Spelaren från Japan, som använder en VPN, stöter på problem med BC Game, där han nekas ett spin-pris på grund av ett eventuellt tidigare kontoskapande kopplat till hans enhets-ID eller IP-adress. Dessutom, trots att han satt in över $10, har han inte fått den annonserade insättningsbonusen, som förblir låst även efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Försök att lösa dessa problem genom stöd leder till otillräcklig hjälp.
När jag besökte BC Game-webbplatsen, loggade in och skapade ett konto var det första jag gjorde att kontakta supporten för att fråga om jag behövde slutföra någon KYC eller liknande process direkt, för att undvika problem med bonusar senare. Jag frågade också om potentiella bonusar, till exempel om de erbjöd en KYC-bonus eller en insättningsbonus. Dessutom frågade jag om spin-funktionen. Efter att ha skapat mitt konto fick jag ett snurr, och när jag använde det vann jag 5 BC Coins. Men istället för att få belöningen fick jag ett meddelande om att spin-priset inte kunde krediteras mitt konto eftersom någon redan hade skapat ett konto med mitt enhets-ID eller IP-adress.
Det här meddelandet var oklart – det bekräftade inte om den tidigare inloggningen faktiskt var jag eller någon annan. Det kan ha varit en av mina vänner som, genom att klicka på en av deras kampanjer, hamnade på deras sida med min IP-adress. Det var därför jag försökte slutföra KYC-processen, för att bevisa min identitet och undvika ytterligare problem.
Ett större problem uppstod när jag försökte hämta den annonserade insättningsbonusen. När jag besökte insättningssektionen stod det att jag skulle få en 180 % bonus på min första insättning om jag satte in mer än $10, i valfri valuta. Efter att ha valt mitt belopp, som konverterades till det erforderliga minimumet på 10 $, slutförde jag insättningen. Jag fick dock inte bonusen direkt. Istället fick jag ett meddelande om att min insättning var låst i ett valv, och vad jag kunde förstå behövde jag satsa beloppet för att låsa upp det.
Jag fortsatte med omsättningskraven med mina $10. Jag gick in i ett av spelen, spelade och förlorade hela summan. Även efter det förblev bonusen otillgänglig och jag fick den aldrig. Jag kontaktade support igen, och när jag nämnde Casino Guru eskalerade de frågan till en handledare. Jag väntade i cirka 20 minuter och precis innan jag skulle gå meddelade jag dem att jag bara kunde vänta 5 minuter till. Tyvärr svarade ingen och jag fick ingen ytterligare hjälp.
Det var inte BC Japan, jag använder VPN. Det var ett BC.spel.
Kära Kpioudyvgtac,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill säkerställa att vi kan hjälpa dig så effektivt som möjligt, så jag har några uppföljningsfrågor som kan hjälpa oss att bättre förstå ditt fall.
Har du någonsin skapat eller öppnat några konton hos BC.Game Casino tidigare? Finns det dessutom någon möjlighet att någon från ditt hushåll kan ha skapat ett konto där? Ibland kan vänner eller familjemedlemmar använda samma enhet, som en mobiltelefon, surfplatta eller dator, för att skapa sina egna konton – tror du att detta kan ha hänt i ditt fall?
Kan du också ge länken till bonusen du hoppades på att aktivera och spela med? Om det är enklare, skicka oss gärna en skärmdump av bonuserbjudandet tillsammans med villkoren för den bonusen.
Slutligen, har du slutfört hela KYC (Know Your Customer) verifieringsprocessen, eller har du skickat in några identitetshandlingar till kasinot än?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
1. Rättelse av hemvistinformation
• Jag är bosatt i Serbien, inte Japan. Påståendet att jag använde en VPN- eller proxytjänst för att registrera eller komma åt din plattform är felaktigt. Jag använde inte sådana verktyg vid något tillfälle under min registrering eller spelande.
2. Sekretessinställningar på Casino Guru
• Jag värdesätter min integritet och föredrar att inte visa personlig information, inklusive mitt lands flagga, på min profil på Casino Guru. Av denna anledning har jag valt att använda en VPN exklusivt på den sidan. Detta beslut är inte relaterat till någon aktivitet på din plattform.
3. Omsättningskrav
• Påståendet att jag uppfyllde omsättningskravet är felaktigt. Det var inte möjligt för mig att uppfylla omsättningskriterierna med den lilla insättningen jag gjorde. Jag begär att denna information ändras för att återspegla de faktiska omständigheterna.
4. Tidigare kontoanklagelse
• Jag har upprepat flera gånger att jag aldrig har skapat ett annat konto på din plattform. Även om jag inte vet hur länge din sida har funnits, har många vänner besökt mitt hem under de senaste sju åren, och det är möjligt att någon kan ha besökt din sida någon gång via min internetanslutning.
• Som jag tidigare nämnt är jag mer än villig att slutföra KYC-verifiering för att få bonusen och bevisa att det inte finns några andra konton kopplade till min information. Ert supportteam informerade mig dock om att KYC-verifiering är onödig för närvarande och att jag skulle kontaktas om det skulle bli nödvändigt.
5. Snurra skärmdump och tillgänglighet
• Jag har för närvarande ingen skärmdump av snurret som refererades till. Jag är dock beredd att tillhandahålla både en länk och skärmdump av snurret när som helst, eftersom det fortfarande är tillgängligt för mig att använda upprepade gånger. Jag avstår från att komma åt din webbplats längre för närvarande.
• Jag rekommenderar att du noggrant granskar utskriften av vårt samtal med ditt supportteam. Du kan vara säker på att jag omedelbart kommer att korrigera eventuella felaktigheter i dina resultat, eftersom jag redan har tagit skärmdumpar av konversationen för mina register.
Jag litar på att dessa förtydliganden kommer att återspeglas korrekt i dina register framöver. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare dokumentation står jag till ditt förfogande.
Tillägg till föregående meddelande
Jag vill också tillägga att jag oavsiktligt öppnat både en tråd och en biljett. Jag var obekant med hur Casino Guru-plattformen fungerar, vilket fick mig att ge mer detaljerad information i tråden än vad jag gjorde här. Det skulle vara fördelaktigt om dessa ytterligare detaljer från tråden också beaktas.
Tack för ytterligare information.
Bara för att förtydliga, bonusen på 5 BC Coins du vann kom från ett gratissnurr, inte en insättningsbonus, eller hur?
Angående den andra $10 bonusen du ville använda, jag har fortfarande inte fått någon länk eller skärmdump som bekräftar denna bonus. Kan du skicka den till mig?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående dina problem till min e-post på veronika.l@casino.guru .
Kan du fortfarande komma åt ditt casinokonto? Har du för närvarande ett aktivt saldo på ditt konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
