Spelaren från Tyskland uttrycker oro över spelberoende och ångrar att ha spelat på bc.game efter att ha blivit utestängd från spel i Tyskland. Han satte in mellan €95 000 och €99 000 utan några skyddsåtgärder för spelarna på plats. Han begär en återbetalning av hennes medel på grund av kasinots tillgänglighet trots att han uteslutit sig själv.
Jag har ett svårt spelberoende och kunde inte spela på flera månader eftersom jag hade spärrat mig i Tyskland, vilket innebär att jag inte längre har tillgång till kasinon och spelhallar.
Onlinekasinon accepterade inte längre spelare från Tyskland på grund av deras licenser. Detta hjälpte mig mycket, men sedan stötte jag på bc.game genom annonser. De var fortfarande tillgängliga för spelare från Tyskland.
Jag kunde sätta in mycket pengar (förlust uppgående till mellan €95 000 och €99 000 från och med idag) och spela utan problem.
Jag blev aldrig tillfrågad om min identitet, och det fanns inte heller några skyddsåtgärder för spelarna på plats, till exempel en skyddsmekanism som aktiveras efter att ha satt in €40 000 inom några dagar.
Detta gjorde att jag kunde spela bort mycket pengar inom några månader. Jag ångrar nu att jag klickade på den annonsen och spelade på kasinot. För närvarande är tillgång via bc.game inte möjlig från Tyskland, men genom bcgame.li kan man spela och sätta in lugnt. Det hela är väldigt dåligt och konstigt.
Jag använde aldrig ett VPN eller något annat för att manipulera min plats. Vem som helst kan testa det, domänerna bcgame.li eller .top är fortfarande tillgängliga.
Jag begär en återbetalning av mina pengar, åtminstone en betydande del av dem, så att jag inte hamnar i finansiell skuld. Jag ser en del av problemet som mitt, men också med bc.game, som inte borde ha varit tillgängligt.
Kära MichaelDaywono,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de utmaningar du har stött på.
På Casino.Guru är vi hängivna förespråkare för ansvarsfullt spelande, och vi är övertygade om att kasinon måste följa höga standarder för att säkerställa deras spelares välbefinnande. Detaljerna du har delat framhäver ett oroande mönster av högfrekventa insättningar under en relativt kort period. Även om vi förstår din oro över att kasinot inte ingriper eller genomför priskontroller, är vår förmåga att hjälpa spelare med ekonomisk återbetalning begränsad till specifika scenarier. I fall där en spelare formellt begär självuteslutning på grund av spelberoende och kasinot inte agerar, undersöker vi för att säkerställa ansvarsskyldighet. Men situationer där röda flaggor, såsom höga insättningar, inte åtgärdas hamnar i en gråzon som ofta beror på kasinots policy och licensmyndighet.
Vi delar absolut ditt perspektiv att speloperatörer bör vidta proaktiva åtgärder när sådana mönster uppstår, och vi anser att detta är en väsentlig aspekt av protokoll för ansvarsfullt spelande. Att upprätthålla dessa standarder faller dock under tillsynsorganens eller de relevanta licensmyndigheternas jurisdiktion.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej,
Jag hade redan varit i kontakt med chatten för några veckor sedan. Det var efter de stora insättningarna, men jag tror innan jag satte in ytterligare €15 000-20 000.
Jag bad att mitt konto skulle blockeras, men detta gjordes inte. Jag fick höra hur jag kunde utesluta mig själv. Jag tycker inte att detta ska lämnas i händerna på en spelare, eftersom det är relativt osannolikt att de självutesluter sig själva. Det är därför jag bad om att mitt konto skulle spärras på obestämd tid.
Jag kontaktade även bcgame via e-post den 9 december, men fick svar först i morse.
Här avvisades min oro och min begäran om återbetalning av mitt konto med beskedet att jag borde hålla mina insättningar och ekonomi under kontroll och vara mer avslappnad under spelsessioner. Och att jag önskades lycka till i mina framtida spel.
Detta är ett skämt och en bluff, spelproblem och spelberoende tas inte på allvar här, tvärtom, det verkar proaktivt främjas genom att göra allt för att göra det mer tillgängligt.
Mejlet kan bifogas hela historiken, men bcgame har avaktiverat chatten, varför jag inte längre kan komma åt meddelandena. Bara bcgame kan göra det.
Som jag sa tidigare skulle jag vara tacksam om vi kunde komma överens. Jag är nöjd med en delvis återbetalning av ett rimligt belopp, kan du kontakta bcgame om detta?
De vet att förfarandet var olagligt och att det inte fanns något och fortfarande väldigt lite vad gäller spelarskydd som representerar rimligt spelarskydd.
Hej,
För det första, som du har skrivit här angående spelberoende, gick jag vidare och låste ditt konto. Kan du dela skärmdumpen angående detta klagomål du gjorde? vi kollade från vår sida, och vi har inte hittat några chattar där du nämnde relaterade till spelberoende eller något sådant, men jag kan ha missat det, så dela gärna skärmdumpen med oss om detta så att vi kan kontrollera och hjälpa dig.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hej,
Jag pratade med min VIP-värd om det i chatten. Jag skrev flera gånger till honom att jag förlorat tiotusentals euro och att jag absolut behövde en bonus för att fortsätta spela, vilket är ett starkt tecken på spelberoende.
Jag bad till och med bokstavligen om en spärr om det inte fanns några bonusar och efter att jag inte fått någon sa jag att mitt konto skulle spärras.
Jag blev dock inte blockerad, tvärtom erbjöds jag insättningsbonusar med reklammaterial.
Du har dock avaktiverat chattarna; detta skickades ut till alla via en massnotis.
Jag bad sedan om återbetalning av mina pengar via e-post, som jag gjorde här, och även här sa de bara att jag skulle vara mer uppmärksam på min ekonomi och önskade mig lycka till i nästa spelsession.
Ingen stängning eller något annat här heller.
Jag laddar upp mejlet som en skärmdump.
Låt oss nå en överenskommelse utan att behöva delta i en otäck lerkastningsmatch.
Du är välkommen att publicera hela chatten mellan mig och min VIP-värd. Jag ger dig tillåtelse att göra det.
Då visas meddelandehistoriken. Att påstå att ingenting kunde hittas är en lögn.
Man ser också tydligt på responsen hur kundtjänsten vill uppmuntra och motivera mig att fortsätta spela trots de höga förlusterna. Uteslutning eller blockering för att hindra mig från att spela är inte ett alternativ.
Jag kräver mina pengar eftersom det inte finns något spelarskydd garanterat här!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
