Spelaren från Irland hävdade att kasinot hade tagit deras pengar och tillskrev detta till deras bristande säkerhet, där kasinot vägrade att ge en återbetalning. Spelaren ombads att samarbeta med kasinots utredning genom att tillhandahålla en video, vilket han fann orimligt. Klagomålsteamet fastställde att det förekom aktivitet från två olika IP-adresser, men detta faktum är inte ensamt. Klagomålet avslutades som ett resultat.
detta kasino stjäl pengar från spelaren och säger att dess spelare saknar säkerhet och nekar att återbetala.
Kära jahji00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
hej tomas, jag har skickat ett mail till dig med några skärmdumpar
Jag pratade med en av de efterblivna från vården idag och de sa att jag måste ladda upp en video för att de ska kunna fortsätta med utredningen.
kom igen, hur många spelare spelar egentligen in pjäsen? och låter detta som en rimlig ursäkt?
Tyvärr kan vi inte undersöka omständigheterna som ledde till vad som gjordes på ditt konto. Om casinot är villig att undersöka frågan, skulle jag uppmuntra dig att försöka samarbeta efter bästa förmåga.
Kan du skicka mig korrespondensen angående kraven som ställts upp av kasinot? Jag ber om ursäkt för besväret.
Hallå,
Ange mer information så att vi kan hjälpa dig med detta.
Vänliga hälsningar
Panda
Du måste ange detaljerna om ditt problem så att vi kan hjälpa dig. Vi har inget annat sätt att känna till ditt problem. Du har skapat en tråd här och det officiella svaret har skickats till dig. Vi svarar igen när vi känner till problemet.
Vänliga hälsningar
Panda
du är inte ens från bc.game och varför ska jag slösa bort min tid och berätta om det
Tack till båda parter för era svar, inklusive Panda, BC.Game Casino-representanten.
Kära jahji00,
Ur min synvinkel verkar det vara en aktivitet från 2 webbläsare, din telefon, och möjligen en användning av IP-ändringstjänst någon gång. Vi kan inte dra slutsatsen av den här aktiviteten att du inte var den som satsade. Vänligen förstå att du är ytterst ansvarig för alla insatser som görs på ditt konto.
Meddela mig om det finns några omständigheter som jag förbisett, annars kommer klagomålet att avslutas.
Jag ser att det finns 2 ip. Du måste förstå hur man kommer ut ur många ip. Samtidigt kan 2 olika IP-adresser visas? Det är som att jag hackar in din e-post och visar min ip. Bc.game är känt för att stjäla folks pengar. Jag förväntar mig inte ens en kompensation från den där smutsiga skiten. De måste bara förbjudas
Jag är ledsen jahji00, men det finns inte tillräckligt med bevis för att vi ska kunna agera vidare.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
