Spelaren från Tyskland hade upplevt problem med en försenad utbetalning från kasinot via USDT Tether på Ethereum Blockchain. Han kände att kasinots kundtjänst hade ignorerat hans förfrågningar. Vårt team hade dock informerat honom om att bearbetningen av uttag kunde ta tid och föreslog att man väntade i 14 dagar innan man eskalerade problemet. Senare informerade spelaren oss om att han fått det omtvistade beloppet. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Kasinot hävdar att det finns problem med bankutbetalningen. Som du kan se är det en USDT Tether-utbetalning som behandlas via Ethereum Blockchain. Kundtjänst undviker mina frågor.
Beställnings-ID: A-1790717391325055610
Bilden på utbetalningen bifogas.
Kära kawumski1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej kära supporter,
Tack för din snabba svar.
Jag vill meddela att jag nu har fått det omtvistade beloppet.
Detta ärende kan avslutas.
Vänliga hälsningar,
Michael W.
Kära kawumski1985,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock