Bästa mehrajsofi15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat casinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
5. Förbjuden användning
5.1. PERSONLIG ANVÄNDNING. Tjänsten är endast avsedd för användarens personliga bruk. Användaren får endast satsa för sin personliga underhållning och får inte skapa flera konton, inklusive för samverkan och/eller missbruk av tjänsten.
Kan du ange varför du skapade mer än ett konto i kasinot?
När exakt raderade du ditt gamla casinokonto och skapade ett nytt?
Har du gjort några insättningar på något av dessa konton?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen på något av dina konton?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Dear mehrajsofi15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of the casino, and this is what I found:
5. Prohibited Uses
5.1. PERSONAL USE. The Service is intended solely for the User’s personal use. The User is only allowed to wager for his/her personal entertainment and may not create multiple accounts, including for the purpose of collusion and/or abuse of service.
Could you please specify why you created more than one account in the casino?
When exactly did you delete your old casino account and create a new one?
Have you made any deposits in any of these accounts?
Could you please confirm if you passed the KYC verification in any of your accounts?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automatiskt översatt:
