Spelaren från Brasilien hade klagat på bonusmekanismen på kasinot och uppgett att villkoren hade varit oklara och missvisande. Han hade inte kunnat använda sin bonus, värd 450 R$, trots sitt fortsatta spelande. Spelaren bekräftade att hans uttag hade behandlats framgångsrikt och att han inte längre hade några problem. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".
Killar, bonusen är missvisande. Du sätter in, och du vinner ingenting. Du måste spela en löjlig summa bara för att förlora, medan bonusen bara sitter där låst. Det här är ingen riktig bonus. Jag kände mig lurad.
Kära robersongunit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomás, det stämmer, 450 värdet av min bonus i spelet, men det finns inget sätt att använda den, så enligt min mening borde jag inte kalla det en bonus, eftersom det uppmuntrar spelaren att sätta in med förtroende för bonusen, och i verkligheten kan du inte använda den.
Jag är rädd att jag kommer att behöva mer information.
Vänligen ge en skärmdump av kampanjen du aktiverade, eftersom jag inte är säker på vad de orättvisa aspekterna kan vara i den här situationen.
Har du kontaktat supporten angående problemet? Hur reagerade kasinot?
Om du har sparat korrespondensen med kasinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Om du syftar på bonusen, som enligt mig inte skulle vara en bonus, men de är korrekta i förhållande till intäkterna, så har jag redan gjort mitt första uttag, allt gick bra. Avslutat fall 
Kära robersongunit,
Jag är glad att höra att din utbetalning behandlades framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
