BC.Game Casino - Spelaren är missnöjd med en kasinoturnering.

Senior aspirant

Japan

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

https://bc.game/ja/promotion/5074427d6f059b6

I början av november var kasinot värd för en turnering för hur många gånger spelare spelade evolutiongaming-spelprogram.

Jag deltog i detta och spelade till en nivå som säkerställde minst ett pris, men prispengarna överfördes inte när evenemanget avslutades.

Till att börja med finns det många onaturliga aspekter av denna turnering.

Topplistan finns ingenstans att se.

Prispotten är listad som €200 000, men det faktiska prisbeloppet som beskrivs är €31 000.

Det finns ingen information på evolution-webbplatsen, och den verkar vara sponsrad av ett kasino.

Jag misstänker att de håller i en fiktiv turnering.

Om det inte är fiktivt skulle jag vilja se resultattavlan korrekt publicerad.

Då kan jag härleda rätt ranking från min spelhistorik.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game casino.

Kan du ange om du kontaktade kundsupport angående den här turneringen? Har du fått något svar?

Förstår jag rätt att inga vinnare har utsetts ännu?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

https://bc.game/promotion/5074427d6f059b6

En engelsk version av kampanjsidan bifogas också.

Jag kontaktade supporten men fick inget ordentligt svar.

Det har redan gått en vecka sedan evenemanget avslutades, men inga prispengar har överförts eller någon ranking har meddelats.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Det är en nätverksturnering, och priserna är totala för nätverket. Det nämns i detalj. Priserna som finns tillgängliga här på vår sida är: De 250 bästa spelarna efter poängrankning kommer att dela prispotten på €31 000. Också bifogat är skärmdumpen nedan med den exakta formuleringen. och är också tillgänglig här https://bc.game/promotion/5074427d6f059b

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag har dock letat efter information om denna turnering och kan inte hitta något annat än BCGAME.

Om det är en nätverksturnering så hålls den på flera kasinon samtidigt, och EVOLUTION-sidan borde ha nämnt det.

Det finns inte ens på evolutions webbplats,

De verkar inte vara inblandade.

Och det fanns ingen topplista under turneringen,

och även efter att turneringen var över publicerades inte resultattavlan.

Om det är ett event som till exempel en cash drop som Evolution brukar hålla tillkännages det i spellobbyn och på andra ställen.

Jag kunde dock inte hitta någon information om detta.

Jag vet inte ens vad 200 000€ betyder.

Var fick casinot information om den här turneringen?

Hur många poäng hade jag och vad var min ranking?

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa BC.Game Casino,

tack för att du kontaktar oss. Kan du ange när vinnarna av turneringen kommer att tillkännages?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej,

Jag skulle vilja uppdatera dig angående speleventet som nyligen arrangerades av Evolution. Observera att Evolution direkt skötte utdelningen av belöningar till alla vinnare efter evenemangets slut.

Efter din förfrågan kontaktade vi Evolution för att verifiera användarens poäng. De har bekräftat att användaren i fråga inte kvalificerade sig som vinnare.

Det är viktigt att notera att nätverksturneringar helt och hållet är under leverantörens ansvarsområde, inklusive valet av deltagande webbplatser och regional exponering. Som sådan hanteras vinnarna och prisutdelningen för dessa turneringar enbart av leverantören. Av denna anledning publicerar BC.GAME inte resultat för nätverksturneringar. Men för evenemang som hanteras och belönas manuellt av BC.GAME, finns resultaten alltid tillgängliga på vårt forum: https://forum.bc.game/forum/107-event-results/

Vi förstår vikten av transparens och har redan kommunicerat till leverantören behovet av förbättringar. Vi har föreslagit införandet av en offentligt synlig topplista vid framtida evenemang för att öka användarens engagemang och deltagande.

Vänliga hälsningar,

PANDA - BC.GAME

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag har deltagit i många turneringar och förstår omfattningen av evenemanget.

Jag har svårt att tro att jag inte är kvalificerad som vinnare.

Till att börja med bekräftade jag att EVOLUTION inte verkade känna till själva turneringen.

Om det är sant att du kollade med EVOLUTION, vänligen publicera poängen för den senaste vinnaren.(250:e)

Jag kan kontrollera mina poäng från min historia så att jag kan veta om det inte är ett fel.

（Om min poäng är högre än den 250:e punkten betyder det att det finns en defekt på BCGAME-sidan.）

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa BC.Game Casino-representant,

kan du skicka meddelandet från Evolution till mig som bekräftar att spelaren inte kvalificerade sig som vinnare? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack så mycket.

Vi skulle också uppskatta om du skickade oss den exakta länken med resultaten från turneringarna som visas, eftersom jag inte kunde hitta den i forumlänken du gav oss här.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Det är möjligt att mina poäng inte har lagts till på grund av ett fel på BCGAME- eller EVOLUTION-sidan.

Jag kan inte bekräfta det med bara ett meddelande på evolutionssidan.

Jag skulle vilja att du undersöker ordentligt poängen för den 250:e platsen, som är den sista platsen att ta emot prispengarna.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( veronika.l@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå,

På grund av semesterperioden har vi varit sena med att svara på denna fråga, och enligt vår leverantör kunde användaren inte komma till vinnarlistan. Men eftersom det blev mycket försenat skulle vi vilja erbjuda användaren $10. Om de är okej med detta, vänligen meddela oss, så initierar vi detta ASAP.

Vänliga hälsningar

PANDA - BC.GAME

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Vänligen publicera ledartavlan och poängen för den senaste vinnaren, 250:e plats, och mina intjänade poäng.

Du har inte uteslutit möjligheten att mina poäng inte reflekteras korrekt på grund av ett fel i BCGAME eller evolution.

Jag är säker på att veronika har sagt till dig att på rätt sätt vidarebefordra din kommunikation med evolutionen.

Jag kommer inte att ge mitt samtycke om du inte fullgör din plikt ordentligt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har vi ingen lösning på det här fallet. Det finns inget sätt att beräkna dina poäng i detta skede, eftersom data inte lagras för nätverkskampanjer och vissa nätverkskampanjer inte har topplistor. Vi publicerar alla resultat för turneringar gjorda av BC.GAME, men vi publicerar inte för nätverkskampanjer eftersom de har flera sajter.

Men förvisso har vi noterat detta som feedback, och vi arbetar på det för vårt framtida deltagande i nätverkskampanjerna så att vi kan hitta ett sätt att bara ha topplistor.

Din totala insats för perioden för denna kampanj var 1365 USD och den lägsta insatsen av priset som skickades från vår sida var 2865 USD så det förklarar varför du inte belönades för det.

men eftersom klagomålet var försenat så länge kan vi ge dig 10 USD bara som en ursäkt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag tror att du har fel om något stort.

Denna turnering handlar om "satsningstider", inte "satsningsbelopp".

file

Reglerna bör tydligt framgå av bilden som casinot klistrade in, så varför ger du ett svar som motsäger dina egna tidigare påståenden?

Tydligen blandar kasinot ihop det med en annan turnering. Därför visade det sig att den data som tagits fram av kasinot var helt irrelevant.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, andandjonnyx,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med saken.

Även om vissa detaljer är oklara, innan jag vänder mig till kasinorepresentanten för mer information, låt mig ställa några fler frågor till dig för att klargöra situationen.

Jag kan inte se informationen om de 200 000 (€/&) någonstans, den nämndes bara i dina inlägg. Var hittade du denna summa? Kan du ge oss en skärmdump med sådan information?

Kan du bekräfta att du deltagit i liknande turneringar/kampanjer i BC.Game Casino tidigare? Om ja, hur fick du reda på om du vann något pris eller inte, och hur skilde sig reglerna från reglerna för turneringen i fråga?

Varför tror du att " Den här turneringen handlar om "satsningstider", inte "satsningssummor "? Jag är ledsen om jag har missförstått något, men det anges inte alls i de allmänna reglerna ovan. De säger snarare att spelare fick 1 poäng per varje spelomgång - så antalet spelade matcher är också viktigt i det här fallet.

Eftersom det sannolikt var tusentals spelare som deltog i den här turneringen (även om vi inte känner till några vanliga kampanjer på spelleverantörernas sida på deras webbplatser), inom flera eller många onlinekasinon, varför tror du att du har rätt till något pris ?

Jag antar att ditt BC.Game Casino-konto fortfarande är aktivt. Har du tillgång till din spelhistorik på ditt konto? Har du åtminstone några skärmdumpar som bekräftar att du är berättigad till något pris eller något som kan stödja dina påståenden ovan?

Det fanns ingen information om några tekniska problem på casinots eller leverantörens sida - var hittade du avvikelserna, tack?

För att vara ärlig, för närvarande är jag inte säker på vad problemet handlar om. Du deltog i turneringen med specifika regler. Även om du inte placerade dig i rankningen av de första 250 vinnarna, hävdar du bara att du har rätt till ett pris utan några stödjande bevis eller specifika detaljer för din misstanke.

Hello, andandjonnyx,

I am sorry to hear about your issue. From now on, I will assist you with the matter.

Although some details are unclear, before I turn to the casino representative for more information, allow me please to ask you a few more questions to clarify the situation.

I cannot see the information about the 200,000 (€/&) anywhere, it was only mentioned in your posts. Where did you find this amount? Can you provide us with a screenshot with such information?

Can you please confirm you participated in similar Tournaments/campaigns in BC.Game Casino in the past? If yes, how did you find out if you won any prize or not, and how did the rules differ from the rules for the Tournament in question?

Why do you think that "This tournament is about "betting times", not "betting amounts"? I am sorry if I misunderstood anything, but it is not indicated in the General Rules posted above at all. They rather say that players received 1 point per every game round - so the number of played games is also important in this case.

Since there were likely thousands of players participating in this Tournament (while we do not know about any regular promotions on the game providers' side on their websites), within several or many online casinos, why do you think that you are entitled to any prize?

I assume that your BC.Game Casino account is still active. Do you have access to your play history in your account? Do you at least have any screenshot(s) confirming your possible eligibility for any prize or anything that could support your claims above?

There was no information about any technical issues on the casino's or the provider's side - where did you find the discrepancies, please?

To be honest, for now, I am not sure what the issue is about. You participated in the Tournament with specific rules. Although you did not place in the ranking of the first 250 winners, you only claim that you are entitled to a prize without any supporting evidence or specific details for your suspicion.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Bannern för denna turnering stod på 200 000 euro.

Beskrivningen sa dock att den totala prissumman var 31 000€.

Detta är en av anledningarna till att jag hade mina tvivel.

Bannern ska vara i kasinots ägo, så låt mig skicka in den.

Engelskans nyanser verkar inte förmedlas ordentligt. Den här turneringen gäller antalet spelomgångar som spelas på fliken spelprogram.

En poäng läggs till för varje spel som spelas, oavsett insats eller resultat; 100 poäng för varje 100 spelade matcher.

Men av någon anledning hävdar casinot att Evolution lämnat information om vadet. Det här är konstigt.

Varför får en turnering för antalet spelomgångar ett svar som är obegripligt: $2 865 för poäng på 250:e plats?

Jag har deltagit i flera Evolution-nätverksturneringar och topplistorna var väl publicerade.

Den här gången visades dock inte leaderboarden alls från början till slut, och Evolution reagerade som om de inte ens visste att själva turneringen existerade.

Jag misstänker från början när jag lämnade in mitt klagomål att detta casino kör fiktiva turneringar.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Okej, så eftersom det inte går att hitta den någonstans, har du en skärmdump av bannern?

Nu förstår jag hur du menade "speltider" förut. Så troligtvis "antal spel", inte "speltider".

" Men av någon anledning hävdar kasinot att Evolution gav information om vadet. Detta är konstigt.

Varför får en turnering för antalet spelomgångar ett svar som är obegripligt: $2 865 för poäng på 250:e plats? "

Nej, det hävdade inte kasinot. De försåg dig med informationen från dess system - hur mycket du satsade och hur mycket som satsades av den sist placerade spelaren som deltog i turneringen på BC.Game Casino. Men om jag förstått det rätt så har vi ingen information om vilken plats den här spelaren placerade i turneringens ranking. Så jag är inte säker på hur det skulle kunna hjälpa oss.

"Den här gången visades dock inte leaderboarden alls från början till slut, och Evolution reagerade som om de inte ens visste att själva turneringen existerade.

Jag misstänker från början när jag lämnade in mitt klagomål att detta casino kör fiktiva turneringar. "

Hur reagerade Evolution, tack? Förstår jag rätt att du fortfarande hänvisar till att du inte hittat någon information om det på deras officiella hemsida? Eller kontaktade du dem direkt och fick ett officiellt uttalande som bekräftar att Evolution inte vet något om turneringen?

Om det finns någon kommunikation mellan dig och Evolution, kan du ge oss en skärmdump eller vidarebefordra hela kommunikationen till branislav.b@casino.guru ? Om du inte har kontaktat dem direkt, varför?

