Spelaren från Thailand rapporterar ett misslyckande i självuteslutningssystemet hos BC.Game, vilket gjorde att han kunde spela igen trots att han valt permanent uteslutning, vilket resulterade i förluster som översteg €3 000. Han uttrycker oro över oetiska stödråd som uppmuntrade fortsatt spelande trots hans sårbarhet och begär full återbetalning, permanent stängning av kontot och en utredning av kasinots praxis.
Kära Casino Guru Team,
Jag skickar in den här rapporten för att uppmärksamma dig på ett allvarligt brott mot ansvarsfullt spelande av BC.Game, vilket har resulterat i betydande ekonomisk och känslomässig nöd.
Deras underlåtenhet att genomdriva åtgärder för självuteslutning väcker stora etiska och regulatoriska problem som inte bör ignoreras.
Problem: Systemfel för självuteslutning
Jag aktiverade självuteslutning på BC.Game, först valde jag en tillfällig uteslutning och valde senare permanent uteslutning. Men i ett ögonblick av sårbarhet efter att ha konsumerat alkohol, försökte jag komma åt mitt konto. Chockerande nog upptäckte jag att min självuteslutning hade hävts utan min begäran eller ingripande, vilket gjorde att jag kunde sätta in och spela igen.
Som ett resultat förlorade jag över 3 000 € – pengar som lånades ut till mig och som jag inte hade råd att förlora. En plattform för ansvarsfullt spelande bör aldrig tillåta en spelare att ångra en permanent uteslutning, särskilt utan några ytterligare skyddsåtgärder, ångerperioder eller ingripanden.
Detta är ett tydligt misslyckande i BC.Games system, antingen på grund av slarv eller avsiktligt utnyttjande av sårbara spelare.
Problem: Oansvarig kundsupportråd
För att göra saken värre hade jag redan kontaktat BC.Games supportteam förra veckan och pratat med en agent som heter Nicole. Jag sa uttryckligen till henne att jag kämpade med hasardspel och behövde utesluta mitt konto. Istället för att hjälpa mig föreslog hon att jag skulle diversifiera mina satsningar – även efter att jag nämnde självmordstankar.
Detta är bortom oetiskt. Ingen ansvarsfull speloperatör bör någonsin uppmuntra en sårbar spelare att fortsätta spela, särskilt efter att de har uttryckt ekonomisk oro och oro för psykisk hälsa. Det här svaret från BC.Games supportteam visar en fullständig ignorering av spelarnas välbefinnande och lyfter fram deras underliga affärsmodell.
Begärda åtgärder:
Full återbetalning av alla förluster som uppstått efter min självuteslutning (över 3 000 € förlorade efter 00:00 GMT den 25 februari).
Permanent, oåterkallelig stängning av mitt konto, utan möjlighet att öppna igen (Klar)
Undersökning av BC.Games metoder för självuteslutning, inklusive deras underlåtenhet att upprätthålla normer för ansvarsfullt spelande.
Ansvar för deras supportagents missförhållanden, vilket uppmuntrade ytterligare spelande istället för att erbjuda lämplig hjälp.
Om dessa krav inte uppfylls tänker jag eskalera problemet genom att:
Lämna in klagomål till relevanta spelregulatorer som övervakar BC.Games verksamhet.
Rapportera detta fall till ansvariga spelorganisationer och konsumentskyddsmyndigheter.
Undersöker juridiska alternativ för att hålla BC.Game ansvarig för skador.
Sista varning till spelare
Om du funderar på att spela på BC.Game, var extremt försiktig. Deras så kallade självuteslutning är meningslös, och deras supportteam kommer aktivt att uppmuntra spelande, även när spelare är i nöd. Detta är en farlig och oetisk operatör som man inte ska lita på.
Jag uppmanar Casino Guru att undersöka denna fråga och vidta lämpliga åtgärder mot BC.Game för brott mot grundläggande principer för ansvarsfullt spelande.
Kära Benjamin P,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den oroande situation du har upplevt. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått något bekräftelsemail när du först begärde permanent självuteslutning via din profil? Om så är fallet, skicka det till mig på veronika.f@casino.guru .
Vidarebefordra mig också chattranskriptioner eller skärmdumpar av dina samtal med supportagenten från det datum du informerade kasinot om ditt spelberoende och begärde att bli självexkluderad.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Har du fått något e-postmeddelande eller annan bekräftelse från kasinot efter att du valt att permanent utesluta dig själv?
Har du några bevis som skulle visa oss att du bekräftade självuteslutningsperioden efter att ångerfristen var över?
Om så är fallet, skicka det till mig på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Kära Veronika,
Tack så mycket för ditt mail.
Som nämnts, sajten inte skickade mig någon bekräftelse bara omdirigerade mig till en länk som sa "Tack" för valet och bekräftar detta samt en Bc game raptor.
Hur ska jag få något de aldrig skickat.
Jag tror att agenternas oansvariga och löjliga kommentarer tidigare redan är ett brott mot förtroende och trohet.
Tack så mycket, BenjaminP, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Benjamin P,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa BC.Game Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej,
Vi har kontrollerat från vår sida och användaren slutförde inte sin självuteslutning. När de väl har fått e-postmeddelandet och de klickar på bekräfta-knappen blir de automatiskt självexkluderade och de får ett e-postmeddelande som säger detsamma. Om användaren kan tillhandahålla skärmdumpen av bekräftad e-post eller bekräftelsefönster på vår sida kan vi titta närmare på det.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Kära Benjamin P,
Förstår jag rätt att du sa att du inte har fått något mejl från casinot från det ögonblick du bad om permanent självuteslutning?
Kära Michal,
Tack för ditt mail.
Jag fick faktiskt ingenting även om jag helt klart uteslöt mig själv.
Dessutom är svaret från casinot uppenbarligen felaktigt, eftersom bara genom att läsa chatten kan du tydligt se att deras agent såg mitt akuta behov av självuteslutning och istället erbjöd sig att spela mer, vilket inte bara är oprofessionellt utan också helt omoraliskt.
Kära Benjamin P,
Efter att ha kommunicerat med casinorepresentanten fick jag besked om att vi kan förvänta oss ett svar här i tråden mycket snart.
Hej,
Vi har kontrollerat alla fakta och vi ber om ursäkt för beteendet från mitt livesupportteam, som inte kunde hjälpa dig med situationen. Vi har kontrollerat transaktionerna och statistiken, och vi upptäckte att sedan tiden för självuteslutning, chatt med livesupport, har användaren förlorat 1030 XRP, som vi kommer att återbetala till användaren.
Användaren måste maila oss på med deras XRP-återbetalningsadress och bekräftelse på självuteslutning. Detta bekräftar att användaren önskar självexkludera permanent från vår sida och kommer aldrig att skapa ett annat konto eller använda våra tjänster.
Vi kommer att påbörja återbetalningen när vi har fått detta e-postmeddelande och din adress.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Kära Benjamin P,
Vi håller klagomålet öppet tills du bekräftar att du har fått din återbetalning.
Bästa BC.Game Casino,
Meddela oss här i tråden så snart du behandlar återbetalningen.
Hej Michal,
Skulle det vara möjligt att be om en uppdatering från casinot.
Jag har begärt återbetalning via e-post och inte fått några uppdateringar.
Jag skulle uppskatta din hjälp.
Ha en trevlig helg.
Hej Michal, BC Game.
Jag skulle uppskatta ett brådskande svar på min e-post och en bearbetning av återbetalningen!
Det har gått en vecka och jag har inte fått någon uppdatering eller något från din sida. Det har gått mer än 1 månad sedan jag väntade på denna återbetalning.
Jag uppskattar din brådskande hänsyn!
Hej,
Återbetalningen för sådana situationer kan ta upp till 14 dagar att behandla. Vänta, vi kommer att uppdatera dig så snart återbetalningen är framgångsrik.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Kära team,
Jag förstår tidsramen.
Jag har skickat e-postmeddelandet den 25 mars, därför skulle jag uppskatta en återbetalning senast den 8 april.
Med vänlig hälsning,
Bästa BC.Game Casino,
Vänligen meddela oss här i tråden så snart återbetalningen har behandlats.
Kära BC. Spel, Casino Guru,
Hoppas allt är bra
Tidsramen du anger själv kommer att vara över när du får det här meddelandet i morgon.
Jag skulle nu verkligen uppskatta och förvänta mig en återbetalning i tid som håller sig till den tidslinje du angav.
Med vänlig hälsning,
Hej Michal, @BC.Game Team,
Jag hoppas att detta kommer dig bra.
Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde prata med din kontakt på casinot, eftersom detta har blivit en väldigt negativ upplevelse.
Jag väntar officiellt mer än 14 dagar, som kasinorepresentanten sa tydligt.
Jag har skickat e-postmeddelandet den 25 mars, dagens var 10 april, och jag har hört nordliga men syrsor utanför den här konversationen.
Här återigen min XRP-plånbok: rEd7LXvWk9E7oWcY4TdJVDdXa6XUduXiDH
Ingen destinationstagg krävs.
Som jag också har nämnt i mitt e-postmeddelande, bekräftar jag härmed utan tvång att jag permanent vill utesluta mig själv från din webbplats utan avsikt eller möjlighet att öppna ett nytt konto under några omständigheter. Jag bekräftar att jag vill utesluta mig själv permanent från din webbplats och kommer aldrig att skapa ett annat konto eller använda dina tjänster.
Jag förväntar mig att detta räcker för att fortsätta med den utlovade återbetalningen i sinom tid inom de kommande 24 timmarna, eftersom deadline nu är avsevärt försenad.
Jag skulle uppskatta en snabb lösning.
Med vänlig hälsning,
Hej Michal,
Jag skulle uppskatta din hjälp genom att kontakta relevanta parter och dina kontakter på detta kasino så att de kan uppfylla sitt eget löfte ovan.
Kära Benjamin P,
Jag har kontaktat casinorepresentanten, och jag förväntar mig svar här i tråden inom kort. Jag tackar dig för ditt tålamod.
Kära Benjamin P,
Jag har blivit informerad om att återbetalningen har behandlats. Kan du bekräfta detta?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
