Spelaren från Australien rapporterar ett problem med kasinots autobet-funktion i deras klassiska tärningsspel, där stoppförlusten på $1 misslyckas med att utlösa, vilket resulterar i obemärkt dubblering av insatser och förluster. Trots att de tillhandahållit videobevis och skärmdumpar till stöd, vägrar kasinot att erkänna problemet.
Jag använde autobet på deras klassiska tärningsspel med en stop loss på plats för $1. Jag dubblade mina insatser efter varje förlust tills jag nådde $1-strecket. Men någon gång skulle stopp på $1-förlust inte utlösas och det skulle fortsätta att fördubblas och förlora mina insatser utan min vetskap. Jag kontaktade support 3 gånger med videobevis samt skärmdumpar och de vägrar att erkänna att det var några problem alls, även om det är tydligt i videon.
Bästa Flexonator21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Kan du skicka din spelhistorik och stödjande bevis till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Vänligen förstå att utan några bevis på orättvisa förluster kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har precis vidarebefordrat alla relevanta bevis till e-postmeddelandet du angav, tack.
Tack för ditt svar och din information.
Baserat på den tillhandahållna informationen är jag osäker på vad problemet är eller hur vi kan vara till hjälp.
Tack på förhand för ditt svar.
Jag hade funktionen 'stopp vid förlust' inställd på $1, vilket betyder att autobetet borde sluta helt efter en $1-förlust. Men när du använder den här funktionen, efter en $1-förlust fortsatte autobetet att dubbla insatsbeloppet och placera insatsen några gånger.
Har du kontaktat casinosupport och delat dina resultat med dem?
Vilket svar har du fått?
Ja det har jag, de fortsätter bara att säga att det inte finns några problem med deras system även om jag har skickat rikliga mängder bevis till dem.
Hej,
Ladda upp videon eller bevis här eller maila oss på
Jag skulle också vilja påminna dig om att användningen av auto bet-funktionen är helt på användarrisk som nämns i våra villkor och även nämns i en klausul vid spelen.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Jag förstår att det är på egen risk att använda autobet, men det är tänkt att det ska fungera, det faktum att det inte fungerade som avsett är inte mitt fel. Jag har vidarebefordrat mejlet till dig.
Bästa BC.Game Casino,
Vänligen meddela oss din syn på det inlämnade beviset.
Tack på förhand för ditt svar.
Bästa Flexonator21,
Delade kasinot några resultat av en undersökning av problemet med dig?
Vänligen meddela mig.
Nej, inte alls. De har inte ens erkänt att jag skickade beviset till dem.
Tack för ditt svar och ditt tålamod.
Kasinorepresentanten svarade utanför tråden, dock hittades inget fel enligt deras undersökning.
Jag är rädd från vår synvinkel att bevisen inte stöder dina slutsatser, och användningen av funktionen sker uttryckligen på egen risk.
Meddela mig om det finns ytterligare bevis som bättre skulle illustrera din poäng eller ansvar som ligger hos kasinot, annars kommer klagomålet att avslutas.
Jag är så förvirrad över hur ingen kan se det tydliga felet. Funktionen "stopp vid förlust" borde ha förhindrat autobet efter en förlust på $1. Efter att jag förlorat $1 fortsatte dock autobetet att gå och dubbla mina insatser. Det är felaktigt.
Bästa Flexonator21,
Jag ber om ursäkt för att jag kom fram till denna slutsats i förtid.
Jag bad kasinot att klargöra några omständigheter angående funktionaliteten av funktionen och jag väntar på deras svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
