BC.Game Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av ignorerade begäranden om självuteslutning.

Jag sträcker mig i ren desperation och söker din hjälp angående BC.Games misslyckande med att respektera mina upprepade självuteslutningsförfrågningar. Deras uppenbara ignorering av protokoll för ansvarsfullt spel har orsakat mig betydande ekonomisk och känslomässig skada, vilket resulterat i en häpnadsväckande förlust på $80 000 i insättningar.

Jag skriver inte för att flytta skulden eller förneka mitt ansvar. Jag känner fullt ut min kamp med spelberoende och vidtog proaktiva åtgärder för att ta itu med det. Vid flera tillfällen kontaktade jag BC.Game via deras supportkanaler och bad uttryckligen om att bli självutesluten från deras plattform. Trots mina vädjanden ignorerades dessa förfrågningar systematiskt. Istället för att hedra min rätt att skydda mig själv, fortsatte de att tillåta insättningar och spel, vilket effektivt möjliggjorde mitt tvång.

Ansvarsfullt spelande är en hörnsten i etisk spelverksamhet. BC.Games villkor stödjer självuteslutning och är tänkta att skydda sårbara spelare. Genom att underlåta att agera på mina förfrågningar har de inte bara brutit mot sina egna policyer utan också åsidosatt industristandarder och, ännu viktigare, sina juridiska och moraliska skyldigheter att upprätthålla ansvarsfullt spelande.

Mitt beroende är ett dokumenterat tillstånd. Jag skulle vara villig att tillhandahålla bevis på min kommunikation med BC.Game angående mina förfrågningar om självuteslutning, samt styrkande dokumentation av mina ansträngningar för att bekämpa mitt spelproblem. Det är tydligt att den här plattformen prioriterade vinst framför spelarens välfärd, vilket förvärrade mina ekonomiska förluster i processen.

Jag begär ödmjukt en återbetalning av mina 80 000 USD i insättningar. Jag anser att denna begäran är rimlig med tanke på omständigheterna, eftersom webbplatsens underlåtenhet att genomdriva självuteslutning direkt underlättade dessa förluster. Återbetalningen av dessa medel skulle hjälpa till att mildra den betydande ekonomiska skada jag har lidit och fungera som ett steg mot ansvarsskyldighet för BC.Games försumlighet. Jag har förlorat nästan allt på grund av mitt missbruk och är för närvarande i behandling.

Jag ber vänligt om din hjälp med att förmedla denna fråga och hålla BC.Game ansvarig för sina handlingar. Som en tredje parts förespråkare för rättvisa litar jag på att Casino Guru kommer att inse fördelen med mitt anspråk och hjälpa mig att nå en lösning.

Bästa zcrypton05,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Är ditt kasinokonto för närvarande blockerat?
• Kan du ge en mer detaljerad tidslinje för viktiga händelser?
• Skulle du vara så snäll att vidarebefordra de begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Tomas,

Nej, mitt kasinokonto är för närvarande inte blockerat även efter att jag har begärt att det ska avbrytas, spärras, etc. Jag har till och med gått ut i krigiska tjafs på chatten vid ett flertal tillfällen där det är uppenbart att jag behöver hjälp, men allt de gör är tyst. mig under en period och ignorerar mig mest. Det är min åsikt, och förmodligen det mest rimliga antagandet, att de inte har vidtagit åtgärder eftersom jag under de senaste 3 åren konsekvent gjort stora insättningar varje vecka.

Jag vill dock att du ska veta att jag inte försöker flytta all skuld från mig. Jag är i färd med att söka behandling för mitt missbruk eftersom det har förstört mitt liv och lämnat mig på botten. Anledningen till att jag försöker få tillbaka lite pengar är för min familjs och barns skull.

Tidslinje – jag gick med i bc.game runt maj 2022 och började snabbt utveckla ett spelberoende. Mitt första försök till uteslutning var ungefär ett år senare runt mitten av 2023. Jag försökte andra gången när jag förlorade mitt hem på grund av mitt spelande. Det här var i jan 2024. Jag har varit hemlös sedan dess. Det finns många fler försök jag gjort via chatten för att stänga mitt konto men ingenting gjordes någonsin. Jag är glad att jag äntligen kan få bort det här från bröstet och att en sådan här plattform finns eftersom det har fått mig att må så mycket bättre att bara få bort allt detta från bröstet. Jag var självmordsbenägen i flera månader det senaste året och lades in på sjukhuset efter en incident som jag inte borde nämna här. Jag har turen att vara vid liv idag...och jag hoppas att saker bara går upp härifrån.

Jag kommer att skicka skärmdumparna som jag har sparat till din e-post angående min kommunikation med bc.game.

Tack så mycket för att du bara lyssnade på min berättelse.

Är du där?

Tack för ditt tålamod.

• Har du bett casinot om återbetalning direkt? Med vilket resultat?
• Har du någon korrespondens sparad där du informerar om din kamp med spelande till en levande person?
• Kan du snälla dela med dig av ett svar du fått från casinosupporten?
• Har du använt funktionen för självuteslutning som finns på casinots hemsida eller har du skickat en begäran om självuteslutning via e-post?

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar BC. Spelsupport,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.

Skälen till mitt beslut är spelproblem, missbruk och ekonomiska svårigheter.

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@bc.game (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

• Ja, jag bad min vip-värd och livesupport om en återbetalning för cirka 18 månader sedan och igen förra året vid den här tiden, och fick veta att de inte gav återbetalningar.
• Ja, jag har sparat en del korrespondens där jag delar med mig av min kamp och kommer att bifoga den. Jag tror att det också är viktigt att notera att det har varit många många fler konversationer som jag inte har skärmdumpar av var jag har haft med mina värdar under de senaste 2,5 åren där jag är upprörd, arg och uppenbarligen har en psykisk kris. I alla dessa fall får jag höra att min lycka kommer att förändras, eller att göra mindre satsningar, eller prova på ett annat spel, eller att ändra min strategi, etc.. , men aldrig riktad till verklig hjälp. Det tog mig ungefär ett år att spela innan jag faktiskt kom på att det jag upplevde var spelberoende. Som proffs i den här branschen borde bc support och särskilt mina värdar ha vetat exakt vad som pågick med mig men aldrig brydde sig om att informera mig. De ville att jag skulle fortsätta göra alla dessa konsekventa insättningar, vilket jag tyvärr gjorde.
• Ja, jag bifogar det jag kan hitta. Det är väldigt tidskrävande med tanke på antalet chattar jag haft med stöd under mina tider av psykisk ohälsa men jag kommer att göra mitt bästa.
• Nej, jag var inte medveten om att det fanns en funktion för självuteslutning som jag kunde göra på egen hand och det föll mig aldrig in att skicka ett e-postmeddelande. Jag blev alltid tillsagd att gå till livesupport eller min värd med några problem. Jag önskar att jag hade fått reda på er alla tidigare så att jag hade fått denna värdefulla information. Jag hoppas genom att inte ha gjort dessa saker redan att jag inte kommer att kunna fortsätta med mitt ärende. Jag vet att den här processen i alla fall är långvarig att tro att bc.game någonsin skulle hjälpa någon som mig, men tror du att jag har en chans att återställa någon av mina förluster?

Ursäkta mitt språk eftersom det här var några mycket känslosamma tider för mig.

Jag hittade lite mer information på sidan om reglerna för självuteslutning. I 2 § i reglerna står det att självuteslutning ska ske genom livestöd. Jag försökte göra detta flera gånger och förstår inte varför de ignorerade mig annat än att jag är en konsekvent stor insättare. Om du vet varför, dela gärna med dig.

Här är lite mer kommunikation mellan mig och support där jag återigen delar med mig av hur jag har förlorat allt på grund av spel och ber om att bli utesluten. Som reglerna säger, gjorde jag detta via livesupport, men de ville fortfarande att jag skulle hoppa genom bågar och slutföra 4 andra steg och vänta 24 timmar. Om någon vet något om missbrukare borde de veta att det de ville var att missbruket skulle komma tillbaka innan jag kunde slutföra hela processen. Varför de inte omedelbart kunde avsluta mitt konto kan jag bara anta beror på att de hellre vill att jag fortsätter att sätta in och göra dem vinster istället för att faktiskt hjälpa någon i desperation. Det är sjukt.

Tack så mycket, zcrypton05, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej zcrypton05,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa BC.Game Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Michal,

Tack för att du tar upp mitt ärende. Jag ville lägga till ytterligare information om det kan vara relevant.

Jag slutförde framgångsrikt bc.game KYC-verifiering, inklusive inlämning av mitt faktiska körkort, för nästan 2,5 år sedan och har aldrig haft några verifieringsproblem.

Jag skulle också vilja ge en uppdatering från och med den 01/06/2025.

Efter mer än 2,5 år av lidande verkar det som att bc.game äntligen har stängt/bannat mitt konto.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har märkt att BC.Game reagerar omedelbart på andra klagomål, men mitt fall, där jag öppet har delat om min kamp med spelberoende och det är känslomässigt, har inte ens erkänts. Detta har gjort att dela min berättelse till en extremt svår och sårbar upplevelse. Det är nedslående att se andra fall behandlas medan mina ignoreras. Jag ber respektfullt om samma nivå av uppmärksamhet och rättvisa som visas för andra spelare, och uppmanar BC.Game att prioritera mitt fall och arbeta mot en lösning. Tack.

