Spelaren från Mexiko ville lämna in ett klagomål mot kasinot. Trots att han kontaktat supporten kände han sig avfärdad. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag vill lämna in ett klagomål eftersom det inte är rättvist att mer än hälften går till banken. Dessutom tar de också hälften av vecko-, månads- och pengarna tillbaka. Och även från uppdrag och när du går upp i nivå. Dessutom informerade de oss inte eller frågade ens om vi accepterade det, och övergången fortskrider inte när du satsar. Det är ärligt talat ett rån. Jag har kontaktat supporten och de sa åt mig att läsa policyerna. Jag vill inte det, och jag är inte säker på om de kan hjälpa mig
Bästa ägare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Kan du ge mer information om följande:
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Förlåt för min kommentar men det är frustrerande.
Jag skulle vilja skicka ett annat bevis till dig där bc Game och bc poker.
Tja bc poker
Jag gjorde ett uttag idag kl 14, klockan är redan 8 och det är dags att det inte kommer och administratörerna raderar mina meddelanden eller skärmdumpar när jag klagar i telegramgruppen
Bästa ägare,
Har din utbetalning från 2024-12-18 redan behandlats?
Enligt vad jag samlat verkar ditt problem vara med VIP-nivåns framsteg, vilket inte är något vi kan hjälpa dig med eftersom lojalitetssystemet inte är något vi kan påverka. Förstod jag dig rätt?
Kan du vara mer specifik när du beskriver problemet?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
