Spelaren från Japan försökte dra sig ur BC.Game, men oväntat försvann deras konto. De kan inte logga in eller återställa sitt lösenord eftersom de inte kan komma åt den nödvändiga autentiseringskoden. Klagomålet avslutades som omotiverat på grund av ett brott mot kasinots villkor - flera konton eller maskopi och missbruk av kasinosystem, samt bonusmissbruk. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.
Jag gjorde ett uttag på cirka 98000 på bcgame
Helt plötsligt försvann mitt konto och även när jag försöker logga in krävs en autentiseringskod, vilket jag inte kan göra.
Jag är i en situation där jag inte ens kan ändra mitt lösenord
Jag behöver verkligen lite hjälp.
Det här är beloppet jag tog ut
Kära roze08010,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag glömde dagen då jag registrerade mig, men jag kunde använda den hela tiden.
Mitt konto loggades ut i samma ögonblick som jag gjorde ett stort uttag. Live casinoslots är tillgängliga
ingen sport
Jag har aldrig fått några prispengar.
Jag behöver inte det exakta datumet; Jag är snarare intresserad av en grov uppskattning av när ditt konto skapades och om du genomgick en framgångsrik KYC-verifiering.
KYC-registreringen borde ha varit framgångsrik!
Jag har kunnat göra det länge nu💦
Tack så mycket, roze08010, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
tack. Vi väntar på dig 🙇♀️
Hej, roze08010,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BC.Game Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino team ,
Kan du titta på spelarens problem och ge oss en förklaring och möjliga lösningar? Vad behöver göras på spelarens sida för att hjälpa till att lösa problemet?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Det borde inte komma något från mig.
Jag vill logga in snabbt
Kära roze08010,
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har begränsats baserat på tips från en misstänkt källa. Efter att ha genomfört en grundlig undersökning har det blivit uppenbart att vår plattform har utnyttjats. Bevisen vi har samlat pekar på att ett otillåtet konto överför pengar till olika andra konton, inklusive ditt, alla kopplade till samma individ eller grupp.
För din referens, här är kontouppgifterna, exklusive tipset:
Totala insättningar: $8,08
Totala uttag: $137,38
Pengarna som tagits emot som tips har konfiskerats och ditt konto kommer att förbli låst.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.
Vänliga hälsningar,
BC.SPEL
Det betyder att alla marker är borta.
Jag kan inte fatta att det bara är ett normalt företag, men det är ett riktigt hemskt företag.
Tillräckligt
Bästa BC.Game Casino-team,
Vi skulle definitivt behöva mer information om problemet och överträdelsen. Kan du förtydliga det mer i detalj?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna det detaljerade förtydligandet och uppgifterna till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Hej @Branislav,
Jag har svarat på din mejltråd med alla detaljer. Meddela mig om du behöver mer information, skicka dem så fort som möjligt.
Vänliga hälsningar
SAM - BC.GAME
Tack så mycket för ditt mejl och förklaringen, Sam.
Vänligen titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet, och om möjligt, kan du ge mig den begärda informationen och detaljerna?
Kära roze08010,
Eftersom det inte är vanligt att casinot inte svarar på våra meddelanden och e-postmeddelanden förlänger jag timern med en extra gång för att ge den ytterligare några dagar på sig att reagera.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Okej, roze08010. Jag är tillbaka med en uppdatering.
Jag lyckades kontakta casinorepresentanten utanför tråden igen, och jag väntar bara på lite detaljer.
Under tiden, medan vi väntar på casinots svar, kan du bekräfta att ditt omtvistade belopp (10,2935 LTC) endast representerar "tips" från ett annat kasinokonto/spelare, och att vi inte pratar om riktiga vinster?
Bästa Sam och BC.Game Casino ,
Kan du svara på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det begärda?
Kära roze08010,
Under tiden har jag fått mer information som stödjer casinots påståenden och beslut. Så vi kommer inte att dra ut processen i onödan.
Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton eller maskopi och missbruk av kasinosystem, såväl som bonusmissbruk. Dessutom tog du ut från casinot flera gånger mer än du satte in, medan det på det omtvistade kontot inte fanns några tecken på normalt regelbundet spel och de omtvistade medlen (och även de pengar som tagits ut tidigare) härrörde från "tips" som mottagits från andra länkade konton.
Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, BC.Game Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock