Tack för all tillhandahållen information och bevis, BC.GAME-teamet.
Bästa Awxmoyb0,
Efter en genomtänkt granskning av all information och bevis vi kunde samla in, är jag rädd att jag inte kan driva ditt fall vidare. Även om jag erkänner att baserat på videon du har delat med oss, så fungerade utbetalningsalternativet verkligen inte fullt ut för dig i dessa fall, men som jag redan har nämnt fanns det inga rapporter från andra spelare som upplevde liknande problem med spelet, vilket ytterligare tyder på att problemet inte härrörde från kasinot. Även i videon kan du se att andra spelare har utbetalat normalt, så själva spelet visade inga problem.
Som nämnts tidigare har jag hämtat din inloggningshistorik från kasinot, vilket indikerar att du har kommit åt ditt konto från olika länder för det mesta, vilket tyder på att du använder ett VPN. Under hela dagen spelade du aktivt både Crash- och Limbo-spelen.
Dessutom hade du flera webbläsarflikar öppna med dessa spel igång. Även om detta i sig inte är problematiskt, har det med största sannolikhet bidragit till att din internetanslutning saktat ner, vilket verkar vara den primära orsaken till de problem du har upplevt under dessa sessioner i Crash-spelet.
En annan orosmoment är att du, trots att du stötte på problem med Crash-spelet, fortsatte att spela det i flera timmar och till och med dagar efteråt. I allmänhet skulle de flesta spelare ta en paus vid denna tidpunkt på grund av oro för förluster och skulle söka hjälp från casinosupport. Även om du först sökte hjälp, valde du senare, istället för att samarbeta fullt ut med casinoteamet för att hitta problemet, att fortsätta spela. Du har kontaktat oss för hjälp efter nästan 6 månader från händelsen, vilket väcker frågor om dess legitimitet.
Om man tar hänsyn till alla dessa faktorer, tyder det starkt på att problemet med största sannolikhet kom från din sida snarare än från kasinot. Därför beklagar vi att informera dig om att vi inte kan erbjuda någon ytterligare support i denna fråga. Jag inser att detta kanske inte är den lösning du hoppades på, men efter att noggrant undersöka all information och bevis hittade vi inget missbruk från kasinots sida.
Du har verkligen rätt att inte hålla med om denna slutsats och uppmuntras att kontakta kasinolicensmyndigheten om du anser att kasinot har behandlat dig orättvist. Men vi kommer nu att fortsätta att avsluta detta ärende som avvisat.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kan hjälpa dig vidare i denna fråga. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden får du gärna kontakta oss, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Thank you for all the provided information and evidence, BC.GAME team.
Dear Awxmoyb0,
After a thought review of all the information and evidence we could gather, I'm afraid I cannot pursue your case further. While I do acknowledge that based on the video you have shared with us, the cash-out option was indeed not fully working for you in those instances, but as I have already mentioned, there were no reports from other players experiencing similar issues with the game, which further suggests that the problem did not stem from the casino. Even in the video, you can see that other players have cashed out normally, so the game itself did not show any issues.
As mentioned previously, I have obtained your login history from the casino, which indicates that you accessed your account from various countries most of the time, suggesting the use of a VPN. Throughout the day, you were actively playing both the Crash and Limbo games.
Moreover, you had several browser tabs open with these games running. While this in itself isn't problematic, it most likely contributed to the slowdown of your internet connection, which seems to be the primary cause of the issues you've experienced during those sessions in the Crash game.
Another point of concern is that, despite encountering problems with the Crash game, you continued to play it for several hours and even days afterwards. Generally, most players would take a break at this point due to worries about losses and would seek assistance from casino support. Although you initially did reach out for help, later on, instead of fully cooperating with the casino team to find the issue, you chose to keep playing. You have reached out to us for help after almost 6 months from the incident, which raises questions about its legitimacy.
Taking all these factors into account, it strongly suggests that the issue most likely originated from your side rather than the casino's. Therefore, we regret to inform you that we are unable to offer any additional support regarding this matter. I realize this may not be the resolution you were hoping for, but after thoroughly examining all the information and evidence, we found no misconduct on the part of the casino.
You are certainly entitled to disagree with this conclusion and are encouraged to contact the casino licensing authority if you believe the casino has treated you unfairly. However, we will now proceed to close this case as rejected.
We sincerely apologize for not being able to assist you further in this matter. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will do our best to assist you.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
