Spelaren från Storbritannien valde av misstag alternativet "permanent självuteslutning" på BC-spelet, istället för en 24-timmars timeout. Kasinot har inte tillåtit spelaren att komma åt kontot sedan dess trots att det har pengar på det. Spelaren vill ha kontot upplåst och ta ut pengarna.
Hej - Jag tryckte av misstag på knappen "permanent självuteslutning" när jag valde en 24-timmars timeout på BC-spelet. Sedan dess har de inte låtit mig
tillbaka till mitt konto även om jag har pengar kvar eftersom de säger att beslutet är oåterkalleligt. Jag vill ha mitt konto upplåst och jag vill ta ut mina pengar. Verkar löjligt att jag inte kan få till mina pengar. Jag har e-postbevis på att jag försöker öppna mitt konto igen mycket snart efter att den "permanenta" självuteslutningen ägde rum
Bästa kcass4728,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Vänligen förstå att vi inte kan hjälpa dig att häva någon nuvarande självuteslutning eller blockering av ditt konto om du begär det.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket, kcass4728, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kcass4728,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa BC.Game Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock