dig med många bilagor som bevis. Låt mig veta vad mer jag kan göra.

Hallå,

Vi ber användaren att dela den specifika chatten eller e-postmeddelandet där de diskuterade självuteslutning eller frågor relaterade till spelberoende. Den 2 mars fick vi ett meddelande från användaren om spelberoende. Vårt supportteam föreslog självuteslutning, vilket användaren avböjde. Men i enlighet med våra villkor tillämpade systemet automatiskt ett lås på användarens konto. Detta steg togs för att se till att rutiner för ansvarsfullt spel upprätthölls.

Vänliga hälsningar,

PANDA - BC.GAME

Hej ghostingura,

Enligt ditt uttalande under livechattkonversationen meddelade du kasinot om ditt spelproblem den 18 februari.

• Kan du vara snäll och ge några bevis för detta?

Tyvärr kan vi inte tvinga kasinot att implementera några kontogränser (som insättnings- eller omsättningsgränser) om de inte erbjuder sådana alternativ.

Det noteras att du fick möjligheten att frivilligt utesluta dig själv från kasinot permanent. Du valde dock att inte följa casinots råd då du ville fortsätta få månatliga bonusar.

Jag beklagar att informera dig om att vi konsekvent råder våra användare att öppet kommunicera sina kamper med spelande, även om det kan vara utmanande, och att aldrig använda det som ett förhandlingsverktyg för att säkra bonusar. Baserat på hela den vidarebefordrade kommunikationen verkar det som att du försökte sätta en insättningsgräns, vilket inte var genomförbart. Dessutom, när du erbjöds chansen att permanent stänga ditt konto, tackade du nej på grund av din önskan att inte förlora din kommande månatliga bonus. Därefter identifierade kasinot ditt spelproblem och fortsatte med att stänga ditt konto.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej Petronela

Kan du vara snäll och ge några bevis för detta?

Ja, det beviset finns i videon jag skickade till dig. Jag laddar upp här igen:

https://streamable.com/hd2vff

Även BC.Game bekräftade just det idag här :

Låt oss först ta upp ditt påstående att du informerade kundtjänst om ett spelberoende den 18 februari. Vid den tiden hade du inte uppfyllt omsättningskravet x1 men begärt ett fullständigt uttag, med hänvisning till ett spelberoende. Det blev lite knepigt eftersom kundtjänstteamet i det sammanhanget uppfattade det som ett försök att snabbt ta ut pengar utan att uppfylla omsättningskravet x1. Med tanke på liknande förfrågningar som de har hanterat många gånger tidigare, erkände de inte ditt spelberoende.

Tyvärr kan vi inte tvinga kasinot att implementera några kontogränser (som insättnings- eller omsättningsgränser) om de inte erbjuder sådana alternativ.

Deras casino erbjuder insättningsgränser och insatsgränser på deras regler och villkor - och jag överklagade till de gränser som avvisades av dem och sa att det inte fungerar.

Du kan de gränserna här som jag gör: https://bc.game/help/responsible-gambling

Tack

Jag hoppas att du är medveten om att chattregister upprätthålls av båda parter. Därför verkar skärmdumpen du har tillhandahållit inte korrekt representera den autentiska chattkonversationen. Nedan är själva chatten som hände med vår support.

Tack så mycket, ghostingura, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Deat ghostingura,

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Eftersom båda parter redan har inlett samtal behöver jag lite tid för att bedöma allt som har diskuterats. Jag kommer att svara dig så snart som möjligt.

Bästa BC.Game Casino-team,

tack så mycket för ditt samarbete. Jag kan bekräfta att spelaren har tillhandahållit omfattande bevis, inklusive videofilmer, vilket är ett starkt argument. Kan du svara på hans senaste meddelande? Tror du att det ändrades även i videon?

Kan du klargöra varför spelarens konto stängdes först den 2 mars, trots att han nämnde det offentligt på forumet och möjligen i chattarna mycket tidigare?

Tack Jozef, låt oss höra från BC.Game Casino nu

För att göra det tydligt, på forumet är det offentligt att den 24 februari bad holydarkness , som är en mycket känd och hederlig medlem av den gemenskapen, dem att placera mitt konto i ett undantag som en del av Gamble Aware-förordningen. Han frågade till och med det via privat meddelande.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.msg63713847#msg63713847

BC.Game Casino ignorerade alla dessa signaler och förfrågningar.

