BC.Game Casino - Spelare kämpar med självuteslutning från kasinot.

Hej, kan du snälla hjälpa mig att allt började den 1 mars, jag skickade ett meddelande till kasinot för att stänga mitt konto. Jag kan inte hitta någon uteslutningsknapp. Jag skickade ett meddelande till dem, men de svarar inte länge. de fortsätter bara att koppla bort mig. Den 2 mars skickade jag ett e-postmeddelande till dem och bad dem att stänga mitt konto. Men de agerar inte. Jag förklarade för dem att jag inte kan hitta självuteslutningen.

Se den bifogade skärmdumpen. Jag förlorar om och om igen och jag orkar inte längre, det var därför jag bestämde mig för att stänga mitt konto. men det verkar som om de triggar igång missbruket i mig i hopp om att jag skulle kunna få tillbaka mina pengar. Detta bör behandlas väl, för folket har ett spelproblem. Dagarna gick, jag skickar fortfarande meddelanden till dem men inga svar, jag försöker ha kontroll men någon som har ett problem är det verkligen svårt för mig att undersöka och leta efter otillgänglig självuteslutningsknapp. Spelproblem borde vara lätta för alla spelare. Jag försökte att inte sätta in längre men de fortsätter att fresta mig för bonus- och kampanjmail. Jag ville sluta. Jag behöver verkligen din hjälp. Jag kräver en kompensation från det att jag bad dem att stänga mitt konto. Och stäng mitt konto med rätta. de borde vara ansvariga för att inte vara tillgängliga i supporten, Vi vet alla att spel kan vara beroendeframkallande. Och som ett kasino bör de också ta hand om sina spelare. Jag ber att ingen annan ska uppleva detta. Detta kan verkligen utlösa psykiska problem. Snälla hjälp mig.

Bästa privata,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du skicka mig den första begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot den 1 mars? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Har du angett orsaken till att du avslutar ditt konto?

Jag har kollat på kasinots hemsida och jag hittade den här sektionen som låter spelaren utesluta sig själv: https://bc.game/help/self-exclusion Har du provat självexkludering via detta formulär?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå där,

Det roliga är att de uteslöt mig redan idag när jag nämnde att jag lämnar in ett klagomål. Tyvärr kunde jag inte ta skärmdump av meddelandet. Men här är några av skärmdumparna. Deras supportchatt kommer inte att visa dig datum. Men mitt fasta bevis är mejlet från den 2 mars där jag nämnde att jag skulle stänga mitt konto men också nämnde att jag ville ha självuteslutning. Jag förstår din förklaring om detta, Men på min e-post som du kan se diskuterar jag om spelproblem, även om jag inte släpper in en spelberoende, jag vill fortfarande vara ansvarig och det kommer alltid att kräva omedelbara åtgärder. I alla andra kasinon jag har varit när jag nämnde självuteslutning kommer de att åtgärda det ASAP eftersom det BÖR vara ett omedelbart svar. Jag fortsatte att skicka meddelanden till dem från den 1 mars och visade tydligt tecken på att vara en missbrukare, men de bryr sig bara inte om det. Nu när jag har förlorat massor av pengar, bestämde de sig nu för att stänga mitt konto. Min poäng är, SUPPORT CAN DO IT, Varför kan de inte göra det på första spelningen? Varför måste de låta sina spelare lida. Jag hoppas att du kan förstå att missbrukarna alltid kommer att ha svårt att själv utesluta dem om det inte är tillgängligt. Jag kan se att det också finns ett klagomål angående BC.GAMEs självuteslutningsknapp som inte är tillgänglig och inte heller kan göra med KYC.

Detta kasino borde lära sig av misstag och vara aktivt för sina spelare. Inte för att spelare slutade, det kommer inte att vara deras prioritet. Jag sätter fortfarande mina pengar på insats. Jag kommer inte att skicka in ett klagomål om jag inte har mailat/chattat dem på 2 veckor nu.

