BC.Game Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hallå .

Jag öppnade mitt konto för några veckor sedan.

Jag har gjort en insättning med krypto utan att få någon bonus.

Jag försökte göra uttag för ungefär 20 dagar sedan och de lät mig inte göra det. De har inaktiverat uttag på mitt konto.

Jag pratade första dagen på livechatten och de sa åt mig att skicka lite information till deras e-post, vilket jag gjorde.

De svarade mig aldrig. Jag skickade samma saker till dem om och om igen. Nu svarade de inte ens på livechatten. Pengarna jag har är cirka 270 €.

Skulle du kunna hjälpa mig?

Kära vangelakos,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Har det kommit något svar från casinot överhuvudtaget? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej igen .

Jag förstår vad du säger och jag håller med. Problemet är att när jag pratade med dem i livechatten frågade jag vad som behövs för identifiering? Och han sa ingenting till mig än så länge. Han bad mig att maila dem mitt användarnamn, e-post, ip och transaktions-id från min insättning. Bara dessa.

Eftersom de verkade väldigt nyfikna för mig sa jag att jag kan skicka dem vad de än ber om, pass och uppehållsbevis, och han sa till mig igen att det inte är nödvändigt.

Jag skickade det de bad om men de svarade aldrig. Jag skickade dem igen för att se om de behöver något annat och återigen svarade de inte. Nu svarade de mig inte ens i livechatten. En månad har gått.

Tack så mycket, vangelakos, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej vangelakos,

Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Vangelakos,

Jag har kontrollerat ditt ärende och kan se att vi fortfarande väntar på att verifieringen ska slutföras. Du kan göra detta via https://bc.game/setting/verify

När den är klar kommer vi att se till att granskningen genomförs inom 48 timmar.

Hälsningar,

BC.SPEL

Kära vangelakos,

Kan du uppdatera oss när du är klar med verifieringen enligt casinots instruktioner ovan?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

God kväll .

Jag hade inte laddat upp min registrering eftersom jag fick höra i livechatten att det inte var nödvändigt och jag skickade dig 2-3 mejl och frågade dig vad jag skulle göra men du svarade mig inte.

Jag har precis laddat upp det som behövs. Mitt pass, bevis på uppehållstillstånd och selfien.

Jag hoppas att du kollar dem snabbt för jag har väntat i många dagar.

Tack @Bc.Game för svaret och @Tomas för hjälpen .

Bästa BC.Game Casino,

Kan du bekräfta att du nu har alla nödvändiga dokument från spelaren?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Kära Vangelakos,

Tack för att du lämnade den begärda informationen. Jag kan bekräfta att ditt konto har verifierats och att dina kontobehörigheter har återställts helt.

Om du behöver något mer, tveka inte att kontakta vårt 24*7 live supportteam.

Vänliga Hälsningar,

BC.SPEL

Tack, BC.Game Casino, för att du uppdaterade oss om verifieringsstatusen.

Kära vangelakos, kan vi nu betrakta detta fall som löst?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Hej igen .

Jag fick mina pengar.

Du kan avsluta ärendet.

Tack @Bc.game för samarbetet och @Tomas för hjälpen.

Kära vangelakos,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas