Spelaren från Japan hävdade berättigande till totalt $37 000 i bonusar på grund av flera högvärdiga insättningar, men kasinot vägrade att hedra dem, med hänvisning till oklara begränsningar. Klagomålsteamet kommunicerade med både spelaren och kasinot, men drog slutsatsen att spelaren redan hade satsat sina insättningar och dragit ut pengar, vilket ledde till tron att han inte längre var berättigad till bonusarna. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag kunde inte ta emot bonusen som jag fick veta att jag var berättigad att ta emot.
Jag bekräftade flera gånger, och varje gång fick jag veta att jag var berättigad till bonusen, så jag tror att kasinot är ansvarigt.
Dessutom gjorde jag en stor insättning för att uppfylla bonuskraven, vilket resulterade i en förlust på cirka $7 000 innan jag kunde göra ett uttag.
Det är tre bonusar inblandade denna gång.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Kampanj ①
Veckovis insättningsbonus: Sätt in minst $30,000 för att få en bonus mellan $1,000 och $12,000!
Angående detta fick jag veta att jag kunde få 6% av det totala insättningsbeloppet som en bonus. Jag satte in mer än 200 000 $, så jag har rätt till en bonus på 12 000 $.
Kampanj ②
Veckovis singelinsättningsbonus: Få ytterligare 3% bonus, upp till $3 000, när du gör en insättning på $20 000 eller mer varje vecka!
Kontakta din VIP-värd en gång i veckan för att hämta denna bonus.
Jag uppfyller inte kraven för denna bonus.
Kampanj ③
Månatlig ackumulerande bonus: Sätt in över $500 000 på en månad för att tjäna ytterligare 3% bonus, upp till $25,000!
Angående detta satte jag in över 840 000 $ på en månad, så jag har rätt till en bonus på 25 000 $.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Trots att jag har rätt till en total bonus på 32 000 $, vägrade casinot att skicka bonusarna.
Anledningen till att casinot inte fick bonusarna är följande:
""""Kampanjen startade den 19 september, men ditt konto registrerades den 10 oktober, så vi ber uppriktigt om ursäkt, men du är inte berättigad till bonusinsättningsbelöningen. Detta evenemang är exklusivt designat för lojala VIP-spelare och är endast tillgängligt för inbjudna deltagare. Tack för din förståelse.""""
Det står dock inte i bonusvillkoren. Dessutom har jag bekräftat flera gånger via supportchatt om jag är berättigad till bonusen.
Trots detta känns vägran att skicka bonusarna, vilket bara lämnar förluster, som ett bedrägeri.
Jag skulle vilja att kasinot bekräftar att jag är berättigad till bonusen på $32 000 och levererar den till mig.
Kära omochi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för ditt snabba svar
Har du fått några bonusar sedan du öppnade ditt konto hos casinot? Vilka?
De huvudsakliga bonusarna som erhölls var
・ Kampanjbonus på VIP-nivå
・Ladda om (mottagen enligt antalet insatser som gjorts under en viss period)
・Veckovis cashback-bonus (baserad på veckoförluster)
・BC Coin (kasinotokens fördelade enligt antalet insatser under en viss period)
Det här är de fyra punkterna.
●Kan du dela en länk eller skärmdump av kampanjen du nämner i ditt inlägg?
Det finns inga länkar eller kampanjsidor på kasinosidan för denna kampanj, all information gavs via VIP supportchatt.
Vi hade också pratat om kampanjen i chatten före 10/18/2024, men av någon anledning raderades chatten, så bara meddelandehistoriken från 10/18/2024 och framåt finns kvar. Jag har bifogat skärmdumpar i mitt tidigare inlägg, så kolla gärna in dem.
Nedan är ett citat från chatten, så kolla gärna in det.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Sätt in och få 3 exklusiva bonusar!
Veckovisa insättningsbonusar:
Sätt in minst $30 000 och få en bonus som sträcker sig från $1 000 till $12,000!
Veckovis enkel insättningsbonus:
Sätt in över $20 000 i en enda transaktion varje vecka och få ytterligare 3% bonus, upp till $3 000!
Kontakta din VIP-värd en gång i veckan för att hämta denna bonus.
Månatlig kumulativ bonus:
Om du sätter in mer än $500 000 under en enda månad får du ytterligare 3% bonus, upp till $25,000!
Kampanjperiod (UTC+0):
• Vecka 1: 19 september till 29 september (slutar 30 september)
• Vecka 2: 30 september till 6 oktober (slutade 7 oktober)
• Vecka 3: 7 oktober till 13 oktober (daterad 14 oktober)
• 4:e veckan: 14 oktober till 20 oktober (slutade 21 oktober)
Viktig påminnelse:
• Nya bonusmöjligheter varje vecka!
• Detta erbjudande är exklusivt för VIP-kunder.
• 1x omsättningskrav krävs innan uttag.
Börja tjäna belöningar idag!
BC.GAME Team
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
●Har du bett casinot att erbjuda dig en annan bonus istället? Vad blev resultatet?
Vi har inte gjort något sådant.
Tack så mycket.
PS
I huvudtexten i mitt tidigare inlägg sa jag att jag inte hade fått bonusen på 32 000 $, men detta är ett misstag; det borde vara $37 000, så jag skulle vilja korrigera det.
$37 000 är korrekt.
Kära omochi,
Förstår jag korrekt marknadsföringstexten som delades med dig endast av din VIP-chef?
Har du gjort den nya insättningen efter att din VIP-status uppnåtts?
Tack på förhand för ditt svar.
Hej,
Denna kampanj var exklusivt tillgänglig för utvalda personer som endast fick denna kampanj via e-post. Om du har fått något mejl från vår sida, kan du skicka mig en skärmdump av mejlet? Om någon supportchatt har gett dig denna information, vänligen ge en skärmdump av det.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Har jag rätt när jag förstår att kampanjtexten endast delades av VIP-chefen?
↓
Ja, det stämmer. Allt görs via supportchatten.
Har du gjort några nya insättningar sedan du fick VIP-status?
↓
Jag har gjort insättningar flera gånger.
Denna kampanj är endast öppen för utvalda personer som endast har fått denna kampanj via e-post. Om du fått ett mejl från oss, kan du skicka en skärmdump av mejlet till oss? Om denna information gavs till dig i supportchatten, vänligen tillhandahåll en skärmdump av den.
↓
Jag har inte fått någon sådan förklaring, och inga sådana villkor nämns i kampanjinformationen.
Och som jag har sagt många gånger tidigare,
Jag har upprepade gånger kollat i supportchatten för att se om jag är kvalificerad för kampanjen.
Ärligt talat, även om du uppgav i chatten att jag var berättigad till kampanjen, varför sa du senare att jag inte var kvalificerad om jag inte fick ett e-postmeddelande?
Dessutom har vi redan skickat en skärmdump av chattens innehåll. Vänligen kontrollera.
Av någon anledning har historiken för transaktioner gjorda före 2024-10-18 också raderats. Jag antar att kasinot tog bort det, men kan du berätta orsaken till borttagningen?
Hej,
Tyvärr, om du inte har fått e-postmeddelandet om denna kampanj, gäller den inte. Det var ett exklusivt evenemang för utvalda VIP-spelare som hade sina konton gjorda före september och fick e-postmeddelandet relaterat till det. Vi arrangerar dessa speciella evenemang varje månad, så håll utkik efter framtida evenemang när du får e-postmeddelandet. Lycka till.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Kära omochi,
Jag kollade skärmdumparna som du skickade in mellan dig och livechatt men jag kan inte se någon chatt som skickar dig just detta VIP-erbjudande.
Kan du ge en skärmdump av chatten där denna kampanj presenterades för dig av VIP-chefen eller chatten?
Kära Panda,
Kan du snälla kommentera den presenterade skärmdumpen, eftersom det verkar som att erbjudandet utökades till spelaren?
Kära omochi,
Jag var i kontakt med kasinorepresentanten utanför tråden och jag tror att kasinot arbetar på en rättvis lösning av problemet
Vänligen meddela oss alla uppdateringar du får och eventuella hinder du kan möta.
Jag väntar på ditt svar.
Tack. Det finns inga speciella uppdateringar för tillfället.
BC. Game
Till Panda-san
Kan du snälla kommentera skärmdumparna som presenteras eftersom det ser ut som att erbjudandet har gjorts till spelare?
↑
Kan du ge ett svar på detta?
Kära omochi,
Från informationen jag fick från casinorepresentanten har du redan satsat dina insättningar och tagit ut dina pengar från casinot. Som sådan tror vi inte längre att du är berättigad till bonusar och vi kan inte driva ditt klagomål och måste avvisa det, trots att kampanjen har erbjudits dig tidigare. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa dig i den här situationen.
Vi bestämde oss för att inte ingripa i denna fråga eftersom vi i allmänhet respekterar onlinekasinon för att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.
Även om vi inte kunde hjälpa, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med några onlinekasinon i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
