Spelaren från Brasilien hade inte kunnat komma åt sitt konto i fyra dagar på grund av problem med 2FA-verifieringskoden. Trots att han kontaktade onlinesupport och skickade flera e-postmeddelanden hade han inte fått någon hjälp. Vi försökte kommunicera med kasinot, och vi lärde oss att problemet verkar vara med spelaren som behöver slutföra KYC i kasinot. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar som ledde till att klagomålet stängdes.
Det har gått 4 dagar sedan jag inte kunde komma åt mitt konto på grund av ett fel med 2FA-verifieringskoden.
Jag har redan provat onlinesupporten och kom ingenstans...
Jag har även skickat flera mejl till support, men inget svar!
Jag vill ha tillbaka mitt konto!!
Jag är en VIP 29.
UID 12162394
Bästa Gilveano87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas!
Tack så mycket för din uppmärksamhet.
Mitt nuvarande saldo i kasinot uppskattas till ett genomsnitt på cirka 0,30 R$.
Jag bifogar en utskrift av kontakterna som jag har provat med BC.GAME-plattformen.
Jag behöver bara support för att skicka mig en länk via min e-post som är registrerad på plattformen för att återställa min 2FA-kod, det är allt!
Med vänlig hälsning, Gilveano Cota.
Hej,
Vårt e-postteam har redan svarat användaren, men användaren har ännu inte tillhandahållit fullständig KYC-dokumentation. När användaren tillhandahåller all information kan vi hjälpa dig vidare.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hej, jag har inte skickat den begärda dokumentationen än eftersom jag inte har ett medborgarkort, men jag har ett CNH, samma som jag använde för att skapa och verifiera mitt konto första gången....
Om möjligt skulle jag vilja att plattformen släpper denna CNH-verifiering så att jag kan skicka den!
Bra.
BC.GAME-plattformen vill verkligen inte returnera mitt konto!
Nu hävdar de att mitt CNH-verifieringsdokument inte är giltigt i landet.
När jag registrerade mig använde jag samma dokument för att verifiera kontot.
Nu hävdar de att de inte kan.
Jag vill ha mitt #BC.GAME-konto!!!
Jag förstår din frustration.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Jag kan kolla med mitt körkort, plus en selfie om jag behöver...
Jag använder inte riktigt medborgarkortet.
Detta CNH är samma dokument som jag använde för att verifiera första gången.
Jag har alla insättningsbevis också!
Bästa Panda - BC.GAME,
Kan du ge råd om vilka steg du ska vidta för att Gilveano87 ska återfå åtkomst till sitt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
Bästa Gilveano87,
Enligt svaret jag fick från casinorepresentanten har deras team försökt nå dig via e-post angående problemet i flera dagar redan.
Vänligen informera mig om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
