Spelaren från Indien kunde inte ta ut sina pengar på grund av problem med KYC-processen. Trots klagomålsteamets försök att förstå situationen bättre genom att be om mer information om spelarens verifieringsproblem, hade spelaren misslyckats med att svara. Kasinot begärde också ytterligare information för att hjälpa spelaren ytterligare. Men på grund av spelarens bristande respons var vi tvungna att avslå klagomålet eftersom vi inte kunde undersöka saken ytterligare.
Jag kan inte göra KYC på grund av vilket jag inte kan ta ut pengar
Kära Uhgovdisnbxusn,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen ange vad du menar med att du inte kan göra KYC-verifiering? Har du problem med att skicka in dina identitetshandlingar till din profil, eller blir dina dokument avvisade? Kan du berätta för mig vilka dokument du har försökt skicka in? Har någon av dem godkänts av casinot?
Har du kontaktat kundsupport angående ditt problem med verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hallå,
Ange en giltig e-postadress eller UID så att jag kan hjälpa dig vidare.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
