Spelaren från Indien kan inte logga in på sitt konto på BC.Game på grund av att han inte får en verifieringskod från Google Authenticator. Trots att han skickat 30 e-postmeddelanden till supporten för hjälp med att återställa 2FA-säkerheten får spelaren inget svar.
Sir jag har ett konto på bc.game. Jag kan inte logga in på grund av att jag inte får verifieringskod på Google Authenticator. Jag vill återställa 2fa-säkerhet men ingen svarar på mina e-postmeddelanden. Jag skickade 30 mejl till bc support men får fortfarande inget svar. Snälla hjälp jag kan ge allt vad de behöver. Men jag väntar på svar.
Bc-id: 29879001
Mobil: +9715*****754
E-post: ss***** 2@gmail.com
Användarnamn: ss*****2
Bästa ss891132,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att du inte kan komma åt ditt BC.Game-konto på grund av problem med 2FA-verifieringskoden.
För att bättre förstå din situation och hitta en väg framåt, kan du förtydliga följande?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt. Om du har några relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar av din kommunikation med BC.Game får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Ja, jag har alla bevis på insättningshistorik och skärmdump av min profil. Jag delar med dig. Jag har redan laddat upp min regeringsidentitet på bc-applikationen och slutfört kyc. Detta är en skärmdump av min bc-profil och uttagshistorik
Jag har inga reservkoder eftersom min enhet är helt återställd eftersom jag har glömt skärmlåset och nu ingenting visas i Google autentisering. Jag har all åtkomst som registrerad e-post och registrerat mobilnummer för alla verifieringskoder men det finns inget annat alternativ som visas för inloggning på ett annat sätt.
Jag har 4 insättningsbetalningar väntar också och kundtjänstpersonalen säger att de inte kan undersöka mina beställningar skicka e-post. Jag skickade så många e-postmeddelanden angående det också från november december 2024, men fick heller inget svar i det fallet. Du kan också se i skärmdumpar. Jag har det totala orderbeloppet är 13k väntande men fortfarande är det ingen som hjälper. Bankbekräftelse och videoutdrag har jag redan skickat till kundtjänst och e-post men ingen svarar. Kundtjänst säger alltid handlaren inte fått pengar du kommer att få återbetalning efter 7 dagar men nu 3 månader gjort har inte fått någon återbetalning. Min bankkundtjänst bekräftade att betalningen har skickats till säljarens konto och om säljaren inte har tagits emot så be om kontoutdrag men bc kundtjänst tillhandahåller inga bevis.
Petronela Kontos sir jag väntar på ditt svar och mitt hopp är bara du. Försök lösa mitt problem. Försök att återställa 2fa-säkerheten från mitt konto
Jag har även skickat ett mail till dig . men fortfarande inte fått svar
Hej ss891132,
Tack för dina meddelanden. Jag förstår din oro och vi arbetar med ditt ärende.
För att säkerställa en mer effektiv process ber vi dig att undvika att skicka dagliga meddelanden. Skicka endast ny eller viktig information som kan vara relevant för frågan. Varje inblandad part har vanligtvis sju dagar på sig att svara, och detta gör att vi kan undersöka din situation ordentligt.
Tack för din förståelse.
Jag har redan skickat e-post till dig den . Du kan se i Gmail-applikationen
Hej ss891132,
För att korrekt granska ditt fall ber vi dig att vidarebefordra de ursprungliga mejlen från casinot istället för att skicka skärmdumpar. Vidarebefordrade e-postmeddelanden låter oss se hela meddelanderubriken, vilket kan vara viktigt för att verifiera detaljerna i din kommunikation med kasinot.
Så här vidarebefordrar du ett e-postmeddelande:
Se till att alla relevanta e-postmeddelanden vidarebefordras exakt som de togs emot. Meddela mig när du har skickat dem, eller om du behöver hjälp med processen.
Sir har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från kasinot. Min konversation började precis på kasinokundtjänst och de sa att vänta 10-15 dagar kommer vårt back-end-team att svara inom dessa dagar. men nu nästan 25 dagar har ingen svarat.
Jag fick e-post och slutförde båda stegen som de krävde. Jag har redan verifierat kontoägande och skickat insättningsbevis till bc support. Men nu inte fått något svar
Tack så mycket killar med er hjälp mitt problem är löst. Du kan avsluta detta klagomål nu
Hej,
Eftersom jag också svarade på ditt e-postmeddelande, vänligen lämna inga redigerade bevis. Du kan använda Google Drive för att lägga till videon.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Redan mitt problem är löst nu och tack för ditt svar. Kontrollera e-post igen jag skickar något
Stor! @ Petronela , snälla hjälp mig att avsluta ärendet eftersom kontot är ok och insättningarna som nämnts av användaren krediterades.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Detta är ett betalningsbevis som har betalats till säljaren.
Vänligen spegla mina pengar, jag tigger om mina pengar. Detta är inte en liten summa men din bc game kundservice är mycket dålig och de löser aldrig problemet i tid.
Nu säger de att de inte kan undersöka mina väntande insättningsorder . Och den gången varje dag sa alla vänta sir, jag höjde biljett, vårt supportteam jobbar men efter några dagar sa de att de inte kan undersöka mina väntande beställningar
Ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och ett videobevis. Vänligen följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till . Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
Hej ss891132,
Tack för ditt tålamod. BC.GAME har lämnat ett svar och de begär ytterligare dokumentation för att fortsätta med ditt klagomål. Följ de beskrivna stegen för videobevis och skicka den begärda informationen.
Ditt samarbete för att tillhandahålla detta kommer att vara avgörande för att gå vidare med att lösa ditt ärende.
Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp.
Hej casinoguru, snälla svara jag väntar på ditt svar
Snälla du är bara mitt sista hopp, snälla lös mitt problem. Detta är ingen liten summa
Hej ss891132,
För att fortsätta med din begäran, vänligen tillhandahåll följande dokument:
Detta hjälper oss att verifiera detaljerna och lösa problemet så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Ja förlåt för sent svar .. jag delar redan igen jag delar senaste
Jag försöker bifoga pdf här men den visas inte här
Sir, de visar inte transaktionsdetaljer för decembermånaden
Hej ss891132,
Jag vill påminna dig om att utan hela kontoutdraget (som täcker perioden från transaktionsdatum till idag) och det begärda videobeviset kommer vi inte att kunna fortsätta med ditt ärende. Dessa dokument är viktiga för att verifiera transaktionerna och fortsätta med att lösa problemet.
Se till att du skickar den nödvändiga informationen så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig vidare.
Tack för din förståelse.
Ja, jag har skickat kontoutdrag i pdf-format också, men det kan bero på att internetuppkopplingen inte har skickats till dig. Jag delar nu... Jag är verkligen ledsen..
Hej ss891132,
Tack för ditt svar. Vi förstår att det kan ha varit problem med att skicka dokumentet. Se till att du skickar hela kontoutdraget (som täcker perioden från transaktionsdatum till idag) tillsammans med det begärda videobeviset till min e-postadress så snart som möjligt.
Om vi inte får de nödvändiga dokumenten måste vi fortsätta med att avsluta klagomålet.
Ser fram emot ditt svar.
Jag har skickat dig kan du kolla. Videon jag bifogade jag gjorde före denna månad då skickas e-post till bc support. Jag försökte göra nytt men min bank visar inte januari månadsutdrag, det finns bara nedladdningsalternativ så det var därför jag bifogade den här gamla
Jag bifogar bara 10 januari insättningsorder. Om det är ok kan jag bifoga den 25 december i väntan på beställning. Som jag gjorde förra månaden. Och pdf-kontoutdrag är senast till idag
Och från 2 dagar dras mitt bc kontosaldo automatiskt. Jag har aldrig spelat kraschspel i min bc-historik och jag kollade att det bara finns min inloggning, ingen annan person är inloggad. Men i spelhistoriken visar de vad i kraschspel. Jag svär att jag aldrig spelat kraschspel i min historia. Jag spelar bara Midas fortune, då blir mitt saldo noll. Jag minns att jag lämnade hur mycket på mitt konto. Men de löser inte problemet. Det här är första gången som hände 11 mars och jag ändrade också lösenordet och 2fa-säkerhet aktiverades också. Men efter igår igen var mitt saldo noll från 834 INR. Den 11 mars var mitt saldo 3400inr något som också var noll
Bästa ss891132,
Tack för ditt tålamod medan vi granskar ditt ärende.
Efter att ha kontrollerat de saknade transaktionerna bekräftade kasinot att ingen av dem behandlades genom deras associerade handlare. För att hjälpa oss att undersöka ytterligare, kan du kolla ditt kontoutdrag och se om det finns några lyckade insättningar på detta casino? Att identifiera sådana transaktioner kan hjälpa oss att avgöra om det finns ett problem med hur betalningar behandlas.
Låt mig veta vad du hittar och dela gärna med dig av ytterligare information som kan hjälpa till att klargöra situationen.
Ser fram emot ditt svar.
Saknade transaktioner:
Sir du kan se dessa transaktioner som jag markerade dess också framgångsrika insättningar
Detta är tydligt markerat sir
Jag kan ge dig en skärmdump av en konversation också med bc support kundtjänst varje dag jag frågade om mina betalningar. Men de sa att vardagshandlaren inte fick någon betalning. Sir, du kan se 2024-12-25 insatt två gånger till samma handlare. Första betalningen skickar jag 20-30 minuter före samma dag och det lades till på mitt konto samtidigt men den andra betalningen återspeglas inte. Om handlaren fick första betalningen varför fick han då inte andra betalningen. Jag skickade med paytm båda betalningarna. Båda betalningarna skickas till hanuman säkerhet bara 20-30 minuters skillnad
Bästa ss891132,
Tack för din uppföljning och för att du delar skärmdumparna.
Vi förstår att du tror att de markerade transaktionerna lyckades. Men efter att ha granskat de dokument du tillhandahållit, märkte vi att vissa skärmdumpar antingen är suddiga eller oklara, och transaktionsbeskrivningarna skiljer sig åt, vilket gör det svårt att verifiera betalningarna korrekt.
I nuläget fortskrider inte vår utredning eftersom informationen är ofullständig eller oklar. Därför ber vi dig att tillhandahålla en tydlig skärmdump av ditt bank- eller betalningsutdrag som visar:
Undvik att skicka flera skärmdumpar – vi behöver bara en fullständig, tydlig skärmbild som visar den relevanta lyckade transaktionen för att fortsätta.
När vi får detta kommer vi att kunna fortsätta med vår utredning.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
