Spelaren från Japan vann en jackpott på $100 000 USD men fick sitt uttag avvisat på grund av oavslutade KYC-procedurer på BC.Game. Kasinot svarade och informerade oss om att de hade uppdaterat sin verifieringsprocess och bad spelaren att verifiera sig igen. Spelaren skickade in sina dokument och efter en tid bekräftade kasinot att kontot var verifierat och spelaren kunde ta ut sina vinster. Spelaren gjorde uttagen och bekräftade att klagomålet var löst.
Jag vann huslotteriet på BC-spelet den 4:e september, det var $100 000 USD jackpotten och det uppstod samma problem som den här artikeln (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- jackpottvinster).
Skillnaden mellan hans fall och mitt, min KYC är inte klar just nu.
Mitt uttag av JPY FIAT avvisades. Så jag kände igen "Jag måste skicka in dokumenten om KYC", och gjorde det.
Efter det försökte jag kontakta den japanska chatttjänsten, men den tjänsten var svår att ansluta och om de lyckades var deras japaner så konstiga och kunde inte prata. Det enda jag kan förstå var "vänta på e-post". Men de har inte skickat och meddelat mig något över 7 dagar.
snälla hjälp mig.
Kära gyorai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, Petronela SENPAI,
Tack för ditt svar.
Jag är så lättad över ditt ord.
Jag tänkte "det är ovanligt och kasinot är inte villig att betala mig".
Men nu förstår jag att det är så vanligt.
Jag blev inte informerad av dem om någonting. Webbplatsen sa "Kontosäkert läge, Ditt konto har ställts in i säkert läge för något säkerhetsproblem. Vänligen slutför kontoverifieringen och kontakta sedan livesupporten för mer information" via ett popup-meddelande.
Jag frågade deras japanska chatttjänst, men det fungerade inte, svårt att ansluta, konstigt svar och mening, jag var inte säker på att de förstod vad jag sa.
Så jag gjorde KYC-grejen av guiden och jag gick till engelska chatttjänsten och frågade om det är okej eller inte.
Deras svar är bara "vänta på mail från kasinot"...
Dejten försöker dra tillbaka; 05 sep
Datum för att skicka dokument;05 sep
och nu är mitt konto i felsäkert läge.
Kan inte dra ut, kan inte satsa.
Jag bifogar bilder på engelska och japanska meddelanden.
mycket uppskattat
Hej gyorai,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Hej, Petronela SENPAI.
Jag har inte fått några mail.
Och jag loggar in för att kontrollera min status varje dag, men ingenting ändras.
Kan du ge mig råd, snälla?
Innan vi fortsätter att kontakta kasinot direkt, kan du dela med dig av bevis som visar beloppet som vunnits? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Tack.
Tack för svaret.
Jag skickade mailet. Kontrollera.
Vänliga hälsningar,
gyorai
Tack så mycket, gyorai, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej gyorai,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering/uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack så mycket Petronela SENPAI.
Trevligt att se dig Adam SENPAI, snälla hjälp mig, snälla.
Kära Gyorai,
Först och främst grattis till din lottovinst! Det här är en prestation!
Vi har nyligen uppdaterat vår KYC-verifiering, ber om ursäkt för förseningarna. Vi har nu förbättrat vår granskningsprocess men vi kräver en ny inlämning från dig.
Du kan göra detta här - https://bc.game/setting/verify
Låt mig veta när det är klart.
Vänliga hälsningar,
BC.SPEL
Bästa BC.GAME
Tack för ditt svar.
Jag skickade alla bilder och video från min iPhone.
Vänligen kontrollera dem.
Vänliga hälsningar,
gyorai
Bästa BC.Game
Nu ändrades min status!
Jag provar några saker...
köpa lotteri -> burk!
dra tillbaka -> pågår
Om mitt uttag lyckas rapporterar jag det här.
Vänliga hälsningar,
gyorai
Hej alla, tack för uppdateringarna.
Kära gyorai,
Jag är glad att höra att det har gjorts några framsteg, vänligen meddela oss om återkallelsen lyckas och vi kommer sedan att avsluta klagomålet som löst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära BC.Game och Adam
Mitt uttag misslyckades...
Måste jag vänta lite till?
Vänliga hälsningar, 
Hej gyorai,
Jag är ledsen att höra att återkallelsen misslyckades. Förhoppningsvis är det bara en tidsfråga, vänligen meddela oss om det är några framsteg.
Bästa BC.Game,
Kan du meddela oss om verifieringen är klar?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära gyorai,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be BC.Game Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära BC.game och Adam
Jag kan inte göra mitt uttag ens nu.
snälla hjälp mig.
Kära Adam
Jag kan fortfarande inte göra mitt uttag och acceptera e-postmeddelanden...
Den 13 okt.
Jag frågade råd till min vän, japansk casinoinfluencer, för att lösa denna situation.
Hans situation är mycket normal, kan göra att dra tillbaka och min situation är inte beroende av systemet.
Han sa det till sin VIP-värd i BC-spelet och hans VIP-värd sa "Ge oss mail.".
Självklart skickade jag posten direkt, men jag har inte fått några mail.
Den 17 okt.
Jag kopplade upp BC spelsupportchatt och som tur var kunde jag prata med den flytande japanska talaren.
Jag förklarade min situation och hon sa "Jag ska säga det till laget, kom igen några timmar senare."
Jag kopplade upp igen 2 gånger, men alla svar är samma "teamet på undersökningen, vänligen vänta"
vad händer i mitt konto och BC-spel...
Jag hittade liknande artiklar,
https://casino.guru/bc-game-casino-player-believes-that-their-withdrawal
och mycket orolig.
Kan du snälla kontakta och berätta om det med BC game team?
Hej gyorai,
Tack för uppdateringen. Jag är nu i kontakt med kasinot via Skype och väntar på svar från dem, så jag kommer att förlänga timern en gång till.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej gyorai,
Kasinot har informerat mig om att verifieringsavdelningen arbetar med situationen och vi bör förvänta oss ett svar inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam
Tack så mycket för ditt svar.
Jag var orolig när ingen svarade på mina samtal.
Jag uppskattar det väldigt mycket.
Jag ser fram emot ditt svar med hopp.
Vänliga hälsningar,
Hej gyorai ,
Jag har undersökt detta, och först och främst vill jag gratulera dig till denna vinst! Och å andra sidan ber vi om ursäkt för en så lång försening i detta.
Jag är glad att kunna meddela att ditt kontoproblem nu är löst och att du enkelt kan ta ut dina vinster.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Vänliga hälsningar
SAM - BC.GAME
Tack för uppdateringen, BC.Game Casino.
Kära gyorai,
Meddela oss när du har fått ditt uttag och ärendet kan anses vara löst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära BC. spel och Adam
Tack för att du svarar.
Jag är glad att höra det.
Jag försöker dra mig direkt.
Vänta till slutet.
Vänliga hälsningar,
Hej gyorai,
Vi väntar givetvis på din bekräftelse innan vi avslutar reklamationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära gyorai,
Kan du ge en uppdatering om situationen angående ditt uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam
Ursäkta för sent svar.
På grund av japansk lag kan jag inte göra ett uttag på en gång.
Jag har fått bort ungefär hälften nu.
Jag får avslag ungefär 1 av 3 gånger, men mina uttag går bra än så länge.
Vänta lite tills allt är klart.
Vänliga hälsningar,
Hej gyorai,
Tack för uppdateringen, jag är glad att du har gjort några framsteg. Jag väntar på att du ska bekräfta att allt har slutförts och mottagits.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam
Inte alla men mitt uttag är nästan klart.
Och mina beställningar avvisas inte nu.
så du kan avsluta mitt ärende.
Jag är tacksam för din närvaro.
Tack så mycket.
vänliga hälsningar
Hej gyorai,
Tack för att jag fick veta.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
