Spelaren från Storbritannien vill stänga sitt kasinokonto. Ärendet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
BC.Game Casino - Spelaren vill stänga sitt kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: £600
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
BC.Game Casino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag mailade support för en vecka sedan och bad dem att utesluta mitt konto. Det har gått en vecka och kontot är fortfarande aktivt allt jag har fått är ett automatiskt e-postmeddelande som säger att de kommer att få min förfrågan snart. Under den här tiden har jag förlorat £600. Livechatten fungerar inte heller för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lucasg,
Tack för att du kontaktar oss. Jag har kollat casinots hemsida för alternativ för att stänga ett konto och avsluta prenumerationen från all korrespondens med casinot och dess tjänster och det här är vad jag hittade ( här ):
Självuteslutning
1. Genom att begära en period av självuteslutning samtycker du till att följa nedanstående villkor, som kommer att gälla från den tidpunkt då CS implementerar den valda perioden för självuteslutning.
2. Du kan självutesluta dig under perioder om 1, 3, 6, 12 månader eller permanent. Förfrågningar om självuteslutning ska göras via Live Support.
3. När du väl har uteslutit dig själv kommer du inte att kunna komma åt ditt konto eller ta ut pengar under denna period.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar BC.Game Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@BC.GAME (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, jag har skickat ytterligare ett e-postmeddelande med den exakta mallen. Det har gått 9 dagar nu sedan jag skickade det första e-postmeddelandet och jag har fortfarande tillgång till kontot. Jag är redan permanent utesluten från gamban men av någon anledning kunde jag fortfarande spela på den här sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Iv begärde också uteslutning i livechatt men de svarade inte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej 10 dagar efter att jag begärde uteslutning uteslöt de äntligen mitt konto. Men tyvärr fick jag återfall och på något sätt kunde jag skapa ett nytt konto med exakt samma e-postadress och exakt samma namn som hade använts för att skapa det ursprungliga kontot som hade exkluderats. Samma enhet och samma ip också.
Den här sidan vill helt klart inte tillåta problemspelare att blockera sig själva från att använda deras tjänster, 10 dagar att utesluta mitt konto är ett skämt och sedan låter de mig återskapa ett konto med exakt samma e-postadress. Jag förstår inte ens hur detta kasino fungerar i Storbritannien med tanke på att de uppenbart inte följer någon av de bestämmelser om ansvarsfullt spelande som den brittiska spelkommissionen kräver.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Lucasg, för det vidarebefordrade mejlet. Jag förstår att du bad om permanent stängning av kontot, men jag kan inte hitta någon anledning som du angett för att stödja din begäran. Det är avgörande att informera casinot om orsaken till ditt beslut, och jag betonar dess betydelse. Kan du tillhandahålla någon annan korrespondens som bevisar att du informerade kasinot om din avsikt att blockera ditt konto permanent?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har skickat ett nytt e-postmeddelande till dig med skärmdumpar från en livechattinteraktion den 13 april. Förstå mitt huvudsakliga klagomål nu är att jag kunde skapa ett nytt konto med samma e-postadress och namn efter att jag till slut blev utesluten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Försök inte att informera casinot om ditt spelberoende via livechatt. Jag rekommenderar starkt att du skickar ett nytt e-postmeddelande till den berörda avdelningen och informerar dem om orsaken bakom ditt beslut. Att öppna och stänga konton som inte markerats som självexkluderade på grund av spelproblem är tyvärr ganska vanligt. Genom att skapa ett dubblettkonto bryter du dessutom mot villkoren.
Vänligen skicka ytterligare ett e-postmeddelande enligt beskrivningen i mitt tidigare svar och ange tydligt att du själv vill utesluta båda kontona på grund av ett spelproblem. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kasinots webbplats begär att självuteslutningsförfrågningar ska göras via livechatt 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Men om de aldrig svarade på din livechattförfrågan, skicka ett e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Lucasg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, så jag mailade dem två gånger ursprungligen, efter att de inte svarat på dessa e-postmeddelanden försökte jag kontakta dem via livechatt där jag tydligt förklarade att jag hade ett spelberoende. Så småningom svarade någon på livechatten och exkluderade mitt konto.
Några dagar efter att mitt ursprungliga konto hade exkluderats blev jag sugen på att spela igen och jag kunde registrera mig på deras sida med samma e-postadress och namn som jag hade använt för mitt ursprungliga konto. Efter att ha förlorat lite pengar gick jag in i en livechatt och informerade dem om att jag hade blivit permanent utesluten men hade kunnat avbryta mig. De svarade på detta meddelande genom att säga att de inte kunde hjälpa till med detta och till denna dag är kontot fortfarande öppet och tillgängligt, men som tur är har jag under de senaste veckorna kunnat motstå lusten att sätta in pengar. Jag tycker inte att det är rätt att kasinot tillät mig att registrera mig från samma e-postmeddelande som jag hade konfigurerat mitt ursprungliga konto som permanent hade uteslutits, så jag skulle vilja ha mina pengar tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lucasg, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lucasg,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hur detta kasino bedöms som "mycket gott rykte" är bortom min förståelse. Kontot är fortfarande öppet nu trots att jag gjort det mycket klart för dem att jag vill bli utesluten från deras sida
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lucasg,
Jag skulle vilja informera dig om de olika registrerings- och inloggningsmetoderna som finns på BC.GAME. Varje metod skapar individuella konton, och det innebär att separata konton genereras vid registrering med olika metoder.
Från början registrerade du dig med e-postinmatningsmetoden, med e-postadressen lucasgunatilleke1500@gmail.com . Enligt din begäran behandlades en självuteslutning framgångsrikt på det här kontot.
Senare skapade du ett annat konto med hjälp av Gmail-länkmetoden. Det är viktigt att notera att den här metoden skiljer sig från e-postinmatningsmetoden eftersom den involverar en tredjepartsregistrering/inloggning direkt länkad till Gmail, medan e-inmatningsmetoden inte gör det. Följaktligen är det möjligt att ha ett Gmail-länkat konto och ett manuellt inmatat e-postkonto med samma e-postadress. E-postmeddelandet kan dock inte verifieras två gånger.
Tyvärr användes det andra kontot efter att din självuteslutning behandlades på ditt ursprungliga konto. Denna åtgärd bröt mot villkoren för självuteslutning, och BC.GAME kan inte hållas ansvarigt för eventuella förluster som uppstår till följd av insättningar på andra konton medan de är självuteslutna.
Jag har fortsatt att stänga detta andra konto för din räkning.
Vänliga hälsningar,
BC.SPEL
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är ditt ansvar att vidta några åtgärder för att förhindra uteslutna spelare från att komma åt sidan om jag hade använt en falsk e-post och ett falskt namn, det skulle vara mitt fel men du kan inte låta en utesluten spelare avgå med exakt samma e-postadress och namn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lucasg,
tack så mycket för ditt tålamod med lösningen. Jag förlänger timern med 7 dagar eftersom jag behöver mer tid för utvärderingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa BC.Game Casino-team,
Vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga. Även om vi är medvetna om att spelaren använde en annan registreringsmetod, var e-postadressen som användes på båda kontona densamma. Den här situationen visar hur lätt det är för en självutesluten spelare att registrera sig och spela på ditt kasino. Vi föreslår att du antingen förbättrar dina spelares skyddsåtgärder eller förbjuder alternativa registreringsmetoder helt och hållet.
Mot bakgrund av ovanstående anser vi att spelaren har rätt till återbetalning eller lämplig kompensation. Kan du ompröva ditt beslut, eller är det slutgiltigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lucasg,
Vi vill ta upp din oro angående ditt klagomål. Vi förstår att du har skapat ett nytt konto, vilket strider mot våra användarvillkor och policy för självuteslutning.
Vi erkänner dock din frustration över att upptäcka att du kunde skapa ett konto med samma e-post, om än genom en alternativ registreringskanal.
För att förhindra sådana incidenter i framtiden har vi genomfört en förändring av vårt system. Trots att du skapade kontot och ägnade dig åt äkta spel som resulterade i förluster, gjorda av din egen fria vilja, har vi beslutat att göra ett undantag och ge dig en återbetalning.
För att fortsätta med återbetalningen, vänligen ge oss din nominerade valuta-, nätverks- och plånboksadress. När vi har bekräftat dina uppgifter och utfärdat betalningen kommer vi att förse dig med en transaktionslänk som bekräftelse på återbetalningen.
Vänliga hälsningar,
BC.SPEL
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du kan skicka betalningen via Ltc blockchain. Jag har även mailat adressen till support@bc.game
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lucasg,
Det gläder mig att se att framsteg har gjorts i ärendet. Vänligen meddela mig när du tar emot betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej för närvarande har ingen betalning gjorts till den adress som jag angav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Lukasg,
Det finns fortfarande tillräckligt med tid för dig att ta emot den. Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela mig när du har fått den.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Timern säger att jag måste svara nu. Jag har fortfarande inte fått pengarna skickade. Det verkar som att kasinot har glömt detta. Kanske kan du ändra timern till att vänta på att casinot ska svara och då kanske de får ett meddelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa BC.Game Casino-team,
Snälla, kan du reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lucasg,
kan du kontrollera och bekräfta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fått pengarna tack så mycket alla för att ni löste detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lucasg,
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Lucasg, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