Jag är okej om de återställer mitt konto till den 24 februari vid inläggsögonblicket till exempel.

Jag skulle också vilja höra från casino, varför de inte följde deras faktiska (på de dagarna) policyn för ansvarsfullt spelande - som det nämndes kunde spelarna få sina insättningar begränsade - eftersom jag frågade flera gånger och den avvisades.

Så åtminstone den 24 februari underrättades de offentligt om mitt missbruk eftersom det kan nås och ses av alla. Det är allt jag ber om, att återställa mitt konto till det ögonblick de visste om mitt missbruk, inget annat.

Casino skulle tjäna på det ändå.

Sedan casino beslutat att inte svara längre, vad händer nu? Det har redan gått 3 veckor sedan deras senaste interaktion.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vad kan jag göra nu? Jag försökte kontakta CIL, men inget svar 5 veckor gick nästan... BC.Game gör vad de vill... snälla ge dem lite dålig feedback åtminstone. Tack

Kära ghostingura,

Idag kontaktade casinoteamet mig och delade ytterligare information. Jag kommer att granska det och återkomma till dig omgående.

Ok, jag hoppas att de svarade varför de ignorerade alla mina begäranden om kontobegränsning. De ändrade sina villkor som jag sa eftersom de hade fel och de följde inte det. Jag bad många gånger att begränsa mina insättningar mina insatser och ingenting gjordes.

Kära ghostingura,

tack så mycket för ditt tålamod. Jag ville informera dig om att vår kommunikation med casinoteamet fortfarande pågår. Jag kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Kan du inte göra den kommunikationen offentlig till mig? Jag visar bevis, jag gjorde frågor som de inte besvarade. Jag saknar fortfarande svar och viktigare än så: mina pengar. Tack

Kära ghostingura,

tack för ditt tålamod under upplösningen. Var medveten om att casinoteamet för närvarande inte har tillhandahållit något som skulle ändra min åsikt om ditt fall. Jag är dock planerad att ha ett samtal med deras representant för att sammanfatta all information. Samtalet skulle äga rum igår, men tyvärr sköt casinoteamet upp det av giltiga skäl. Jag skulle vilja avslöja denna kommunikation, men det är ett privat utbyte mellan mig och kasinorepresentanten, och jag måste respektera deras begäran att inte dela den. Jag kommer att uppdatera dig om resultatet så fort vår diskussion är slut. Efter det kommer jag att ge dig ett beslut och möjliga nästa steg.

Kära Ghostingura,

Jag kan bekräfta att jag idag hade ett samtal med casinoteamet och jag fick relevant bevis som visade att de aldrig fick ditt första meddelande om spelproblemet. Jag antyder inte att dina bevis kan ha ändrats, och jag antyder inte heller att kasinot har ändrat bevis. Det är möjligt att meddelandet försvann någonstans däremellan. Tyvärr är detta inte ett tillräckligt skäl för en återbetalning eftersom jag tror att du kunde ha vidtagit ytterligare åtgärder genom att kontakta dem minst en gång till.

Dessutom, i din tråd om bitcointalk där du delvis nämnde detta meddelande om missbruk, skulle det ha varit ett bra extra steg för dem att fokusera på denna information och kontakta dig omedelbart. Du kunde också ha kontaktat casinot direkt för att driva denna konversation. Även på bitcointalk-forumet var hela samtalet fokuserat på sportspelsfrågan. Kort efter att du kontaktat casinoteamet direkt stängde de omedelbart ditt konto. Jag kan också bekräfta att vi bara har haft positiva erfarenheter av casinoteamet, och deras ansvarsfulla spelåtgärder är på en bra nivå.

Baserat på informationen ovan tvingas jag avsluta detta ärende som 'avvisat'.. Jag säger inte att detta ärende är helt obefogat. Jag måste helt enkelt dra slutsatsen att den information som lämnats är otillräcklig för en återbetalning av depositionen. Du har all rätt att inte hålla med om min åsikt. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet . Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru