Spelaren från Pakistan kan inte slutföra transaktioner på grund av KYC-verifieringsproblem. Han lämnade in alla nödvändiga dokument för över en vecka sedan, men problemet kvarstår fortfarande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag spelade ett bc-spel plötsligt stötte jag på ett problem med kyc-verifiering, du skickade in alla mina dokument för 1 vecka sedan men jag gjorde ändå inte transaktionen, lös problemet.
Bästa 70097752,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag vet inte varför, men idag har en vecka tagits bort men jag har fortfarande ett kyc-problem.
Tack så mycket, 70097752, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej 70097752,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Jag vet inte att jag tillhandahåller alla dokument och men fortfarande är mitt konto fortfarande blockerat. Jag gjorde inte transctn plzz, jag ber dig återigen lösa problemet plz
Bästa 70097752,
Ange följande information så att vi kan hjälpa dig:
Vänliga hälsningar ,
BC.SPEL
Bästa 70097752 ,
Kan du ge casinot den begärda informationen? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa BC.Game Casino ,
Är informationen tillräcklig för att gå vidare?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack för informationen.
Vi begärde KYC från dig på grund av att du skapade ett flertal konton under din egen affiliate-länk (självhänvisning), därför kräver vi din KYC för identitetsverifiering. Hittills har vi inte fått någon information från dig.
Observera att om din KYC-inlämning skickas in och lyckas, kommer vi att ha en ytterligare diskussion om missbruk och missbruk som utförs med flera konton. Med det sannolika resultatet blir att vi tillåter dig att fortsätta spela med endast ett konto.
Du kan slutföra de nödvändiga KYC-verifieringsstegen här - https://bc.game/setting/verify
Vänligen svara i den här tråden när den är klar så att vi kan diskutera vidare.
Vänliga hälsningar,
BC.SPEL
Jag har redan samlat in all min information men jag tror ändå att det inte fungerade, lös det här problemet, jag skickade in alla mina dokument
Bästa BC.Game Casino ,
Kan du uppdatera oss när KYC-verifieringen är klar? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ja varför inte om du löser detta problem kommer jag att vara mycket tacksam för dig
Fortfarande inför kfc-verifiering löste det inte vänligt, det är min ödmjuka begäran om att lösa mitt problem
Hallå,
Situationen är densamma som i föregående meddelande. Hittills har vi inte fått någon KYC-information från denna spelare.
Jag har gett instruktioner om hur man gör detta ovan. Tyvärr kan vi inte gå vidare utan att detta är klart.
Vänliga hälsningar,
BC.SPEL
Bästa 70097752 ,
Kan du förklara hur du har försett kasinot med de begärda dokumenten för KYC? Om det var via e-post ber jag dig att vidarebefordra det till min adress: tomas.k@casino.guru
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
