Spelaren från Michigan, som erkände att han hade ett spelproblem, hade begärt att kontot skulle stängas flera gånger, men kasinot hade ignorerat dessa förfrågningar, vilket ledde till ytterligare insättningar. Efter att klagomålet lämnats in erbjöd kasinot en full återbetalning på $650, vilket spelaren hade accepterat. Återbetalningen behandlades i krypto. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och klagomålet markerades som löst.
Har ett spelproblem. Sa åt dem att stänga mitt konto flera gånger men de ignorerade mig och stängde aldrig bara chatten. Det slutade med att sätta in flera gånger efter att ha sagt åt dem vid 2 olika tillfällen att snälla hjälpa mig och stänga mitt konto eftersom jag har ett problem. Kommer att lämna in ett klagomål till ceg för att försöka hämta mina insättningar bara inlägg som säger åt dem att stänga kontot och inget från tidigare.
Bästa dim557,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär du har upplevt med vår tjänst, och vi beklagar djupt den frustration du har mött. Vi förstår allvaret i situationen och tar din oro på allvar.
Din feedback är ovärderlig för oss och vi är angelägna om att ta itu med detta problem omgående. Vi vill kompensera för eventuella förfall i vår tjänst och dina förluster under denna period. Som en gest av goodwill skulle vi vilja erbjuda en full återbetalning på 650 USD, vilket representerar de förluster du ådragit dig under denna tidsram.
Om du är villig att acceptera detta erbjudande, vänligen meddela oss så snart som möjligt. Vi kommer att behandla återbetalningen omedelbart efter att vi mottagit din bekräftelse.
Du kan vara säker på att vi har vidtagit strikta åtgärder internt för att förhindra liknande händelser i framtiden. Vi är dedikerade till att ge bättre och mer ansvarsfull service till alla våra kunder.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär du har mött och uppskattar din förståelse när vi arbetar för att rätta till denna situation. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammat denna fråga.
Vänliga hälsningar,
SAM - BC.GAME
Jag kommer att acceptera erbjudandet Sam. Tack för det snabba svaret, jag hoppas bara att kundtjänsten blir bättre för andra i framtiden.
Hur fungerar återbetalningsprocessen eftersom detta var en kryptoinsättning? Behöver jag ge dig en adress?
Hur lång tid tar denna process att vänta på svar
Vi kommer att behandla återbetalningen omedelbart efter att vi mottagit din bekräftelse.
Sam kan du snälla klargöra processen kring detta? Du svarade snabbt när du kommunicerade genom oenighet innan det här ärendet öppnades. Jag vill bara veta vilken tidsram jag kan förvänta mig att få pengarna eftersom det nu har gått timmar sedan ditt första svar
Kan du ge mig din USDT-adress (TRC-20) för återbetalningen?
Dessutom ber jag vänligen att vi håller vår kommunikation uteslutande inom denna plattform.
Återbetalningsprocessen kan ta allt från 24 till 72 timmar. Ditt tålamod är mycket uppskattat i denna process.
Vänliga hälsningar,
SAM - BC.GAME
Finns det någon anledning till att det tar så lång tid att betala ut? Och finns det något jag kan göra för att påskynda det?
Tack till båda parter för löpande uppdateringar.
Bästa dim557,
Att behandla återbetalningar kan vanligtvis ta längre tid enligt vår erfarenhet. Jag uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Meddela oss när du får dina pengar eller om du behöver annan hjälp.
Hej,
Betalning sker: https://tronscan.org/#/transaction/32188c63b6f773f74f1b36721cf20381a54dcba55e1faae17804037c10f1f2eb
Vänliga hälsningar
SAM - BC.GAME
Bästa dim557,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system, och jag ändrade det omtvistade beloppet till 650 USD
Tack och BC.Game Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock