En spelare från Tyskland begär återbetalning av sina insättningar. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
BC.Game Casino - Spelaren begär en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 11 998 €
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
God dag,
Jag spelar ibland flera roulettebord samtidigt.
Under detta krediteras inte alltid vinster omedelbart.
På det tidigare casinot fick jag inte 2 bonusar på Turkish Lightning Roulette, x150 och x400. Jag kontaktade direkt support, utan framgång. De begärde hela tiden spel-ID, vilket jag inte kan tillhandahålla eftersom min spelhistorik har betydande luckor. Detta kan lätt förstås utifrån min statistik och mina insättningar. Till och med min VIP-värd var inte särskilt samarbetsvillig eller hjälpsam, och min begäran att få prata med en handledare ignorerades.
På grund av dessa problem har jag forskat mer om online roulette och fått reda på att det är olagligt i Tyskland.
Detta förvånar mig mycket, eftersom sajterna är på tyska och det finns en tysk chatt.
Jag hade aldrig för avsikt att bryta mot några lagar och jag känner mig medvetet lurad och lurad när det gäller mitt klagomål.
Jag vill nu ha återbetalning av mina insatser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära gunnarwolf77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Jag skulle vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Dessutom kollade jag på kasinowebbplatsen och det verkar som om kasinot inte begränsar spelare från Tyskland att sätta in och spela:
3. Begränsade territorier
3.1. Svartlistade territorier: Kina, Nederländerna, Nederländska Karibiska öarna, Ungern, Australien, Ontario (Kanada), Curacao, Frankrike, USA och/eller något annat land eller stat som är begränsat enligt lag. Observera att det är strängt förbjudet att spela på BC.GAME-spel i svartlistade länder som nämns ovan. dina personuppgifter i syfte att utföra sina uppgifter och ge dig bästa möjliga hjälp och service. Du samtycker härmed till sådana avslöjande.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack)
Kan du förklara om det finns några vinster som inte krediterats ditt konto till följd av några buggar på casinowebbplatsen?
Finns det något uttagbart saldo på ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Hej och tack för snabbt svar.
Anledningen till tvisten är att jag inte fick några av mina vinster utbetalda, uppenbarligen på grund av ett programvarufel. Som du kan se från den skickade skärmdumpen saknas spelhistoriken i över en månad. Men jag har satsat för över 400 000 € under hela tiden. Även om det är uppenbart att support/VIP-värden insisterar på spel-id:n. Men jag kan inte leverera det eftersom spelet inte är komplett. En ond cirkel.
Jag hade velat ha en obyråkratisk lösning/erbjudande och bara fortsatt spela.
Eftersom min begäran om kontakt med en handledare inte ens uppfylldes började jag efterforska och förstod informationen om att online roulette är olagligt i Tyskland. Mina insatser skulle då vara ogiltiga och måste återbetalas. Har jag missuppfattat något?
I slutändan skulle jag vilja att någon från BC.Game skulle ta hand om mitt problem och ta det på allvar. För tillfället försöker de föra det vidare till mig.
Jag skulle vilja tillägga att jag den kvällen spelade 4 bord samtidigt med automatisk vadslagning och mina insatser (cylinder/plain) låg mellan €0,20 och €3,50.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för din kommentar och förtydligande.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med din begäran om återbetalning baserat på resonemanget om lagligheten av spel i Tyskland. Om kasinot tillät dig att riskera dina pengar, bör båda parter acceptera resultatet av vadslagning.
Angående de tekniska svårigheterna i casinot kan jag se din spelhistorik direkt tillgänglig från spelmenyn. Kan du snälla meddela om du begärde ett register över din spelhistorik från kasinot direkt eller påpekade problemet med saknad spelhistorik för casinosupporten? Har du fått något svar? Skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock