Spelaren från Finland informerade kasinot om ett spelproblem och begärde att kontot skulle stängas, men kasinot uppmanade dem att självutesluta sig via e-post istället. Trots begäran gjorde spelaren en framgångsrik insättning två gånger och förlorade cirka 400 €. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren för att ge mer information, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Hej. Jag söker hjälp för min situation. Jag har ett spelproblem och hade öppnat ett konto på Bcgame. Efter att ha förlorat initialt gick jag till livechatten. Jag informerade dem om att jag har ett spelproblem och krävde att de skulle stänga mitt konto. De gjorde aldrig detta och sa till mig att jag skulle utesluta mig själv på e-post. Jag kunde sätta in 2 gånger efter detta inom en månad och förlorade totalt cirka 400€ efter att ha informerat dem om detta. Jag försöker se om någon skulle kunna hjälpa mig med den här situationen, eftersom jag känner att det strider mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
Bästa gc78j9zfjn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först vill jag förklara vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot via e-post till mig tillsammans med kasinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har skickat mer information till dig på e-post.
Tack för ditt mejl. Kan du vänligen ange om du bekräftade självuteslutningsperioden i e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att du själv uteslutit via webbplatsen? Från skärmdumparna du gav oss verkar det som om livechattagenter förklarade för dig hur du går vidare med självuteslutningsproceduren.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
