Spelaren från Australien ifrågasätter rättvisan i spelen på kasinot. De märkte misstänkt aktivitet, inklusive motsatsningar och lägre utbetalningar, trots en stabil internetuppkoppling och konstant cacherensning. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Mina spel har börjat agera misstänkt. Motverka mina insatser och underbetala. Det är inte min internetanslutning och jag rensar min cache hela tiden. Det var att vinna och förlora som vanligt och helt plötsligt är det bara att förlora. Och nu på auto kommer den att ha ett fel och sedan verkar det börja göra snabba förlorande satsningar.
Bästa RickM79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag försökte mejla men det laddas inte korrekt
Det finns några där dock. Jag ska försöka få videorna att skicka av felet som började hända
Klart mejl
Bra, så du upplevde ett tekniskt fel när du spelade. Dras det några insatser utan att ha slutfört spelomgångar? Hur exakt gick pengarna förlorade, tack?
Ta en titt på bilderna. Vad utbetalningen skulle ha varit men vad den faktiskt gav. Och jag skickade en video till dig som visar hur fältet har börjat glida bort från skärmen nu så jag kan inte flytta det och sedan gör den snabba satsningar i den röda zonen innan jag kan uppdatera sidan
roligt att det gör det så ofta och jag förlorar inte vinner. Efter att ha läst det andra inlägget men även om jag vann skulle de förmodligen säga ett fel och ta pengarna. Konstig
Kan du ge en förklaring till varför du fortsatte att spela även efter att du insett att olika belopp lagts till ditt aktiva saldo jämfört med de som visas som vinster?
Skulle min förklaring vara densamma som alla andra spelare? Varför skulle jag behöva förklara det?
Jag antar att jag har ett spelproblem. Du förlorar en del så du fortsätter i hopp om att komma tillbaka på toppen
som idag... Jag försökte precis skicka in ett nytt klagomål. 
Det är ganska uppenbart att robotar driver support 
Du kunde inte skicka in ett nytt klagomål om samma problem eftersom vårt system endast tillåter ett "pågående" klagomål per spelare för samma problem i samma casino. Följaktligen hindrade systemet dig från att skicka in en ny.
Om jag förstår det rätt har du redan förlorat alla dina pengar. I en sådan situation måste jag tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna erbjuda hjälp med att återställa dina förluster. För framtida referens rekommenderar jag starkt att du slutar spela så snart du stöter på några tekniska avvikelser eller avvikelser i utbetalningar. Tyvärr kan vi inte vända tiden och återställa förlorade medel.
Dessutom, om du stötte på svårigheter att sluta spela på grund av ett spelproblem, vänligen överväg att söka stöd från spelcenter i ditt land. Du kan hitta relevant information på följande länk: Databas över problemspelande hjälpcenter .
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp. Meddela mig om jag har förbisett någon viktig information.
Pengar från det andra klagomålet eller första klagomålet?
Om du inte menar någon alls än förlåt så är det löjligt
$0,01 för vad som borde ha varit en $26,19 utbetalning verkar inte alls vara rätt eller $3,52 för vad som borde ha varit $43,42. Och det har hänt fler gånger än jag kunde räkna. Vad är det med onlinekasinon som bara jävla lurar folk.
titta på hur de målmedvetet misslyckas med spelet. Varför är de högt för att fortfarande fungera?????
Om du tror att det finns ett tekniskt problem och din utbetalning inte var rätt, uppmanar jag dig verkligen att överväga att inte spela i framtiden. Att fortsätta spela och förlora hela ditt saldo skulle göra det omöjligt för en medlare att hjälpa dig. Om du tror att spelande håller på att bli ett problem och påverkar din förmåga att sluta, rekommenderar jag starkt att du söker professionell hjälp. Tyvärr kan vi för närvarande inte erbjuda någon hjälp. Jag är uppriktigt ledsen, men du kontaktade oss efter att supportperioden hade passerat.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
