Kära Santabnz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om svårigheten du har att återfå åtkomst till ditt BC.Game-konto på grund av förlusten av din telefon och 2FA-åtkomst.
För att hjälpa dig bättre vill jag ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till e-postadressen som är kopplad till ditt BC.Game-konto? Detta kommer att vara avgörande för att återställa åtkomst.
- Har du försett BC.Game med några dokument eller information för att verifiera din identitet när du kontaktade dem (t.ex. ID, adressbevis eller kontouppgifter)?
- Har du ställt in några reservkoder för din 2FA, eller sparades de på en säker plats innan du tappade bort din telefon?
- Finns det några specifika svar du fått från BC.Games supportteam, även om de inte löste ditt problem? Om så är fallet, vänligen dela dessa uppgifter.
- Slutligen, om du har några skärmdumpar av din kommunikation med BC.Games support eller bevis på försök att återställa ditt konto, kan du vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru ?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna förmedla effektivt. Ju fler detaljer och bevis vi har, desto starkare argument kan vi presentera för BC.Game å dina vägnar. Jag förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod medan du svarar och vi undersöker vidare.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear Santabnz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulty you’re facing in regaining access to your BC.Game account due to the loss of your phone and 2FA access.
To assist you better, I’d like to ask a few questions to clarify your situation:
- Could you confirm if you still have access to the email address associated with your BC.Game account? This will be critical for recovering access.
- Have you provided BC.Game with any documents or information to verify your identity when you contacted them (e.g., ID, proof of address, or account details)?
- Did you set up any backup codes for your 2FA, or were they saved in a secure location before you lost your phone?
- Are there any specific responses you received from BC.Game’s support team, even if they didn’t resolve your issue? If so, please share those details.
- Lastly, if you have any screenshots of your communication with BC.Game’s support or proof of attempts to recover your account, could you forward them to petronela.k@casino.guru?
Your cooperation is crucial for us to mediate effectively. The more details and evidence we have, the stronger case we can present on your behalf to BC.Game. I understand how frustrating this situation can be, and we’ll do everything we can to help.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience while you reply and we investigate further.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
