BC.Game Casino - Spelaren upplevde problem med felaktigt uttagsbelopp.

Hej, jag har varit en stor spelare på BC.Game.

Tyvärr förstörde de helt och hållet mitt senaste XMR-uttag (Monero) och tog bara ut 0,1 % av uttagsbeloppet.

Istället för att ta ut 911 60662 Monero (~122 000 €),

jag fick 0,91160662 Monero (~122€)

Det återstående beloppet har inte krediterats tillbaka till mitt spelarkonto eller något annat.

Uttaget som flaggats som "framgång" på deras uttagssida.

Supporten säger att "Som vi kan kontrollera var beloppet korrekt skickat sir."

Lyckligtvis, via Blockchain och min plånboksadress och min privata vynyckel, kan det kontrolleras att det faktiskt bara är 0,91160662 som de skickade.

Kära NielsGambling,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du har sparat något stödjande bevis som skärmdumpar av dina ursprungligen begärda vinster? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Jag har mailat dig med alla relevanta dokument.

Jag har en skärmdump av mitt uttag

Jag har inte använt någon bonus. Det var råa pengar.

Här är några fler bevis. De skickar exakt 0,1 %

Vänligen gör de sista bevisen "känsliga". Jag vill inte att någon ska se min plånboksadress eller min privata vynyckel.

Tack så mycket, NielsGambling, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej NielsGambling,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BC.Game Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej NielsGambling,

Vi ber om ursäkt för den här situationen, vi upplevde och problem där det uppstod ett fel i beloppsskärningen. Vi kompenserade för detta med följande 4 transaktioner

Transaktionshaschar:

7b7e96fcf143b1c4965993510fa1316a0fc3f12615ecdb75ac73bacf0db8185b

552d5f91b68eeda464418a3cee7c4f98249c50025e72676ceecc175b1e2c0e36

e1d0c8af177145fff7a74eaf83cde21838d28e734162f08867e1825c7ac489fa

a91ad1658ddcd83d839d192c6eb83492aacc1f4633959fefd2c4dd223f95ea9e

Jag litar på att detta löser din oro.

Vänliga hälsningar,

BC.SPEL

Kasinot har äntligen betalat mig.

Jag undrar varför det alltid behövs en tvist för att påskynda saker som det.

Men ändå. Tack

Kära nielsgambling,

Tack för att du bekräftade. Jag kan se att du har en VIP-värd. Din värd kan hjälpa till med eventuella framtida problem, du kan nå dem via PM på webbplatsen.

Med vänliga hälsningar,

BC.SPEL

Problemet är att det inte spelar någon roll, det skulle vara samma väntetid.

Även med dagar av väntan på ett sexsiffrigt uttag och ni som skjuter upp uttaget av det återstående beloppet, har det inte ens funnits någon kompensation för det.

Jag menar, för att få det här löst var jag bokstavligen tvungen att öppna ett klagomål här på casinoguru...

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära NielsGambling,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter