Spelaren från Ryssland kunde inte komma åt sitt konto på BC.GAME på grund av meddelandet "kontoverifiering krävs" efter att ha gjort en insättning. Trots försök att kontakta supporten fick han inget svar och begärde återbetalning av sin insättning. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändiga identitetshandlingar för verifiering, men han svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hej, jag har ett problem med BC.GAME.
Jag gjorde en insättning på detta casino, loggade sedan in och upptäckte att jag inte kunde logga in på mitt konto. Det stod "kontoverifiering krävs." Jag hade inte ens tid att spela med de pengarna.
Jag försökte kontakta casinosupporten, men ingen svarade på mitt brev. Jag resignerade med det faktum att ingen kommer att svara mig.
Jag lärde mig nyligen om ditt forum och återigen har jag hopp om att få tillbaka min insättning.
Jag vill inte spela på detta casino på grund av de långsamma svarstiderna från supporttjänsten.
BC.GAME vänligen returnera min insättning till denna adress:
TPgoCj6dBZCDogb8F7FnvxinjvX4yhthVh
E-postadressen som kontot är registrerat på:
[e-postadress dold av Casino Guru]
Bästa rwmk201,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du skickade några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Har du gjort några insättningar till detta casino tidigare?
Sätter du in beloppet 2800 TRX på en gång eller i flera mindre belopp?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Nej, jag skickade inga dokument.
Efter registrering gjorde jag omedelbart en liten insättning, eftersom casinot är nytt för mig, för att kolla om pengarna alls kommer in etc. Jag spelade några minuter i slots och bestämde mig för att sätta in en större summa för att spela normalt. Och efter att jag gjorde den här insättningen stängde de min åtkomst till kontot.
Jag satte in cirka 2800 TRX på en gång, i en klumpsumma.
Tack för ditt svar.
Vänligen förstå att kasinot har rätt att begära verifiering om de finner det nödvändigt. Denna process kan ske antingen när en spelare gör sin första begäran om uttag eller efter att ha satt in ett betydande belopp i en transaktion.
Är du öppen för att skicka in dina identitetshandlingar till kasinot för verifiering? Har casinot informerat dig om vilka specifika dokument du behöver tillhandahålla?
Hej,
Vänligen kontakta vårt supportteam på och tillhandahåll din KYC så att vi kan kontrollera ytterligare och ge dig hjälp i enlighet med detta.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