Är det någon som har en uppdatering? Varför blir jag behandlad på detta sätt av kasinot? Jag ser var de har svarat på andra klagomål nyligen...

Bästa zcrypton05,

Jag försöker nå kasinot internt, utanför den här tråden, det är därför jag ställer in en annan timer. Jag kommer att hålla dig informerad. Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Tack, Michal.

Har de svarat dig överhuvudtaget?

Har de någon uppdatering?

Jag märkte nyligen att ett annat klagomål om självuteslutning som skickades in 23 dagar efter att mitt redan har lösts av BC.Game, medan mitt ärende förblir obesvarat. Jag uppskattar djupt Casino Gurus ansträngningar för att medla dessa tvister, men det är demoraliserande att se sådana förseningar i mitt fall trots allvaret och sårbarheten jag har uttryckt. Kan någon vänligen ge en uppdatering eller insikt om varför mitt fall förblir okänt? Jag ber respektfullt om lika uppmärksamhet och prioritering för en lösning. Tack.

Michal,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag ville följa upp för att kontrollera om BC.Game har svarat på mitt ärende.

Om inget svar har mottagits vid slutet av den aktuella timern ber jag vänligen att detta ärende markeras som olöst. Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde ge mig kontaktinformationen för den jurisdiktionella licensmyndigheten under vilken BC.Game verkar, så att jag kan eskalera ärendet ytterligare.

Tack för din fortsatta hjälp.

Hej,

Angående det här fallet har jag skickat ett meddelande till Michal med mer information.

Bästa hälsningar

Panda - BC.GAME

Bästa zcrypton05,

Jag har kunnat granska ytterligare bevis som jag fått som visar avvikelser mellan chattkonversationerna från kasinot och chattkonversationerna du har försett oss med. Bekvämt var det bara meddelanden som nämnde spelproblem eller självuteslutning som saknades i meddelandena från kasinot. Kan du kommentera detta? Ändrades skärmdumparna du har försett oss med på något sätt?

Michal,

Det har gått nästan 40 dagar sedan det här ärendet öppnades, och jag är djupt frustrerad över bristen på framsteg. Trots mina ansträngningar att kommunicera och tillhandahålla all nödvändig information känner jag mig fortfarande ignorerad, och BC.Game har ännu inte utfärdat ett legitimt svar som tar upp deras ansvarsskyldighet.

Jag ber respektfullt att detta fall eskaleras för särskild granskning inom Casino Guru. Mitt mål har alltid varit att söka rättvisa och upplösning, men de utdragna förseningarna och bristen på erkännande har gjort denna process allt svårare.

Kan du bekräfta om BC.Game har för avsikt att ta något ansvar för sina handlingar? Denna tydlighet är avgörande för att hjälpa mitt juridiska team att fastställa nästa steg, om några. Jag uppskattar verkligen din tid och hjälp och hoppas att det här ärendet kommer att gå vidare på ett meningsfullt sätt.

Bästa zcrypton005,

Får jag uppmärksamma er på mitt senaste svar? Kan du kommentera de frågor som nämns?

Michal,

Tack för att du uppmärksammade mig på detta. Jag vill otvetydigt påstå att skärmdumparna jag tillhandahöll inte ändrades på något sätt. De återspeglar exakt mina samtal under flera år med BC.Games supportteam, inklusive mina kamper med spelberoende och mina upprepade förfrågningar om självuteslutning.

Om bevisen som tillhandahålls av kasinot utelämnar eller ändrar dessa nyckelbudskap, väcker det betydande oro över integriteten i deras inlämning. Jag uppmanar respektfullt Casino Guru att granska alla bevis som helhet, rättvist och grundligt, eftersom alla avvikelser som hävdas av bc.game verkar vara mycket tveksamma.

Jag förblir fullt engagerad i transparens under hela denna process och vill återigen betona att alla skärmdumpar togs direkt från mitt BC.Game-konto och skickades till Casino Guru utan ändringar. Min enda avsikt är att söka en rättvis och rättvis lösning på denna fråga.

Tack igen för din fortsatta hjälp.

Bästa zcrypton005,

Jag är ledsen att meddela att jag inte kommer att kunna hjälpa dig vidare i denna fråga. Efter att ha granskat bevisen som tillhandahålls har vi identifierat avvikelser mellan dina meddelanden och de från kasinot, vilket tyder på att skärmdumparna som du tillhandahållit har ändrats. Dessa ändringar är tydligt synliga. Dessutom hade kasinot ett fungerande självuteslutningsverktyg tillgängligt vid tidpunkten för din kommunikation med livechatt. Om livechattteamet hade informerats om dina problem, skulle de ha hänvisat dig till det här verktyget. Med tanke på dessa faktorer kan vi inte bifalla ditt överklagande.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.