Spelaren från Japan hävdar berättigande till totalt $32 000 i bonusar på grund av flera högvärdiga insättningar, men kasinot vägrar att hedra dem, på grund av oklara restriktioner.
Automatiskt översatt:
BC.Game Casino JP - Spelaren nekas bonusar efter betydande insättningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 37 000 $
BC.Game Casino JP
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 15h 20m 19s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Jag kunde inte ta emot bonusen som jag fick veta att jag var berättigad att ta emot.
Jag bekräftade flera gånger, och varje gång fick jag veta att jag var berättigad till bonusen, så jag tror att kasinot är ansvarigt.
Dessutom gjorde jag en stor insättning för att uppfylla bonuskraven, vilket resulterade i en förlust på cirka $7 000 innan jag kunde göra ett uttag.
Det är tre bonusar inblandade denna gång.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Kampanj ①
Veckovis insättningsbonus: Sätt in minst $30,000 för att få en bonus mellan $1,000 och $12,000!
Angående detta fick jag veta att jag kunde få 6% av det totala insättningsbeloppet som en bonus. Jag satte in mer än 200 000 $, så jag har rätt till en bonus på 12 000 $.
Kampanj ②
Veckovis singelinsättningsbonus: Få ytterligare 3% bonus, upp till $3 000, när du gör en insättning på $20 000 eller mer varje vecka!
Kontakta din VIP-värd en gång i veckan för att hämta denna bonus.
Jag uppfyller inte kraven för denna bonus.
Kampanj ③
Månatlig ackumulerande bonus: Sätt in över $500 000 på en månad för att tjäna ytterligare 3% bonus, upp till $25,000!
Angående detta satte jag in över 840 000 $ på en månad, så jag har rätt till en bonus på 25 000 $.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Trots att jag har rätt till en total bonus på 32 000 $, vägrade casinot att skicka bonusarna.
Anledningen till att casinot inte fick bonusarna är följande:
""""Kampanjen startade den 19 september, men ditt konto registrerades den 10 oktober, så vi ber uppriktigt om ursäkt, men du är inte berättigad till bonusinsättningsbelöningen. Detta evenemang är exklusivt designat för lojala VIP-spelare och är endast tillgängligt för inbjudna deltagare. Tack för din förståelse.""""
Det står dock inte i bonusvillkoren. Dessutom har jag bekräftat flera gånger via supportchatt om jag är berättigad till bonusen.
Trots detta känns vägran att skicka bonusarna, vilket bara lämnar förluster, som ett bedrägeri.
Jag skulle vilja att kasinot bekräftar att jag är berättigad till bonusen på $32 000 och levererar den till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära omochi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du fått någon som helst bonus sedan du öppnade ett konto på casinot? Vilka?
- Kan du vara snäll och dela länkarna eller skärmdumparna av kampanjerna du hänvisar till i ditt inlägg?
- Har du bett casinot att ge dig några alternativa bonusar istället? Med vilket resultat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