Vi talar fortfarande bara om dina påståenden eller misstankar angående turneringen och villkoren, utan några stödjande bevis för något du påstår.

Och även några fler frågor dök upp under tiden.

Jag kan se att det var några förseningar i svaren från kasinot i den här tråden, eller så nämnde casinorepresentanten något sådant, så upplösningen kunde ha försenats avsevärt. När exakt kontaktade du casinot direkt, efter att turneringen avslutats, och vilken information fick du? Det skulle vara mycket uppskattat om du också kunde ge mig sådan kommunikation.

Och igen – om du inte har kontaktat casinot direkt så snart som möjligt efter att du märkt eventuella avvikelser eller felaktigheter, varför, och vad var syftet med att skicka in ett klagomål på casino.guru?

Alright, so since it is not possible to find it anywhere, do you have a screenshot of the banner?

Now I understand how you meant "betting times" before. So likely "number of bets", not "betting times".

"But for some reason, the casino claims that Evolution provided information about the wager. This is strange.

Why does a tournament for the number of rounds of games get an answer that is incomprehensible: $2,865 for 250th place points?"

No, the casino did not claim that. They provided you with the information from its system - how much you wagered, and how much was wagered by the player placed last, who participated in the tournament at BC.Game Casino. However, if I understood it correctly, we do not have information on what place this player placed in the ranking of the tournament. So I am not sure how it could help us.

"This time, however, the leaderboard was not shown at all from start to finish, and Evolution reacted as if they did not even know the tournament itself existed.

I suspect from the beginning when I filed my complaint that this casino is running fictitious tournaments."

How did Evolution react, please? Do I understand correctly that you still refer to the fact that you did not find any information about it on their official website? Or, did you contact them directly and receive an official statement confirming that Evolution does not know anything about the tournament?

If there is any communication between you and Evolution, can you please provide us with a screenshot or forward the whole communication to branislav.b@casino.guru? If you have not contacted them directly, why?

We are still talking about only your claims or suspicions regarding the tournament and conditions, without any supporting evidence for anything that you claim.

And also a few more questions arose in the meantime.

I can see there were some delays in replies from the casino in this thread, or the casino representative mentioned something like that, so the resolution could have been delayed significantly. When exactly did you contact the casino directly, after the tournament ended, and what information did you get? It would be highly appreciated if you could provide me with such communication too.

And again - if you have not contacted the casino directly as soon as possible after you noticed possible discrepancies or incorrectness, why, and what was the purpose of submitting a complaint on casino.guru?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Begär en skärmdump av bannern som kasinot har den.

Turneringen betalar ut kontantpriser upp till spelaren på 250:e plats.

Därför hänvisar kasinots term "av spelaren placerad sist" till spelaren på 250:e plats.

Men som ni vet handlar den här turneringen om antalet satsningar, inte summan som satsas.

Men av någon anledning jämförde inte kasinot mitt antal satsningar med antalet satsningar på 250:e plats,

Om turneringen faktiskt hade ägt rum, och kasinot hade kontaktat Evolution om det, skulle Evolution naturligtvis ha skickat insatsräkningsdata.

Evolution skickar dock data om det satsade beloppet till kasinot, och kasinot ifrågasätter det inte.

Evolution har kontaktat mig flera gånger via chatt och den officiella hemsidan, men jag har inte fått något svar.

Detta får mig att tro att de kanske inte har information om den här turneringen i första hand.

file

Jag kollade med Evolution igen, men de svarade att kasinosajten sköter kasinot och att jag borde fråga casinot. De verkar inte veta något om turneringar.

Efter att turneringen avslutats bad jag casinot om information om var leaderboarden var placerad, men efter en längre tid utan något svar, och efter att tydligen inte kunnat få svar eftersom de inte vet ens efter direkta förfrågningar via Evolutions livechatt och e-post, jag har nu lämnat in ett klagomål här.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Hur förstod du från skärmdumparna ovan att Evolution inte kände till turneringar?

Det verkar som att de hänvisade dig till kasinot för mer information, men det betyder inte att de inte känner till turneringar alls.

Men om Evolution rekommenderade dig att vända dig till kasinot, gav casinot dig informationen om att du inte är berättigad till något pris och förklarade situationen för dig (som inte lagrar sådan data), vad förväntar du dig mer av oss att göra?

Kan du vara snäll och dela bättre skärmdumpar, där vi kunde se att chattfönstret verkligen finns på Evolutions officiella hemsida, eller att meddelandena kommer från Evolution Gaming-leverantören?

Bästa BC.Game Casino Team ,

Kan du ge mig en banner som var tillgänglig på kasinots hemsida under turneringen eller bekräfta att beloppet på 200 000 fanns där? Om så är fallet är det vettigt, men pratar vi om ett misstag i casinots regler för den här turneringen? Hur mycket betalades ut av BC.Game casino eller leverantören till de vinnande spelarna efter att turneringen avslutats (de som deltog i turneringen på BC.Game Casino)?

Ovan nämnde du att " Efter din förfrågan kontaktade vi Evolution för att verifiera användarens poäng. De har bekräftat att användaren i fråga inte kvalificerade sig som en vinnare. " Kan du ge mig den nämnda kommunikationen mellan kasinot och Evolution? Det skulle också vara mycket uppskattat om du också kunde dela listan över spelare som deltog i turneringen på BC.Game Casino och placerades på topplistan - de andra spelarnas ID eller "känsliga" detaljer kan döljas.

Eftersom Evolution sannolikt hävdar att dessa kampanjer hanteras av kasinon, men samtidigt hävdar du att Evolution direkt skötte utdelningen av belöningar till alla vinnare, är det lite förvirrande.

Jag är inte säker på om spelaren förstår allt som vi försökte förklara, men - kan du kontrollera antalet spelade rundor av honom under turneringen och antalet rundor för den sista platsen som fick ett pris inom denna kampanj från detta kasino, och dela dem med oss?

Dear andandjonnyx,

How did you understand from the screenshots above that Evolution did not know about tournaments?

It looks like they directed you to the casino for more information, but it does not mean they do not know about tournaments at all.

However, if Evolution recommended you turn to the casino, the casino provided you with the information that you are not eligible for any prize and explained the situation to you (not storing such data), what else do you expect from us to do?

Can you please additionally share better screenshots, where we could see that the chat window is really located on Evolution's official website, or that the messages are from Evolution Gaming provider?

Dear BC.Game Casino Team,

Can you please provide me with a banner that was available on the casino website during the tournament or confirm that the amount of 200,000 was there? If so, it makes sense, but are we talking about a mistake in the casino's rules for this tournament? How much was paid by BC.Game casino or the provider to the winning players after the tournament was finished (the ones who participated in the tournament at BC.Game Casino)?

Above, you mentioned that "Upon your inquiry, we reached out to Evolution to verify the user's score. They have confirmed that the user in question did not qualify as a winner." Can you please provide me with the mentioned communication between the casino and Evolution? It would be also highly appreciated if you could also share the list of players who participated in the tournament at BC.Game Casino and were placed on the leaderboard - the other players' IDs or "sensitive" details can be covered up.

Since Evolution likely claim that these promotions are managed by casinos, but at the same time, you claim that Evolution directly managed the distribution of rewards to all the winners, it is a bit confusing.

I am not sure if the player understands everything that we tried to explain, but - can you check the number of played rounds by him during the tournament and the number of rounds of the last place that received a prize within this campaign from this casino, and share them with us?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Senior aspirant

Japan

Bilaga med känsliga uppgifter

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Chattinnehållet har redan försvunnit, men jag kommunicerade med dem via supportchattfunktionen i EVOLUTION live casino.

Representanten insisterar konsekvent på att EVOLUTION inte var inblandad i sådana turneringar från början.

Men medan kasinot hävdar att det är en nätverksturnering och att evolutionen har svarat på kasinot, har de inte avslöjat korrespondensen till kasinogurun, och de har pratat om satsningar trots att turneringen handlar om antal spelomgångar.

Min värsta gissning är att turneringen faktiskt är en satsningstävling och casinot uppgav felaktigt att det var en tävling om antalet spelomgångar.

Om så var fallet skulle det förklara skillnaden i prisbelopp mellan bannern och texten. Kasinot presenterade en helt annan turnering.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Kanske kan du prova att besöka Evolutions officiella webbplats och använda deras e-post till kundsupport eller en livechatt om någon finns tillgänglig där.

För att vara ärlig kommer vi inte att kunna flytta någonstans utan ytterligare information från casinot.

Så låt oss vänta på casinots svar och begärda information.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Vill bara meddela att det fortfarande pågår kommunikation mellan mig och casinorepresentanten utanför tråden, och jag väntar på lite detaljer angående ärendet. Därför förlänger jag timern för casinot med ytterligare 7 dagar.

När jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:

Offentligt