Spelaren från Ryssland har upplevt pågående problem med att ta ut pengar från BC.Game Casino, där hennes konto drabbades av förseningar och upprepade avstängningar av uttagsprivilegier trots att hon slutfört KYC-verifiering. Efter en rad stora vinster avvisades hennes uttagsbegäranden upprepade gånger, och kommunikationen med supporten har varit ohjälpsam, vilket ledde till att hon misstänkte kasinots ovilja att betala ut stora summor.
Hej! Jag registrerade mig på BC.GAME casino den 2 april 2023. Jag gjorde en insättning i TRX kryptovaluta. Den dagen var jag på jobbet och under en lunchrast stötte jag på en casinoström och bestämde mig för att lägga in lite pengar. Jag spelade några slots och gick sedan tillbaka till jobbet.
Nyligen, en lång tid senare, den 16 september 2024, bestämde jag mig för att spela på casinot igen. När jag valde vilken sida jag skulle spela på såg jag ett inlägg på en streamers Telegram-kanal om BC.GAME. Eftersom jag kom ihåg att jag redan hade ett konto där och att jag gillade sidan valde jag att spela där.
Nu är det här det blir intressant. Efter att ha loggat in på mitt konto såg jag ett saldo på 900 000 rubel. Efter att ha suttit i chock i cirka 5 minuter insåg jag att, tydligen, när mitt saldo var nästan noll, måste jag ha spelat ett bonusspel. När jag inte märkte detta loggade jag ut och trodde att jag redan hade förlorat pengarna. Då jobbade jag på en akutsjukvård, så jag hade knappt tid att äta.
Jag märkte också att TRX-myntet nästan tredubblats i värde sedan dess. Den dagen jag gjorde insättningen var 1 TRX-mynt värt cirka 5 rubel, och nu är det cirka 14 rubel. Därför ökade mitt casinosaldo också.
Först och främst skulle jag vilja säga att jag inte tog några insättningsbonusar, jag spelade bara slots, satte inga sportspel och spelade inga livespel. I min profil under "Topp 3 favoritspel" såg jag att jag spelade 2 spel. Om mitt minne inte stämmer, var en av dem "Anubis" och den andra var "RIP CITY", båda från leverantören Hacksaw. Vid den tiden spelade jag inte in något relaterat till mitt konto eftersom jag inte såg något behov av det. Du kan bara se spelhistoriken i 90 dagar.
Jag spelade några slots och bestämde mig sedan för att ta ut lite pengar. Jag skickade in en begäran om uttag på 123 000 rubel. Kort därefter avvisades denna begäran, pengarna återfördes till mitt saldo och min möjlighet att ta ut pengar avbröts. Ett felmeddelande sa: "Ditt Fiat-återkallelse- och tipstillstånd har spärrats. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss." Vid det här laget började jag oroa mig. Jag kontaktade supporten, förklarade situationen. De sa åt mig att gå igenom KYC-verifieringen, varefter mina uttag skulle vara tillgängliga igen.
Jag fortsatte med verifieringen, tog foton av mitt pass och skannade mitt ansikte. Webbplatsen visade "Grundläggande verifiering lyckad". Bredvid den finns det också en "Utökad verifiering", så jag bestämde mig för att fylla i det också för säkerhets skull och skickade in ett bankdokument. Det godkändes också direkt. Sedan uppdaterade jag supporten att jag hade slutfört allt men mina uttag var fortfarande inaktiverade. De sa åt mig att vänta.
Jag stannade på sidan hela dagen och skickade ofta meddelandesupport. På grund av ångest fortsatte jag att spela, och sent på kvällen var mitt saldo nere på runt 600 000 rubel. När jag insåg att jag hade förlorat cirka 300 000 rubel bestämde jag mig för att sluta. För att undvika frestelser köpte jag bonusar med de återstående pengarna men öppnade dem inte. Jag tänkte att när uttagen väl var tillgängliga skulle jag lugnt öppna dem och ta ut mina vinster.
Med 8 000 rubel kvar på mitt konto, väntade jag några timmar till och sedan, mirakulöst nog, cirka 14 timmar efter KYC-verifieringen, beviljades mitt uttagstillstånd! Jag kollade bonusarna jag hade köpt och med ett saldo på 301 000 rubel begärde jag ett uttag på 270 000 rubel.
Till min stora förvåning avvisades min begäran om uttag IGEN, och mina uttagsprivilegier avbröts igen! Jag kontaktade omedelbart supporten och de sa till mig att det bara var ett mindre systemfel och bad om mitt tålamod. Det finns en video som visar att mitt uttag godkändes efter verifieringen och att jag skapade en begäran om uttag.
Hur är detta möjligt? Mitt konto granskades i 14 timmar efter KYC-godkännande, men mitt uttagstillstånd beviljades inte. Sedan, så fort mitt saldo hade minskat avsevärt, var mina uttag tillåtna. Men när jag försökte ta ut en andra gång med ett stort saldo så blockerades det igen. Vad??
Detta ledde till flera stressiga dagar. I tre dagar skrev jag till supporten med några timmars mellanrum, men fick bara mallsvar som sa att jag skulle vänta. Jag skickade också flera e-postmeddelanden till deras supportadress men fick inga svar.
Hela denna tid fortsatte jag att spela, och den 20 september hade jag cirka 100 000 rubel kvar. Men när jag köpte en bonus i spelet "Big Bass Bonanza Keeping it Real", gav spelautomaten mig x5348 från en insats på 560 rubel. Mitt saldo steg till nästan 3 miljoner rubel! Jag började spela in alla stora vinster från den tidpunkten och visade alla detaljer.
Mitt saldo ligger nu på 630 000 rubel (44853 TRX) och jag fortsätter spela. Jag förlorar och vinner tillbaka många gånger. Jag är rädd för att förlora allt, men jag kan inte sluta..
Uttaget är fortfarande inte tillgängligt. Stödet fortsätter att dra mig med tomma löften. Inget svar på mina mail heller.
Vänligen hjälp till att lösa denna situation. Jag misstänker att casinot inte vill betala ut stora summor till spelare. Mitt uttagstillstånd beviljades endast 14 timmar efter KYC-uppladdningen när mitt saldo var litet, men det blockerades igen när mitt saldo ökade avsevärt.
Kära lika91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför med ditt konto på BC.Game Casino.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga några punkter?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och ytterligare information kommer vi inte att kunna vidta ytterligare åtgärder för att hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej!
Jag vill informera dig om att mitt saldo på webbplatsen tyvärr har blivit mindre, för närvarande är det 68 tusen rubel (4810 TRX)
1. När åtkomsten till uttag avbröts för första gången, när jag kontaktade supporttjänsten, fick jag veta att jag behövde gå igenom KYC-verifiering. Jag genomförde framgångsrikt både grundläggande och avancerad verifiering, varefter jag blev tillsagd att bara vänta. Efter 14 timmar blev min tillgång till uttag tillgänglig. Efter det försökte jag omedelbart göra ett uttag, men blev återigen nekad och min tillgång till uttag stängdes igen. I 7 dagar har jag skrivit till supporttjänsten flera gånger om dagen och får alltid ungefär samma svar: "Vårt huvudteam jobbar på att lösa det här problemet, vänta lite till." När jag frågar vad det här problemet är, vad det hänger ihop med så ger de inga kommentarer.
2. Nej, inga ytterligare krav nämndes i deras meddelanden. Tvärtom skrev jag till och med själv, om jag kunde hjälpa dem med något, för att påskynda lösningen av detta problem, men jag fick veta att inget behövdes från mig.
3. Jag skickade lite korrespondens med supporttjänsten till dig via e-post. (Jag kommunicerar med dem på ryska, men jag översatte sidan med en webbläsare så att du kunde läsa den).
4. Mitt konto när jag skriver detta har fortfarande inte tillgång till uttag. Supporttjänsten berättade inget nytt för mig, vänta bara.
Fick precis nya detaljer från supporten
Jag skriver här så fort jag har tillgång att ta ut pengar.
Om det inte finns något sådant meddelande här är åtkomsten fortfarande begränsad.
Petronela , hej!
Jag skulle vilja informera dig om att problemet tyvärr fortfarande inte är löst.
Supporten säger inget nytt, de säger ändå att vänta lite till.
Förresten, jag kommer inte ihåg om jag angav mitt spelar-ID BC.GAME: 12065049
Idag, 11 dagar efter att jag blockerades från att ta ut pengar, blev jag utslängd från mitt konto och nu får jag ett felmeddelande "Kontoverifiering krävs".
Jag har inte fått några e-postmeddelanden från BC.GAME.
Supporttjänsten på sajten började också ignorera mig, det fanns helt enkelt inget svar.
Förlåt för att jag skriver så ofta, jag vill bara att du ska vara medveten om alla förändringar.
Supporttjänsten på sajten svarade mig äntligen. De bad mig att skicka lite data till deras e-post. Jag skickade den.
Hej lika91,
Tack för att du håller mig uppdaterad. Meddela mig om din kontoverifiering lyckades den här gången eller om ytterligare dokument krävs från dig.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
