BC.Game Casino - Spelaren kan inte återfå 2-faktors autentiseringskod.

Hej casinoguru,

Jag hade ett konto på bc.game men av misstag tappade jag min 2-faktors autentiseringskod. När jag begärde nya koder ger bc.game mig ingen ny kod via e-post även om det finns ett alternativ att återfå din Google 2fa-kod. Vänligen lös mitt problem.

id - siv***** rma@gmail.com

Kära sivyamsharma,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats tidigare?
• Är det bestridda beloppet saldot för närvarande spärrat på ditt aktiva konto?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

mitt konto har verifierats och saken är att jag köpte en ny telefon så 2fa-koden som används för att logga in går förlorad. Det finns ett alternativ att få 2fa-kod igen via e-post, men när jag väljer det kommer det inget svar från bc.game på posten

Hej sivyamsharma,

• Har du testat några alternativa kommunikationskanaler för att prata med casinot?
• Finns det en livechatt tillgänglig eller någon annan e-postadress för att skicka din förfrågan?

Tack.

Jag har skickat mer än 10 e-postmeddelanden även om de bad om ett regerings-ID-bevis så jag skickade mitt Aadhar-kort och andra detaljer också, men de svarar inte på mina e-postmeddelanden efter att jag skickat mitt regerings-ID-bevis

Tack så mycket, sivyamsharma, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej sivyamsharma,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i konversationen.

Bästa BC.Game Casino,

Kan du kolla varför spelaren inte får 2FA-koden automatiskt? Alternativt kan du skicka 2FA-koden manuellt till spelaren?

Hej,

Vi granskar för närvarande ditt ärende och kommer att ge dig en uppdatering inom de närmaste 24 timmarna.

Vänliga hälsningar,

PANDA - BC.GAME

Jag har lämnat allt de bad om min Aadhar min pan detaljer och allt för cirka 1,5 månad sedan

Hej,

Användaren kunde inte tillhandahålla någon av de transaktionsdetaljer som begärts av vårt supportteam, vilket är mycket viktigt av säkerhetsskäl. Användaren är välkommen att tillhandahålla den fullständiga informationen på begäran av vårt supportteam, och vi kommer att arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

PANDA - BC.GAME

Dead bc.game är det här rätt? Säkerhetsskäl? Jag använder mitt officiella e-post-ID och ni frågar om transaktionsdetaljer? Sir, jag har berättat 100 gånger att jag inte har använt det här kontot på 6 månader så jag kommer inte ihåg exakt datum och tid när jag gjorde min senaste transaktion. Jag måste öppna mitt ID och kontrollera transaktionsdatumet. Sedan kan jag göra också nödvändigt

De här killarna busar bara det finns ett tydligt alternativ att få min 2fa-kod igen, varför fungerar den inte. Jag attackerar också en skärmdump av min e-post där jag tydligt har berättat för dem om mitt problem med transaktionsdetaljer

Kära sivyamsharma,

När var sista gången du gick in på ditt BC.Game-konto? Har du bara använt en betalningsmetod för att sätta in ditt casinokonto tidigare? Kan du komma ihåg ungefär när den senaste insättningen gjordes?

Det var i juli månad och efter det råkade jag ut för en olycka så jag öppnade inte mitt konto efter det... Jag kommer inte ihåg datumet exakt men vad jag bekymrar mig om är att jag använder mitt officiella e-post-ID och jag har skickade min regering det-bevis, varför behöver de så mycket andra bevis, det är helt klart ett fall av lutning

Kära sivyamsharma,

Kan du bekräfta vilken betalningsmetod du använde för att sätta in på ditt kasinokonto? Det faktum att du försett casinoteamet med ditt Aadhar-kort och andra bevis är sant, men i vissa fall kan kasinon begära ytterligare information av säkerhetsskäl för att skydda potentiella pengar som finns kvar på kasinokontots saldo.

Och det stora problemet med transaktionen är att jag alltid har använt UPI som transaktion och webbplatsens UPI-insättning går till slumpmässiga namn som Laxmi-handlare, om företag etc. det är därför det är väldigt svårt att gissa och säga att kommer man är den riktiga.

Jag förstår verkligen och känner empati för din frustration. Du kan vara säker på att våra rutiner implementeras enbart för våra användares säkerhet och säkerhet och att vi inte drar nytta av dem på något annat sätt. Du kan vara säker på att ditt konto förblir säkert och alla dina data och pengar är intakta.

Jag noterar att din senaste insättning gjordes i maj 2023. Jag ber dig att granska dina transaktioner från den perioden och ge oss de specifika transaktionsuppgifterna. När vi har den här informationen kommer vi att kunna undersöka vidare. Tyvärr, utan dessa uppgifter, är vi begränsade i hur vi kan hjälpa dig.

Tack för din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.

Vänliga hälsningar,

PANDA - BC.GAME

Lyssna

min Aadhar och mina pan detaljer är med dig så jag förväntar mig att det är mycket mer än dina säkerhetsproblem och jag använder också detta officiella e-post-ID för att klaga på dig för dina saker och jag antar att du inte förstår hur allvarligt det här problemet är för mig det är därför ni tänjer på saken

Till och med min Paytm som jag betalade genom har en historia på bara 3 månader och jag har också 6 bankkonton hur kan jag komma ihåg med vilket konto jag betalade. Varför gör ni det här, ni har ett gott rykte på marknaden.

När du öppnar Paytm, gå till saldo och historik. Sedan, där du ser Betalningshistorik (text), finns det en inställningsknapp där du kan filtrera och exakt se vilken månad, år eller datum som helst för transaktioner. Om du inte kan kan du ansluta till din paytm-support och de kommer också att ge dig ett exakt uttalande.

ge mig exakt datum och tid för insättningen, jag kommer att ge dig detaljerna då

Och detta är allvarligt mycket sjukt beteende av ditt kasino

Varför bad du om mina regerings-ID då.. varför har ni möjlighet att få 2fa via e-post då om ni måste trakassera en spelare så här

Detta är en standardpraxis i branschen för att garantera användarsäkerhet. Det är möjligt för någon att få obehörig åtkomst till en användares konto om deras e-post hackas. Därför begär vi bara vissa specifika detaljer som behöver matcha våra register innan vi kan hjälpa till med detta ärende.

Vi kan ge dig ett datumintervall mellan 22-27 maj 2023.

Kära sivyamsharma,

Jag erkänner att begäran från BC.Game-teamet kan verka överdriven, men det är ett standardkrav i många kasinon, särskilt när misstankar uppstår, som tidigare nämnts. Som kontoinnehavare är det viktigt för dig att tillhandahålla din transaktionshistorik för den angivna tidsramen för alla dina betalningsmetoder som används för insättningar. I dagens era har varje betalningsmetod en transaktionshistorik. Med tanke på den relativt korta tid som har förflutit är jag övertygad om att du ska kunna demonstrera transaktionen utan större svårighet. Vänligen förstå att kasinot är skyldigt att följa sina säkerhetsprocedurer och regler.

Mam kan du snälla berätta för dem att de ber om en transaktion för 8 månader sedan och jag har 6 bankkonton och även transaktionerna går på slumpmässiga namn.. det hade varit lätt om UPI-mottagarna var på namnet bc games eller vilket som helst namn men det går till slumpmässiga namn varje gång om jag har officiellt e-post-ID och jag går så långt för att klaga är det en äkta begäran

Kära sivyamsharma,

Jag förstår att du kan uppfatta den begärda transaktionshistoriken som onödig ur ditt perspektiv. Men, som tidigare nämnts, fungerar det som en vanlig försiktighetsåtgärd för att säkerställa säkerheten och säkerheten för kundkonton mot obehörig åtkomst. Som kontoinnehavare är det viktigt att du enkelt tillhandahåller transaktionshistoriken för insättningar för det angivna datumintervallet 22–27 maj 2023, på alla dina konton. Det är viktigt att inse att kasinon är bundna av säkerhetspolicyer och regler som måste följas.

Jag hittade den här artikeln om hur man kontrollerar Paytm-plånbokens transaktionshistorik, det kan vara till hjälp. Jag tror att du borde kunna visa upp transaktionen relativt lätt.

Mamma jag är en affärsman om ni frågar. Jag tillhandahåller en enda transaktion men det är allvarligt patetiskt att jag måste dela mitt fullständiga kontoutdrag från 22-27 och från alla mina bankkonton på allvar..!!! Ge mig ett exakt datum och tid för transaktionen så ger jag dig det

Kära sivyamsharma,

Jag tycker att ditt tillvägagångssätt är något förvånande. Både kasinot och jag har tidigare betonat betydelsen av att tillhandahålla insättningstransaktionshistoriken för det angivna datumintervallet 22–27 maj 2023, från den betalningsmetod du använde för insättningar. Om du inte kommer ihåg vilka av dina konton du använde för att sätta in på BC.Game casino, så förväntas det naturligtvis att du tillhandahåller transaktionshistoriken från alla dina konton för det angivna datumintervallet 22–27 maj 2023. Det är avgörande för att du ska förstå att tillhandahållandet av denna transaktionshistorik enbart är ditt ansvar. Utan ditt samarbete i denna fråga kan vi inte fortsätta med att behandla ditt klagomål.

Vänligen överväg detta krav på allvar för att underlätta lösningsprocessen.

Bc-spelet har tillgång till mitt konto, varför kan de inte dela exakt datum och tid... och min CA har strängt sagt nej till att dela 7 dagars transaktionshistorik för mina 6 bankkonton, ge mig exakt datum och tid

Kära sivyamsharma,

Även om jag förstår din oro över att förse kasinot med din transaktionshistorik, är det en branschstandard att kasinon har rätt att begära transaktionshistorik från spelare med avseende på KYC- och AML-kontroller. Bland annat casinot har dessa regler som nämns i derasvillkor som du har accepterat när du skapade ditt konto.

Definitioner

1.2. Detta användaravtal träder i kraft så snart du slutför registreringsprocessen, vilket inkluderar att markera rutan för att acceptera detta användaravtal och skapa ett konto. Genom att använda någon del av webbplatsen efter att kontot skapats godkänner du detta användaravtal.

4. Dina skyldigheter som spelare

4.9. Vi förbehåller oss rätten att kräva viss verifiering i händelse av misstänkta eller bedrägliga transaktioner.

6. Lär känna din kund ("KYC")

BC.GAME förbehåller sig rätten att när som helst be om all KYC-dokumentation som den anser vara nödvändig för att fastställa en användares identitet och plats. BC.GAME förbehåller sig rätten att begränsa service och betalning tills identiteten är tillräckligt fastställd.

Jag skulle vilja upprepa att jag är något häpen över ditt tillvägagångssätt. Det är viktigt att påminna dig om att tillhandahållande av den begärda transaktionshistoriken är helt och hållet ditt ansvar. Om du inte kan eller vill tillhandahålla den kommer vi tyvärr inte att kunna erbjuda ytterligare hjälp.

Hej sivyamsharma,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.