Detta är anledningen till att jag inte kan göra det på sidan, det beror på att jag inte har gjort någon verifiering

På det här e-postmeddelandet den 2 mars har jag gett dem en fullständig information om att stänga mitt konto i 1 månad, jag har fortfarande kontroll över mig själv men ändå borde detta vara en del av ANSVARIGT SPEL ÄR DET INTE? Du kan inte kontrollera dina utgifter eftersom du håller på att bli en missbrukare.

Jag har vidarebefordrat bilagan till din e-postadress

Jag ber om ursäkt, men i mejlet du skickade den 2 mars nämnde du inte uttryckligen att du personligen kämpade med ett spelberoende. När du begär en självuteslutning är det avgörande att direkt erkänna ditt missbruk och undvika att använda allmänna fraser som "spel kan vara beroendeframkallande" eller "vissa spelare är beroende". Endast i fall där en spelare erkänner sitt spelproblem, begär självuteslutning och kasinot inte följer det, kan vi hjälpa dem att återställa de förlorade insättningarna som gjorts efter begäran om självuteslutning.

Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avvisas. Tack för att du förstår.

Hallå,

Efter att ha granskat detaljerna noggrant kan jag se att du nämnde oro för missbruk och begärde självuteslutning den 14 mars, vilket vårt team agerade snabbt och stängde kontot omedelbart. Jag vill också betona att vår sida har en funktion för självuteslutning där användare direkt kan välja sin egen varaktighet för uteslutning på https://bc.game/help/self-exclusion.

Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

PANDA - BC.GAME

Hej Alla, Jag utmanar BC.Game att avslöja alla konversationer jag hade från den 2 mars på supportchatten och berätta om detta inte är ett spelproblem. Jag har också nämnt dem att hjälpa mig eftersom jag kan ta det här längre. Jag nämnde också att jag har ett spelproblem och till och med svär åt operatören. Låt mig öppna mitt konto och ta en skärmdump för att bevisa det spelproblem jag hade. Om det är sant erkände jag inte spelande? Varför stängde du då mitt konto? om grunden verkligen är på att säga "JAG HAR SPELPROBLEM" medan jag aldrig sa det direkt.. Kände du helt plötsligt att jag hade problem eller för att jag sa att jag har lämnat in ett klagomål.

och Veronika, jag är fortfarande inte övertygad om att Limit eller Self Exclude inte är en del av Ansvarsfullt spelande. Om spelaren begärde att bli självexkluderad. DET SKA ÄNDÅ GÖRAS OMEDELBART. Du kan fråga detta i alla kasinon på grund av min personliga erfarenhet, det vet jag bara (eftersom jag har arbetat som återförsäljare tidigare). Om du kommer ren till stödet, bör stödet behandla och undersöka omedelbart. Och FYI, 2 mars är bara ett uppföljande e-postmeddelande, eftersom jag har skickat ett meddelande till dem före 2 mars om support. Jag kräver att BC.Game är transparent och visar alla samtal jag haft med dem. Jag hoppas du förstår. Att jag klagar på uppdrag av alla missbrukare inklusive mig. Och kom ihåg att detta är mellan 2 mars och 14 mars och att ingen åtgärd har vidtagits på begäran.

Jag ber om ursäkt för besväret, men tyvärr kan vi inte hjälpa dig att återställa dina förlorade insättningar om du inte har någon livechatt eller e-postkommunikation som bevisar att du begärde att bli självutesluten på grund av spelberoende före den 14 mars.

I framtiden, om du någonsin behöver begära en självuteslutning i ett onlinecasino, rekommenderar jag att du tillhandahåller de ovan nämnda skälen som motivering i din begäran för att säkerställa att du är skyddad.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men på grund av dessa skäl måste vi avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår. Tveka inte att kontakta oss om du har några problem med onlinekasinon i framtiden.